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《电子商务与企业管理（第四版）》围绕“电子商务对企业管理的影响、电子商务在企业管理中的发展和应用以及适应电子商务发展的企业管理变革”这样一条主线展开，全面探讨了电子商务与企业管理的热点、难点和焦点问题。本书内容涉及电子商务与企业组织结构变革、电子商务与人力资源管理、电子商务与财务管理、电子商务与供应链管理等共计16章内容。
本书第4版将增加大数据、人工智能等技术在电子商务发展中的应用，并对原有案例进行更新和完善。
本书第4版将增加大数据、人工智能等技术在电子商务发展中的应用，并对原有案例进行更新和完善。
- 封面
- 版权
- 《电子商务与企业管理》(第四版)审定专家组
- 第四版前言
- 目录
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第1章 概论
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1. 1 企业与企业管理概述
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1. 1. 1 企业的概念与特征
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1. 1. 2 企业的主要组织形式
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1. 1. 3 管理的一般知识
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1. 1. 4 企业管理的主要内容
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-
1. 2 电子商务对现代企业管理的影响
-
1. 2. 1 电子商务对市场运作方式的影响
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1. 2. 2 电子商务对企业市场空间的影响
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1. 2. 3 电子商务对企业营销活动的影响
-
1. 2. 4 电子商务对企业生产方式的影响
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1. 2. 5 电子商务对企业管理模式的影响
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1. 2. 6 电子商务对企业组织结构的影响
-
1. 2. 7 电子商务对企业人力资源管理的影响
-
1. 2. 8 电子商务对企业财务管理的影响
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1. 2. 9 电子商务对企业采购管理的影响
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1. 2. 10 电子商务对企业研究与开发管理的影响
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1. 3 电子商务环境下的企业经营理念
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1. 3. 1 追求持续创新
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1. 3. 2 注重速度取胜
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1. 3. 3 强化客户至上
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1. 3. 4 崇尚以人为本
-
1. 3. 5 勇于竞争,积极合作
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1. 3. 6 创造价值,超越期望
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1. 3. 7 顺应潮流,促进变革
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1. 4 本章思考题
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第2章 电子商务与企业组织结构变革
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2. 1 企业组织结构概述
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2. 1. 1 企业组织结构的相关概念
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2. 1. 2 企业组织结构设计的考虑因素
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2. 2 企业组织结构的主要类型
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2. 2. 1 古典型企业组织结构
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2. 2. 2 U型企业组织结构
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2. 2. 3 H型企业组织结构
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2. 2. 4 M型企业组织结构
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2. 2. 5 网络型企业组织结构
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2. 2. 6 新旧企业组织结构的比较
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2. 3 电子商务环境下的企业组织结构变革
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2. 3. 1 传统的企业组织结构的局限性
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2. 3. 2 电子商务的发展对企业组织结构变革的要求
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2. 3. 3 电子商务环境下企业组织结构的演进趋势
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2. 4 网络化企业组织
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2. 4. 1 网络化企业组织的含义
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2. 4. 2 网络化企业组织的特点
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2. 4. 3 网络化企业组织的主要类型
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2. 4. 4 内部网络化企业组织的构建
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2. 5 典型案例 海尔集团的网络化转型
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2. 5. 1 发展背景
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2. 5. 2 网络化转型
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2. 5. 3 “人单合一”的组织模式
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2. 5. 4 海尔集团网络化转型的七个要点
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2. 5. 5 案例评析
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2. 6 本章思考题
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第3章 电子商务与企业竞争
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3. 1 企业竞争力与竞争优势概述
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3. 1. 1 对“竞争”和“竞争力”的理解
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3. 1. 2 企业竞争力概述
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3. 1. 3 企业竞争力的来源
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3. 1. 4 企业竞争力与企业核心竞争力的关系
-
3. 1. 5 企业竞争优势
-
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3. 2 电子商务在提升企业竞争优势中的作用
-
3. 2. 1 电子商务自身所具有的优势
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3. 2. 2 电子商务为企业创造的成本优势
-
3. 2. 3 电子商务为企业创造的差异化优势
-
3. 2. 4 电子商务为企业创造的目标集聚优势
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3. 2. 5 电子商务为企业创造的无边界扩张优势
-
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3. 3 利用电子商务强化企业的竞争优势
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3. 3. 1 提高对发展电子商务的认识
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3. 3. 2 积极稳妥地推进电子商务实施
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3. 3. 3 充分发挥人力资本的独特作用
