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身為一個專業的祕書或助理，可不能只當漂亮的花瓶
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡
你以為祕書的工作是端茶倒水，偶爾整理資料、打打報品？
卻不知其中學問大得很！
從形象管理、日常接待，到職能培養、公關能力……讓自己成為無人可取代的中堅員工！
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★第一印象超重要，能力再強也不能不打扮
超實用職場化妝術、穿搭術不藏私大公開！
俗話說自然就是美，這句話當然沒錯，
但畢竟外表才是給人的第一印象，視情況打扮打扮自己也是很重要的！
☆職場潛規則？請勇敢說「不」！
堅持到底的心態固然重要，但也毋須容忍一切不合理的事物，
如何做到不與人撕破臉、給對方台階下又清楚表達自己的想法呢？
★不該知道的事情別亂問，當心踩到大雷
過於八卦容易讓人聯想到做事不謹慎、口風不緊等負面印象，
有時事情知道太多反而將自己捲入危機中？少說話多做事自有一定道理！
☆建立自己的人脈關係網
當個好祕書可不能畏首畏尾！一味膽怯害羞做不成大事，
一個人往往做不了太多事情，請讓人脈成為自己的墊腳石！
★身處資訊時代，請跳脫原始生活
在這個資訊爆炸的時代，隨時掌握第一手消息才能成為上司的神助攻，
學會使用各種辦公室軟體和自動化設備是基本功！
☆分清主次，高效率的工作
祕書的工作內容千頭萬緒，一不小心可能在小事上花太多時間，延誤了重要事情，學會分清每件事的輕重緩急，才能真正做到高效率的工作！
把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡
你以為祕書的工作是端茶倒水，偶爾整理資料、打打報品？
卻不知其中學問大得很！
從形象管理、日常接待，到職能培養、公關能力……讓自己成為無人可取代的中堅員工！
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★第一印象超重要，能力再強也不能不打扮
超實用職場化妝術、穿搭術不藏私大公開！
俗話說自然就是美，這句話當然沒錯，
但畢竟外表才是給人的第一印象，視情況打扮打扮自己也是很重要的！
☆職場潛規則？請勇敢說「不」！
堅持到底的心態固然重要，但也毋須容忍一切不合理的事物，
如何做到不與人撕破臉、給對方台階下又清楚表達自己的想法呢？
★不該知道的事情別亂問，當心踩到大雷
過於八卦容易讓人聯想到做事不謹慎、口風不緊等負面印象，
有時事情知道太多反而將自己捲入危機中？少說話多做事自有一定道理！
☆建立自己的人脈關係網
當個好祕書可不能畏首畏尾！一味膽怯害羞做不成大事，
一個人往往做不了太多事情，請讓人脈成為自己的墊腳石！
★身處資訊時代，請跳脫原始生活
在這個資訊爆炸的時代，隨時掌握第一手消息才能成為上司的神助攻，
學會使用各種辦公室軟體和自動化設備是基本功！
☆分清主次，高效率的工作
祕書的工作內容千頭萬緒，一不小心可能在小事上花太多時間，延誤了重要事情，學會分清每件事的輕重緩急，才能真正做到高效率的工作！
- 前 言
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第一章 形象管理，好祕書要有好形象
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打造祕書的黃金形象
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（一）髮型設計規範
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（二）眼睛
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（三）鼻子
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（四）嘴唇
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（五）眉毛
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祕書的著裝有所講究
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一、要注意外在形象的穿著
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二、保持大眾化
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三、切忌標新立異
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四、保持清潔與健康
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五、不要戴首飾
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六、要注意「配套」
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祕書的化妝要得體適度
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一、圓形臉
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二、橢圓形臉
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三、方形臉
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四、長形臉
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五、倒三角形臉
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六、三角形臉
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好祕書的舉止要優雅
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一、站姿要有風度，要得體
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二、坐姿要端莊大方
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三、走姿要灑脫
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四、蹲姿要優雅
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掌握同事之間相處的禮儀
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一、互相尊重
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二、有好事要通報
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三、熱情的幫同事傳話
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四、主動幫忙
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五、外出要互相告知
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六、接受同事的小吃
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七、對每一個人都保持平衡
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握手的禮儀
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一、握手的次序。
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二、握手的力度。
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三、握手的時間。
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祕書必知的接待禮儀
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接聽電話的禮儀和技巧
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一、接聽一部電話的禮儀
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二、同時接聽多部電話的禮儀
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在工作中保持微笑
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一、微笑的方式
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二、笑容的禁忌
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第二章 職業素養，以最好的素養贏取人心
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優秀祕書必備的職業道德
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優秀祕書必須具備的能力
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（一）表達能力
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（二）學習閱讀能力
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（三）社交能力
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（四）判斷能力
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（五）掌握外語的能力
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（六）電腦操作能力
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（七）創新能力
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（八）運用WTO規則的能力
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優秀祕書必備的良好性格
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一、豁達開朗
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二、意志堅強
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三、敏捷應變
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四、幽默風趣
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五、友愛合作
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六、心思縝密、周詳
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優秀祕書必備的時間管理能力
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一、有計劃、有組織的進行工作
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二、分清工作的輕重緩急
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三、合理分配時間
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四、與別人的時間取得協作
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五、制定規則，遵守紀律
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六、考慮到不確定的因素
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七、管理好主管的時間
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優秀祕書必須掌握的知識體系
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一、有限責任公司
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二、股東大會
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三、董事會
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四、監事會
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五、組織結構
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六、股票常識
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七、外匯金融常識
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八、法律常識
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九、財務常識
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優秀祕書應樹立的職業觀念
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（一）服從觀念
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（二）參謀觀念
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（三）全局觀念
