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【編者介紹】
韓偉華
著名口才及禮儀培訓專家,心理學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,擅長辯論與演講,其觸角敏銳,寫作方向多變,是一位敢於追求、敢於創新,全方位創作的撰稿人。
【編輯推薦】
溝通是一種看似普通的行為,但是你千萬不能小看這個普通的行為,它在生活和工作中至關重要。
本書以溝通為主題,詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧,內容豐富,有針對性地為讀者提出建議,即作為一個領導幹部,在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸,把話說好、說全,說得恰當得體,相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次,與他人的交流更加順暢,為其在精彩時刻錦上添花。
【本書特色】
開口就能說動人
每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
韓偉華
著名口才及禮儀培訓專家,心理學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,擅長辯論與演講,其觸角敏銳,寫作方向多變,是一位敢於追求、敢於創新,全方位創作的撰稿人。
【編輯推薦】
溝通是一種看似普通的行為,但是你千萬不能小看這個普通的行為,它在生活和工作中至關重要。
本書以溝通為主題,詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧,內容豐富,有針對性地為讀者提出建議,即作為一個領導幹部,在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸,把話說好、說全,說得恰當得體,相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次,與他人的交流更加順暢,為其在精彩時刻錦上添花。
【本書特色】
開口就能說動人
每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
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第一章 溝通基礎:會說才會贏
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用言行舉止展現你的魅力
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用語言來提高自己的聲望
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以言語為自己樹立權威
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練成好口才,功夫在平時
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善於向下屬表達
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言談舉止六種「力」
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第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓
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長話短說,以簡馭繁
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多觀察,才能把話說到點子上
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會聽才會說
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表現真實的自我
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說話得體講策略
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把握分寸,步步深入
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少說少管,把機會讓給下屬
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少說話不等於沉默
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對什麼人說什麼話
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語言含蓄,為下屬留面子
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話不能隨隨便便地說
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第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人
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讚賞要有技巧
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善於發現下屬身上的閃光點
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讚美要實事求是
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困境中的下屬更需要讚美
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在眾人面前不要對某一個人大加誇讚
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第四章 批評藝術:良藥治病不苦口
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對不同的人使用不同的方法
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欲抑先揚,更容易讓人接受
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用委婉的說法指出對方的錯誤
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用調侃的方式委婉地批評
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批評下屬要注意場合
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在比較中說明問題
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批評與讚美雙管齊下
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批評不要太直接
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批評過後要適時安撫
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有些批評不必把話挑明
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第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣
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幽默使談話氛圍更融洽
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幽默雖好,但不能亂用
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談吐幽默,讓你更受歡迎
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幽默是智慧的產物
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幽默是化解敵意的良方
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言之有物才能打動人心
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張冠李戴,造成喜劇效果
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巧設懸念,引發好奇
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把握分寸不傷人
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望文生義幽默法
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第六章 激勵藝術:給下屬打一劑「強心針」
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為下屬樹立明確的目標
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為員工鼓勵,也是為自己鼓勵
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對下屬的工作予以肯定
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利用好勝心激發下屬超越自我
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通過讚揚激勵下屬發奮工作
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巧用激將法
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第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒
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安撫是領導者應盡的責任
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將心比心,真誠地說話
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給予肯定和安慰
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根據對方的心理,給予最貼心的撫慰
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安慰時要注意措辭
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安慰是深表同情,而非憐憫
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善意的謊言可減輕不幸者的痛苦
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第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服
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先瞭解,再說服
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採用有效的方法讓人心服
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引導對方接受你的觀點
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委婉地表達你的想法
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共同商量達成一致
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博取信任,讓下屬心悅誠服
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適度地接受他人的意見
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不要輕易說「你錯了」
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說服要注意的幾個要點
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提出忠告更容易贏得信服
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巧妙地挽留員工
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如何化解抗拒心理
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第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的
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授權要簡練、準確、可操作
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以商量的口氣下達命令
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以理服人,而不是以權壓人
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樹立權威,說話更有分量
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第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境
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控制現場以應對攪場
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控制場面,避免冷場
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言語失誤,要巧妙地糾正
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面對責難,要靈活應對
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第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾
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給下屬樹立「大家庭」的觀念
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多說服,少爭辯
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讓衝突為成功溝通做鋪墊
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善於傾聽下屬的抱怨
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發洩憤怒,緩和矛盾
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第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局
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良好的形象給對方以好感
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談判要以雙贏為基礎
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和顏悅色,營造融洽氣氛
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小小細節意義無窮
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用正確的提問方式掌握談判的主動權
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掌握談判中的語言策略
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突擊與迂迴結合起來
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靈活應對談判對手
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進攻的同時還要注意防守
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談判桌上的「五忌」
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遵守商務談判的法則
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不要踏入談判的誤區
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有時沉默比雄辯更有力量
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第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采
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掌握接受採訪的語言技巧
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靈活應對不同形式的採訪
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應對媒體要講究策略
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巧妙地應對敏感問題
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從容應對記者提問
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有聲與無聲相結合
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該說則說,不該說的不說
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面對突發採訪保持鎮定
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第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心
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打好腹稿,做到胸有成竹
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一上臺就抓住聽眾的心
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演講的語言要簡潔明瞭
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帶著真摯的感情去演講
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氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲
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讓演講的開場白富有吸引力
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隨機應變,避免出現尷尬的局面
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形象化的語言更容易被理解
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只說自己正確,不說別人錯誤
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消除恐懼,勇敢地講話
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如何避免「卡殼」
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第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的
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說話要講究一些
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把話說到對方心坎裡
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迎合對方的興趣,調動其說話積極性
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話語雖少卻要暖人心
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讓交際從閒談開始
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用請教的態度和口吻提出問題
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說話要簡潔明快
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秉持一顆至誠的心
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使談話留有餘味
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避免出現令人尷尬的局面
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- 出版地 : 臺灣
- 語言 : 繁體中文
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