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3. 3. 4 为电子商务的发展提供运营支撑
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3. 4 典型案例 电子商务助华为“荣耀”强势崛起
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3. 4. 1 发展背景
-
3. 4. 2 电商布局
-
3. 4. 3 电商的发展过程
-
3. 4. 4 电商竞争优势的形成
-
3. 4. 5 案例评析
-
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3. 5 本章思考题
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第4章 电子商务与人力资源管理
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4. 1 电子商务对人力资源管理的影响
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4. 1. 1 人力资源的争夺战已愈演愈烈
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4. 1. 2 人才的自主权将显著上升
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4. 1. 3 人力资源管理的重心将向知识型员工转移
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4. 1. 4 学习与培训成为人力资源管理的基本任务
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4. 1. 5 有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件
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4. 1. 6 人力资源管理人员的地位和素质要求提高
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4. 2 电子商务环境下人力资源管理的实施
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4. 2. 1 科学的职务分析
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4. 2. 2 周密细致的招聘安排
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4. 2. 3 完善的培训体系
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4. 2. 4 营造平等、信任、灵活和相互尊重的工作环境
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4. 2. 5 满足员工个人发展的职业生涯规划
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4. 2. 6 公开、公平、公正的绩效考评
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4. 2. 7 富有吸引力的激励机制
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4. 2. 8 开放、顺畅的沟通渠道
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4. 3 电子化人力资源管理概述
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4. 3. 1 电子化人力资源管理的概念
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4. 3. 2 电子化人力资源管理的价值
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4. 4 电子化人力资源管理的主要应用
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4. 4. 1 电子化招聘
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4. 4. 2 电子化培训
-
4. 4. 3 电子化学习
-
4. 4. 4 电子化沟通
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4. 4. 5 电子化考评
-
4. 4. 6 电子化薪酬与休假管理
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4. 5 典型案例1 谷歌公司人力资源管理案例
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4. 5. 1 案例背景
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4. 5. 2 谷歌公司的人力资源管理概述
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4. 5. 3 谷歌公司的培训体系
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4. 5. 4 谷歌公司的招聘体系
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4. 5. 5 谷歌公司的面试流程
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4. 5. 6 谷歌公司的薪酬体系
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4. 5. 7 谷歌公司的绩效考核体系
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4. 5. 8 谷歌公司的福利和津贴
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4. 5. 9 案例评析
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4. 6 典型案例2 小米公司的人力资源管理案例
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4. 6. 1 案例背景
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4. 6. 2 小米公司的人力资源管理概述
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4. 6. 3 小米公司的电子化人力资源管理
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4. 6. 4 案例评析
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4. 7 本章思考题
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第5章 电子商务与财务管理
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5. 1 电子商务对财务管理的影响
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5. 1. 1 电子商务对财务管理对象的影响
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5. 1. 2 电子商务对财务管理内容的影响
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5. 1. 3 电子商务对财务管理目标的影响
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5. 1. 4 电子商务对会计假设的影响
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5. 1. 5 电子商务对财务核算一般原则的影响
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5. 1. 6 电子商务对财务核算基本方法的影响
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5. 1. 7 电子商务对会计要素的影响
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5. 1. 8 电子商务对财务管理理念的影响
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5. 1. 9 电子商务对财务管理组织结构的影响
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5. 1. 10 电子商务对财务管理业务流程的影响
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5. 2 网络财务概述
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5. 2. 1 网络财务的概念
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5. 2. 2 网络财务产生的背景
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5. 2. 3 网络财务的特征
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5. 2. 4 会计电算化和网络财务的区别
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5. 2. 5 网络财务产生的意义
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5. 3 网络财务的技术实现
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5. 3. 1 网络财务解决方案的选择
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5. 3. 2 网络财务软件的开发和应用
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5. 4 典型案例 大华股份全球云财务共享案例1
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5. 4. 1 案例背景
