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COVER
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自序
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前言
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Part1 新零售主義:消費者主權時代，探索全球零售業的未來之路
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通往歐洲市場之路:歐洲零售巨頭及其經營戰略概述
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顛覆V S重構:電商圍剿下，未來傳統零售的五大趨勢
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自我救贖:移動互聯網時代，傳統零售模式如何轉型?
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零售核心驅動力:重新定位實體店，提供個性化購物體驗
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【商業案例】阿爾迪(ALDI)零售連鎖店:歐洲首富經營零售業的成功秘訣
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Part2 零售革命3.0:顛覆性技術時代，零售業的轉型與謀變
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顛覆性技術、強勢的客戶、錯綜復雜的購物渠道
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贏在終端:O2O時代，歐洲零售巨頭的數字化轉型之路
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機遇V S挑戰:傳統零售O2O轉型引發的終極商業思考
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構建全新的零售閉環生態係統:信息流+商品流+現金流
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【商業案例】星巴克、百思買等零售巨頭企業如何進行App營銷推廣?
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Part3 全渠道零售:數字化零售時代，重塑未來零售業圖景
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全渠道零售模式:關注顧客體驗，讓購物無處不在
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O2M全渠道:移動互聯網時代，拓展新的零售業態
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消費者主權時代，實體零售商如何構建全渠道戰略?
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美國零售商的全渠道玩法:為消費者提供極致的購物體驗
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【商業案例】沃爾瑪(Wal-Mart Stores):打造“全渠道零售”平臺，實現線上線下完美“搭檔”
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Part4 係統營銷:零售企業建立可持續競爭優勢的營銷法則
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體驗營銷:以顧客為中心，建立和提升消費者的忠誠度
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口碑營銷:讓消費者成為品牌布道者，搶占營銷制高點
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禪意營銷:無印良品“極簡之趣”中蘊含的營銷理念
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視覺營銷:歐洲服裝零售品牌如何實現營銷價值最大化?
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4P營銷:產品(Product)+價格(Price)+促銷(Promotion)+渠道(Place)
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新4P市場營銷理論:打造零售領域的“四維價值鏈”
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【商業案例】宜家家居(IKEA):全球最大家居零售巨頭的體驗式營銷策略
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Part5 精細化管理:持續優化管理係統，實現企業高效運作
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向精細化運營要利潤:零售終端精細化運作的8項原則
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零庫存管理模式:豐田精益模式給我們帶來怎樣的啟示?
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ERP管理係統:技術革新時代，引領零售業管理模式創新
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CRM管理係統:有效建立客戶關係，打造企業核心競爭力
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【商業案例】家樂福(Carrefour):精細化管理模式下的采購流程和配送體係
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Part6 店鋪形象:為客戶創造極佳的購物體驗是零售的經營核心
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店面選址:針對目標消費群體選擇適合的店鋪地址
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店面設計:給消費者營造一種與眾不同的視覺體驗
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店內陳列:科學的陳列技巧，加深顧客對店鋪的印象
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店內氣氛:營造積極的消費氛圍，提高顧客購買率
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【商業案例】雀巢咖啡(Nestle):雀巢為何總要把Nespresso店開在LV店旁邊
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Part7 財務控制與管理:優化資源配置，實現企業資本最大化
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讀懂三張財務報表:資產負債表+現金流量表+利潤表
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財務基礎創新:零售企業如何做好資金的管理與控制?
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必備財務技能:零售企業如何有效掌控和分配現金流?
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保障月月有余:保證企業現金流通暢，做好細節見效益
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科學開源節流:建立科學的資金管理係統，提升店鋪競爭力
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【商業案例】聯合利華(Unilever):用財務杠桿支持品牌，全面提升運營利潤
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Part8 以人為本的員工管理模式:如何培養、吸引和留住優秀人才?
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重視培養員工職業素質，提升員工的服務水平
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實體店員工培訓:如何對新員工進行入職培訓?
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建立人才儲備機制，有效地完成管理人才的復制
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基於心理契約的員工管理:建立和提升員工忠誠度
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【商業案例】蘋果實體零售店(Apple):蘋果公司如何對員工進行內部培訓
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後記 零售商的未來
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版權信息
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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