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（四）資訊觀念
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（五）創新觀念
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（六）效率觀念
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優秀祕書必備的基本功
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（一）政治理論能力
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（二）邏輯思維能力
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（三）政策法規能力
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（四）企業經營管理能力
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（五）專業技術業務能力
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（六）公文寫作能力能力
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主管最欣賞的十種優秀祕書
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一、有主見的人
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二、尊重主管時間的人
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三、任勞任怨的人
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四、敬業的人
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五、勇於承擔壓力與責任的人
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六、提前上班的人
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七、善於學習的人
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八、說話謹慎的人
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十、做事細心的人
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第三章 實務技能，做一個訓練有素的好祕書
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辦公室管理實務
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（一）如何對辦公室進行布局與布置
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（二）辦公室管理的內容與要求有哪些
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文件檔案管理實務
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一、文件櫃的使用
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二、文件檔案的保存
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三、文件檔案的檢索
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印信工作管理實務
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（一）熟悉關防章的樣式、種類和刻製。
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（二）如何保管和使用關防章。
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（三）介紹信的保管和使用。
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保密工作實務
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會議籌劃與管理實務
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一、確定會議目的，明確會議的主題
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二、制定會議議程，安排活動程序，並準備相應的材料
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三、仔細研究與會者的資料，並做好準備工作
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四、要考慮時間和地點，布置會議場地，並安排專人負責
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五、如果需要，安排禮儀小姐，負責接待、導覽和解釋相關的詢問
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日常接待工作實務
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一、接待準備工作
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二、正式接待工作
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三、善後總結工作
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資訊的收集與管理實務
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一、資訊收集的原則
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二、資訊收集的方法
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第四章 溝通藝術，做優秀祕書必備的能力
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好祕書一定要協調好人際關係
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巧妙化解矛盾和衝突
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一、退卻迴避法
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二、安撫遷就法
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三、妥協法
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四、硬逼決戰法
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五、解難協作法
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不同的主管，不同的應對方式
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一、能力平庸的主管
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二、傲慢型主管
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三、疑心重的主管
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如何面對難相處的同事
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一、如何與口蜜腹劍的人相處
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二、如何與尖酸刻薄的人相處
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三、如何與挑撥離間的人相處
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四、如何與翻臉無情的人相處
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五、如何與憤世嫉俗的人相處
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六、如何與躊躇滿志的人相處
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七、如何與心胸狹窄的人相處
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八、如何與城府深的人相處
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九、如何與對自己有意見的同事相處
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十、如何與利用你的同事相處
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十一、如何與虛偽高傲的同事相處
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十二、如何對付同事的惡意攻擊
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十三、如何應對排擠你的同事
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誠懇主動道歉
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掌握讚美主管的藝術
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向主管提意見要注意方式
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祕書要懂得拒絕的藝術
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一、時刻準備好說「不」。
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二、用沉默表示拒絕。
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三、用拖延表示你的拒絕。
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四、用迴避表示拒絕。
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五、選擇其他話題說出「不」。
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六、用反詰表示你的意見。
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七、友好的說「不」。
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八、巧妙的說「不」。
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十、用幽默方式說出「不」。
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第五章 文書寫作，練好自己的「筆桿子」
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如何寫會議類文書
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致詞稿的寫作
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一、致詞稿的種類
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二、長官致詞稿的特點
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三、長官致詞稿的草擬
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四、長官致詞稿的語言風格
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五、長官致詞稿的注意事項
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開幕詞的寫作
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一、開幕詞的作用
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二、開幕詞的寫作
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三、開幕詞的注意事項
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閉幕詞的寫作
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一、閉幕詞的作用
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二、閉幕詞的寫作
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三、閉幕詞的注意事項
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會議提案的寫作
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一、會議提案的作用