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5. 4. 2 财务共享部署
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5. 4. 3 应付与应收共享
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5. 4. 4 资金共享
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5. 4. 5 供应链金融
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5. 4. 6 费用共享与对私结算
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5. 4. 7 主要经验
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5. 4. 8 案例评析
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5. 5 本章思考题
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第6章 电子商务与虚拟企业管理
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6. 1 虚拟企业概述
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6. 1. 1 “虚拟企业”概念的由来
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6. 1. 2 虚拟企业的主要类型
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6. 1. 3 虚拟企业的基本特征
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6. 1. 4 虚拟企业的主要优势
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6. 2 虚拟企业的信息系统
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6. 2. 1 虚拟企业的信息系统的特点
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6. 2. 2 虚拟企业的信息系统的组成
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6. 2. 3 虚拟企业的信息系统建设“五步曲”
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6. 3 网上虚拟企业群
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6. 3. 1 采购型虚拟企业群
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6. 3. 2 营销型虚拟企业群
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6. 4 虚拟企业的经营策略
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6. 4. 1 加强自身核心竞争力的培育
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6. 4. 2 选择具有互补的核心能力的合作伙伴
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6. 4. 3 树立合作与竞争的观念
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6. 4. 4 最大限度地满足客户的需求
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6. 4. 5 以多重创新谋求跨越式发展
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6. 5 典型案例 苹果公司的虚拟经营
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6. 5. 1 案例背景
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6. 5. 2 美国制造的困惑
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6. 5. 3 富士康支撑的虚拟化生产
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6. 5. 4 虚拟生产的运营
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6. 5. 5 苹果供应商体系
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6. 5. 6 案例评析
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6. 6 本章思考题
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第7章 电子商务与采购管理
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7. 1 采购简述
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7. 1. 1 采购的定义
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7. 1. 2 传统的采购的弊端
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7. 2 电子化采购概述
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7. 2. 1 电子化采购的含义
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7. 2. 2 电子化采购的流程
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7. 2. 3 电子化采购的主要模式
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7. 2. 4 电子化采购的主要优势
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7. 3 电子化采购管理系统
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7. 3. 1 采购申请模块
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7. 3. 2 采购审批模块
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7. 3. 3 采购管理模块
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7. 4 电子化采购的实施
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7. 4. 1 夯实企业内部信息化基础
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7. 4. 2 推进高水平的电子化采购管理软件的开发与应用
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7. 4. 3 加强对采购人员的培训
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7. 4. 4 坚定不移地推进电子化采购的实施
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7. 5 企业对政府的电子化采购
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7. 5. 1 政府采购的概念
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7. 5. 2 政府采购方式
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7. 5. 3 政府电子化采购的战略意义
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7. 5. 4 我国政府电子化采购的实践
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7. 6 典型案例 惠普公司的电子化采购
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7. 6. 1 公司概况
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7. 6. 2 案例背景
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7. 6. 3 电子化采购解决方案
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7. 6. 4 电子化采购创造的价值
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7. 6. 5 案例评析
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7. 7 本章思考题
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第8章 电子商务与服务管理
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8. 1 对服务的理解
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8. 1. 1 服务的内涵
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8. 1. 2 服务的特点
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8. 2 电子商务与服务的关系
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8. 2. 1 服务是电子商务的基石
