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領導者的溝通藝術:開口就能說動人

出版日期
2021
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789860602906

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【編者介紹】
韓偉華
著名口才及禮儀培訓專家,心理學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,擅長辯論與演講,其觸角敏銳,寫作方向多變,是一位敢於追求、敢於創新,全方位創作的撰稿人。

【編輯推薦】
溝通是一種看似普通的行為,但是你千萬不能小看這個普通的行為,它在生活和工作中至關重要。
本書以溝通為主題,詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧,內容豐富,有針對性地為讀者提出建議,即作為一個領導幹部,在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸,把話說好、說全,說得恰當得體,相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次,與他人的交流更加順暢,為其在精彩時刻錦上添花。

【本書特色】
開口就能說動人
每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
  • 第一章 溝通基礎:會說才會贏
    • 用言行舉止展現你的魅力
    • 用語言來提高自己的聲望
    • 以言語為自己樹立權威
    • 練成好口才,功夫在平時
    • 善於向下屬表達
    • 言談舉止六種「力」
  • 第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓
    • 長話短說,以簡馭繁
    • 多觀察,才能把話說到點子上
    • 會聽才會說
    • 表現真實的自我
    • 說話得體講策略
    • 把握分寸,步步深入
    • 少說少管,把機會讓給下屬
    • 少說話不等於沉默
    • 對什麼人說什麼話
    • 語言含蓄,為下屬留面子
    • 話不能隨隨便便地說
  • 第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人
    • 讚賞要有技巧
    • 善於發現下屬身上的閃光點
    • 讚美要實事求是
    • 困境中的下屬更需要讚美
    • 在眾人面前不要對某一個人大加誇讚
  • 第四章 批評藝術:良藥治病不苦口
    • 對不同的人使用不同的方法
    • 欲抑先揚,更容易讓人接受
    • 用委婉的說法指出對方的錯誤
    • 用調侃的方式委婉地批評
    • 批評下屬要注意場合
    • 在比較中說明問題
    • 批評與讚美雙管齊下
    • 批評不要太直接
    • 批評過後要適時安撫
    • 有些批評不必把話挑明
  • 第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣
    • 幽默使談話氛圍更融洽
    • 幽默雖好,但不能亂用
    • 談吐幽默,讓你更受歡迎
    • 幽默是智慧的產物
    • 幽默是化解敵意的良方
    • 言之有物才能打動人心
    • 張冠李戴,造成喜劇效果
    • 巧設懸念,引發好奇
    • 把握分寸不傷人
    • 望文生義幽默法
  • 第六章 激勵藝術:給下屬打一劑「強心針」
    • 為下屬樹立明確的目標
    • 為員工鼓勵,也是為自己鼓勵
    • 對下屬的工作予以肯定
    • 利用好勝心激發下屬超越自我
    • 通過讚揚激勵下屬發奮工作
    • 巧用激將法
  • 第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒
    • 安撫是領導者應盡的責任
    • 將心比心,真誠地說話
    • 給予肯定和安慰
    • 根據對方的心理,給予最貼心的撫慰
    • 安慰時要注意措辭
    • 安慰是深表同情,而非憐憫
    • 善意的謊言可減輕不幸者的痛苦
  • 第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服
    • 先瞭解,再說服
    • 採用有效的方法讓人心服
    • 引導對方接受你的觀點
    • 委婉地表達你的想法
    • 共同商量達成一致
    • 博取信任,讓下屬心悅誠服
    • 適度地接受他人的意見
    • 不要輕易說「你錯了」
    • 說服要注意的幾個要點
    • 提出忠告更容易贏得信服
    • 巧妙地挽留員工
    • 如何化解抗拒心理
  • 第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的
    • 授權要簡練、準確、可操作
    • 以商量的口氣下達命令
    • 以理服人,而不是以權壓人
    • 樹立權威,說話更有分量
  • 第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境
    • 控制現場以應對攪場
    • 控制場面,避免冷場
    • 言語失誤,要巧妙地糾正
    • 面對責難,要靈活應對
  • 第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾
    • 給下屬樹立「大家庭」的觀念
    • 多說服,少爭辯
    • 讓衝突為成功溝通做鋪墊
    • 善於傾聽下屬的抱怨
    • 發洩憤怒,緩和矛盾
  • 第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局
    • 良好的形象給對方以好感
    • 談判要以雙贏為基礎
    • 和顏悅色,營造融洽氣氛
    • 小小細節意義無窮
    • 用正確的提問方式掌握談判的主動權
    • 掌握談判中的語言策略
    • 突擊與迂迴結合起來
    • 靈活應對談判對手
    • 進攻的同時還要注意防守
    • 談判桌上的「五忌」
    • 遵守商務談判的法則
    • 不要踏入談判的誤區
    • 有時沉默比雄辯更有力量
  • 第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采
    • 掌握接受採訪的語言技巧
    • 靈活應對不同形式的採訪
    • 應對媒體要講究策略
    • 巧妙地應對敏感問題
    • 從容應對記者提問
    • 有聲與無聲相結合
    • 該說則說,不該說的不說
    • 面對突發採訪保持鎮定
  • 第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心
    • 打好腹稿,做到胸有成竹
    • 一上臺就抓住聽眾的心
    • 演講的語言要簡潔明瞭
    • 帶著真摯的感情去演講
    • 氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲
    • 讓演講的開場白富有吸引力
    • 隨機應變,避免出現尷尬的局面
    • 形象化的語言更容易被理解
    • 只說自己正確,不說別人錯誤
    • 消除恐懼,勇敢地講話
    • 如何避免「卡殼」
  • 第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的
    • 說話要講究一些
    • 把話說到對方心坎裡
    • 迎合對方的興趣,調動其說話積極性
    • 話語雖少卻要暖人心
    • 讓交際從閒談開始
    • 用請教的態度和口吻提出問題
    • 說話要簡潔明快
    • 秉持一顆至誠的心
    • 使談話留有餘味
    • 避免出現令人尷尬的局面
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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