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二、會議提案的寫作
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三、會議提案的注意事項
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會議紀錄的寫作
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一、會議紀錄的寫作
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二、會議的組織情況
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三、會議的內容
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四、會議紀錄的範本
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請柬的寫作
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一、請柬的種類
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二、請柬的作用
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三、請柬的寫作
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四、請柬的注意事項
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賀信的書寫
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一、賀信的種類
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二、賀信的寫作
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三、賀信的注意事項
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如何寫生活類文書
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聘請書的寫作
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一、聘請書的作用
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二、聘請書的格式
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三、聘請書的注意事項
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慰問信的書寫
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一、慰問對象和範圍
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二、慰問信的寫作
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三、慰問信的注意事項
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感謝信的寫作
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一、感謝信的寫作
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二、感謝信的注意事項
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第六章 公關能力，好祕書離不開交際應酬
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建立良好的人脈網路
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學會傾聽的藝術
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一、要聽說話者所說的全部意義，而不是斷章取義
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二、要對所聽到的情感做出反應
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三、注意說話者在傳達訊息中所使用的所有暗示
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四、非必要時，避免打斷他人的談話
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五、暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論
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好祕書要有一定的演說能力
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（一）借景生題
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（二）引人入勝
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（三）激發聽眾興趣
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（四）抓緊人心
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（五）直入式開場
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祕書要掌握送禮的藝術
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一、選擇禮物
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二、送禮的場合與時機
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三、國外贈送禮物的禮儀
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提高談判的語言能力
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一、交鋒前的鋪墊
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二、交鋒中的鋪墊
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提高說服力的七大竅門
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一、掌握說服要點
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二、說服前先聽對方說
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三、建立信任的關係
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四、周密的論證
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五、指示要明確
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六、懇切的的引導對方
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七、適當的讓步必不可少
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第七章 辦公自動化，好祕書不可缺少的工具
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印表機的使用與維護
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一、印表機的相關知識
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二、印表機的操作
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影印機的使用與維護
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（一）影印機的相關知識
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（二）影印機的操作
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（三）影印機的保養與維護
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傳真機的使用與維護
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（一）傳真機的相關知識
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（二）傳真機的操作
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（三）傳真機常見故障與處理
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掃描器的使用與維護
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（一）掃描器的相關知識
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（二）掃描器操作
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（三）掃描器的保養與維護
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數位相機的使用與維護
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（一）數位相機的相關知識
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（二）數位相機的操作
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（三）數位相機的保養
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數位攝像機的使用與維護
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（一）數位攝影機的相關知識
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（二）數位攝影機的操作
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（三）數位攝影機的注意事項
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碎紙機的使用與維護
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（一）碎紙機的保養
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（二）常見問題
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第八章 職業習慣，高效率的開展工作
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把敬業當成一種習慣
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工作面前無小事
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祕書不要陷入網路泥潭
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科學有效的利用時間
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（一）善於集中時間
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（二）要善於把握時間
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（三）要善於協調兩種時間
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（四）要善於利用零散時間
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（五）善於運用會議時間
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今日事，今日畢
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（一）分類找原因。
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（二）大臘腸切片。
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（三）引導式工作。
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（四）五分鐘計畫。
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視誠信如生命
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祕書要注重細節
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虛心向身邊的人學習
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要事第一，分清主次
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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