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8. 2. 2 适应电子商务发展的服务要求
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8. 3 改进电子商务服务的措施
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8. 3. 1 加强员工培训,重视向员工授权
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8. 3. 2 想方设法留住老客户
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8. 3. 3 正确对待客户的投诉
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8. 3. 4 营建客户服务文化
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8. 4 电子化服务的实施
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8. 4. 1 电子化服务的优势
-
8. 4. 2 电子化服务的实现方式
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8. 4. 3 电子化服务策略
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8. 5 电子商务发展中的服务创新
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8. 5. 1 服务观念创新
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8. 5. 2 服务机制创新
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8. 5. 3 服务特色化创新
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8. 6 典型案例 招商银行电子化服务的实践
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8. 6. 1 案例背景
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8. 6. 2 电子化服务系统的建设
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8. 6. 3 “微客服”平台
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8. 6. 4 生物特征识别技术应用
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8. 6. 5 案例评析
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8. 7 本章思考题
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第9章 电子商务与供应链管理
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9. 1 供应链管理基础
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9. 1. 1 供应链管理的含义及产生背景
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9. 1. 2 供应链管理的作用
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9. 1. 3 供应链管理的层次
-
9. 1. 4 供应链管理的原则
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9. 1. 5 供应链管理的基本决策
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9. 1. 6 供应链管理的实施步骤
-
9. 1. 7 供应链管理技术的演进
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9. 2 电子化供应链管理
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9. 2. 1 电子化供应链的组成
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9. 2. 2 电子化供应链的主要特点
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9. 2. 3 电子化供应链管理的主要优势
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9. 2. 4 电子化供应链管理的主要职能
-
9. 2. 5 电子化供应链管理软件的开发
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9. 3 电子商务发展中供应链管理的实施
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9. 3. 1 正确分析企业所处的竞争环境
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9. 3. 2 制定切实可行的竞争战略
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9. 3. 3 选择最为适合的供应商
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9. 3. 4 逐步完善供应链网络设施
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9. 3. 5 立足长远,化解各种矛盾
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9. 4 典型案例1 戴尔公司的电子化供应链管理
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9. 4. 1 案例背景
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9. 4. 2 供应链流程
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9. 4. 3 供应链服务外包
-
9. 4. 4 面向客户和供应商的在线服务
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9. 4. 5 案例评析
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9. 5 典型案例2 电子商务环境下沃尔玛供应链管理创新
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9. 5. 1 案例背景
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9. 5. 2 供应链管理策略
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9. 5. 3 供应链管理的创新实践
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9. 5. 4 RFID技术在供应链管理中的应用
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9. 5. 5 区块链技术在食品供应链中的应用1
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9. 5. 6 案例评析
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9. 6 本章思考题
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第10章 电子商务与物流管理
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10. 1 对物流和电子化物流的理解
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10. 1. 1 对“物流”及其相关概念的理解
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10. 1. 2 对“电子化物流”的理解
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10. 1. 3 电子化物流的特点
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10. 1. 4 电子化物流的发展动因
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10. 2 电子化物流发展的内在需求
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10. 2. 1 有助于促进我国从物流大国向物流强国迈进
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10. 2. 2 有助于破解我国物流高成本的顽症
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10. 2. 3 有助于物流发展模式从粗放型向精细型转变
-
10. 2. 4 有助于把握新的物流发展机遇
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10. 3 电子化物流的发展路径
-
10. 3. 1 电子化物流发展的基本出发点
-
10. 3. 2 电子化物流发展的主要目标
-
10. 3. 3 电子化物流发展的主要内容
-
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10. 4 电子化物流的主要发展模式
-
10. 4. 1 无车承运人模式
-
10. 4. 2 平台对接模式
-
10. 4. 3 关联产业链模式
-
10. 4. 4 生态整合模式
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10. 5 电子化物流业务系统
-
10. 5. 1 总体组成
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10. 5. 2 电子化物流业务系统各子系统的业务功能
-
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10. 6 电子化物流服务平台
