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服务营销

作者
：
徐岚 (著)
出版社
：
北京大学出版社有限公司
出版日期
：
2018
閱讀格式
：
EPUB
書籍分類
：
學術書 ; 商管‧財經
學科分類
：
社會科學類
ISBN
：
9787301291818
服务质量 服务营销 服务创新 顾客参与 服务过程 顾客期望

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本书分总论、服务中的顾客价值管理、服务中的员工-顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五篇，包括服务营销概述、服务购买的决策模型与影响因素、顾客体验管理、服务过程管理与场景管理等13章内容。
  • 出版地 ： 中國大陸
  • 語言 ： 簡體中文
服务营销

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