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近年來，移動互聯網迅速發展。因此，如何面對經營與轉型困境，以及如何建立全通路零售模式，是零售企業最為關心的重要課題。
本書闡述了建立全通路零售模式的三部曲，透過「尋找消費者」、「升級體驗」與「強化連結」，助推傳統零售成功走向無縫零售。
透過多通路與全通路的建立尋找消費者
利用大數據了解消費者潛在需求，升級個人化服務與體驗
藉由品牌文化與內容行銷強化與消費者間的連結
本書闡述了建立全通路零售模式的三部曲，透過「尋找消費者」、「升級體驗」與「強化連結」，助推傳統零售成功走向無縫零售。
透過多通路與全通路的建立尋找消費者
利用大數據了解消費者潛在需求，升級個人化服務與體驗
藉由品牌文化與內容行銷強化與消費者間的連結
- 推薦序｜零售4.0全面啟動，全新消費時代來臨！ 許景泰
- 前言｜助推傳統零售成功走向無縫零售 王曉鋒
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第一章｜移動互聯網時代，無縫零售襲來
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互聯網帶來了什麼
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互聯網改變了什麼
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一切都是為了爭取消費者
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第二章｜消費者都去哪了
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SoLoMo族群的興起
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移動改變生活
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多觸點形勢下的口碑依賴
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全通路、全時段、全地域的消費者
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資訊傳播社交化
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第三章｜零售4.0 時代，消費者主權崛起
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消費者的購物生命週期
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吐槽也是一種參與
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個人化需求時代已經到來
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一致性的服務體驗
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第四章｜移動互聯網時代的零售企業
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零售企業轉型之必要
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傳統零售企業轉型的困境
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中國零售企業轉型的限制
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零售通路演變簡史與全通路的由來
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第五章｜構建無縫全通路體驗
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全通路零售的根本
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重新認識全通路的價值
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O2O與全通路
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全通路1 ＋N＋ n
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全通路零售成功的關鍵
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從零售業本質看全通路零售
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第六章｜讓消費者尖叫的基礎
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技術商業與大數據時代
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行銷從此大不同
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如何蒐集零售業大數據
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個人化行銷與細節化經營
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從O2O到1to1，再到C2B
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第七章｜沒有粉絲，品牌遲早會滅亡
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品牌在粉絲經濟中崛起
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購買結束才是行銷的開始
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利用會員行銷培育種子粉絲
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打造穿透人心的品牌文化
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第八章｜為了爭取消費者而改變
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建立家庭需求生態圈
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贏得年輕消費者的青睞
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經營好你的口碑
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走在消費者前面的超預期體驗
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- 後記｜以消費者為中心的時代永不過時
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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