-
10. 6. 1 电子化物流服务平台的概念
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10. 6. 2 电子化物流服务平台的类型
-
10. 6. 3 电子化物流服务平台的构建模式
-
10. 6. 4 电子化物流服务平台的功能目标
-
10. 6. 5 电子化物流服务平台的功能设计
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10. 7 推进我国电子化物流发展的措施
-
10. 7. 1 提高认识,把握电子化物流发展机遇
-
10. 7. 2 加强对发展电子化物流的统筹规划和科学部署
-
10. 7. 3 要着力破解电子化物流的人才瓶颈
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10. 7. 4 要打破常规、坚持创新求胜
-
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10. 8 企业推进电子化物流发展的策略
-
10. 8. 1 致力于构建长期稳定的客户关系
-
10. 8. 2 致力于提高物流业务运作的效率和水平
-
10. 8. 3 致力于提高协同作业的能力
-
10. 8. 4 致力于供应链整体效率最优化
-
-
10. 9 典型案例 台湾长荣国际储运电子化物流发展案例
-
10. 9. 1 案例背景
-
10. 9. 2 实施方案
-
10. 9. 3 系统架构
-
10. 9. 4 运行成效
-
10. 9. 5 案例评析
-
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10. 10 本章思考题
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第11章 电子商务与客户关系管理
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11. 1 “客户”的相关理论
-
11. 1. 1 对“客户”的重新认识
-
11. 1. 2 客户的分类
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11. 1. 3 客户满意和客户忠诚的关系
-
11. 1. 4 对客户价值的评价
-
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11. 2 关系营销概述
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11. 2. 1 关系营销的思想
-
11. 2. 2 追求“双赢” : 关系营销的根本目标
-
11. 2. 3 关系营销的实现
-
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11. 3 客户关系管理的原理与技术
-
11. 3. 1 客户关系管理的含义及其产生背景
-
11. 3. 2 客户关系管理的产生背景
-
11. 3. 3 客户关系管理系统的主要功能
-
11. 3. 4 客户关系管理带给企业的价值
-
11. 3. 5 客户关系管理的主要技术
-
11. 3. 6 客户关系管理数据库
-
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11. 4 电子商务发展中的客户关系管理实施
-
11. 4. 1 统一思想,提高认识
-
11. 4. 2 组建客户关系管理项目实施团队
-
11. 4. 3 开展业务需求分析
-
11. 4. 4 制订客户关系管理的发展计划
-
11. 4. 5 客户关系管理系统的部署
-
11. 4. 6 客户关系管理系统的应用
-
-
11. 5 典型案例1 联邦快递的客户关系管理体系
-
11. 5. 1 案例背景
-
11. 5. 2 客户关系管理的发展理念
-
11. 5. 3 客户关系管理的实施策略
-
11. 5. 4 案例评析
-
-
11. 6 典型案例2 恒丰银行基于大数据的客户关系管理实践
-
11. 6. 1 案例背景
-
11. 6. 2 实施方案
-
11. 6. 3 应用探索
-
11. 6. 4 案例评析
-
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11. 7 本章思考题
-
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第12章 电子商务与知识管理
-
12. 1 知识及其相关理论
-
12. 1. 1 知识的含义
-
12. 1. 2 知识的分类
-
12. 1. 3 知识的转化
-
-
12. 2 知识管理基础
-
12. 2. 1 知识管理的概念
-
12. 2. 2 知识管理的内涵
-
12. 2. 3 知识管理的步骤
-
12. 2. 4 知识管理的基本策略
-
12. 2. 5 知识管理的主要技术
-
12. 2. 6 知识管理软件
-
12. 2. 7 知识管理系统
-
-
12. 3 电子商务与知识管理的关系
-
12. 3. 1 电子商务有助于知识管理目标的实现
-
12. 3. 2 知识管理有效地促进电子商务的发展
-
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12. 4 电子商务发展中知识管理的实施
-
12. 4. 1 树立知识管理的思想
-
12. 4. 2 设立知识主管
-
12. 4. 3 选择知识管理策略
-
12. 4. 4 创建知识共享体系
-
12. 4. 5 完善知识激励机制
-
12. 4. 6 创建学习型组织
-
-
12. 5 典型案例 裕隆日产汽车公司知识管理实施1
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12. 5. 1 发展背景
-
12. 5. 2 知识管理的策略与目标
-
12. 5. 3 知识地图的创立
-
12. 5. 4 知识库的建设
-
12. 5. 5 知识社群的形成
-
12. 5. 6 知识专家队伍的组建
-
12. 5. 7 知识价值链的构建
-
12. 5. 8 案例评析
-
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12. 6 本章思考题
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第13章 电子商务与业务流程重组
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13. 1 业务流程重组的基础
-
13. 1. 1 业务流程重组概念的由来
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13. 1. 2 业务流程重组提出的背景
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13. 1. 3 对业务流程重组及相关概念的理解
-
13. 1. 4 业务流程重组的基本原则
-
13. 1. 5 业务流程重组的方式
-
-
13. 2 电子商务与业务流程重组的关系
-
13. 2. 1 电子商务对业务流程重组产生了深刻的影响
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13. 2. 2 电子商务的运作需要电子化业务流程作为支撑
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13. 2. 3 业务流程重组是电子商务发展的核心环节
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13. 2. 4 电子商务为实施业务流程重组指明了方向
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13. 2. 5 企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具
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13. 3 电子商务发展背景下业务流程重组的实施
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13. 3. 1 熟悉业务流程重组实施的程序
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13. 3. 2 组建业务流程重组的团队
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13. 3. 3 分析特定流程
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13. 3. 4 选择重组的关键流程
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13. 3. 5 重组特定的业务流程
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13. 3. 6 对业务流程重组的评审
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13. 3. 7 实施和改进
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13. 3. 8 达到业务流程重组的要求
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13. 4 典型案例 福特汽车公司的业务流程重组
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13. 4. 1 案例背景
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13. 4. 2 对原有业务流程的分析
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13. 4. 3 新设计的业务流程
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13. 4. 4 案例评析
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13. 5 本章思考题
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第14章 电子商务与企业文化建设
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14. 1 企业文化概述
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14. 1. 1 企业文化的概念
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14. 1. 2 企业文化的结构及组成要素
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14. 1. 3 企业文化的特征
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14. 1. 4 企业文化的功能
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14. 1. 5 互联网企业文化实例
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14. 2 电子商务环境下企业文化的表现形态
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14. 2. 1 速度文化
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14. 2. 2 创新文化
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14. 2. 3 团队文化
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14. 2. 4 学习文化
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14. 2. 5 人本文化
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14. 2. 6 虚拟文化
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14. 2. 7 融合文化
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14. 2. 8 生态文化
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14. 3 电子商务企业文化的培育
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14. 3. 1 速度文化的培育
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14. 3. 2 创新文化的培育
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14. 3. 3 团队文化的培育
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14. 3. 4 学习文化的培育
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14. 3. 5 人本文化的培育
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14. 3. 6 虚拟文化的培育
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14. 3. 7 融合文化的培育
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14. 3. 8 生态文化的培育
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14. 4 典型案例 亚马逊公司的电子商务企业文化解析
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14. 4. 1 案例背景
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14. 4. 2 亚马逊公司的速度文化
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14. 4. 3 亚马逊公司的创新文化
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14. 4. 4 亚马逊公司的团队文化
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14. 4. 5 亚马逊公司的学习文化
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14. 4. 6 亚马逊公司的人本文化
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14. 4. 7 亚马逊公司的虚拟文化
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14. 4. 8 亚马逊公司的融合文化
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14. 4. 9 亚马逊公司的生态文化
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14. 4. 10 案例评析
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14. 5 本章思考题
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第15章 电子商务与创业管理
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15. 1 创业与创业管理概述
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15. 1. 1 创业的概念与本质
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15. 1. 2 创业管理的概念与特征
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15. 1. 3 创业管理的三大要素
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15. 1. 4 创业者自我评估
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15. 2 电子商务环境下的精益创业
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15. 2. 1 精益创业的概念
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15. 2. 2 精益创业的三大法宝
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15. 2. 3 精益创业的主要原则
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15. 2. 4 精益创业的主要方法
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15. 2. 5 精益创业的实例
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15. 3 O2O电子商务创业
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15. 3. 1 O2O的来历
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15. 3. 2 O2O的内涵与特点
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15. 3. 3 B2C与O2O的比较
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15. 3. 4 O2O的主要优势
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15. 3. 5 O2O的发展模式
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15. 3. 6 O2O的实现过程
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15. 4 典型案例1 Uber的创业之路
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15. 4. 1 案例背景
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15. 4. 2 创始成员
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15. 4. 3 运营模式
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15. 4. 4 平台基础
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15. 4. 5 服务项目
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15. 4. 6 面临挑战
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15. 4. 7 创业感悟
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15. 4. 8 案例评析
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15. 5 典型案例2 美国Care公司O2O创业案例
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15. 5. 1 案例背景
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15. 5. 2 运营模式
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15. 5. 3 运营特点
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15. 5. 4 盈利模式
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15. 5. 5 经营策略
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15. 5. 6 发展优势
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15. 5. 7 案例评析
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15. 6 本章思考题
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- 参考文献
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