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- 自序
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第1章 緊隨Web3.0時代，移動行銷網時代到來
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1.1 移動行銷，未來商業的主旋律
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可口可樂和墨蹟天氣的雙贏合作
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令人厭煩的傳統插播廣告
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互聯網行銷與傳統行銷的對壘
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1.2 移動互聯網思維是最根本的行銷思維
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落後的不是技術，而是思想
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蘋果用戶的舒適體驗
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1.3 贏得了用戶，就贏得了天下
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阿裡巴巴的“人民戰爭”
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“米粉”是怎樣煉成的
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1.4 碎行銷：對應資訊入口與使用者時間的碎片化
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將自己打散的行銷手段
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碎行銷的本質
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1.5 自媒體：每個人都是資訊中心
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1.5.1 蘇甯易購的媒體狂歡日
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自媒體的病毒式傳播
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1.6 移動行銷的本質是讓人性回歸
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回歸本性之路
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雀巢：為愛跑腿
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第2章 粉絲行銷：刷新忠誠，沒有瘋狂只有更瘋狂
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2.1 粉絲效應：顛覆傳統行銷的全新玩法
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“啤酒+炸雞”：粉絲的情侶套餐
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因為粉絲，所以小米
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2.2 讓喜歡你的人更喜歡你
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明確定位，抓住核心用戶
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以少帶多，創造傳播效應
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2.3 粉絲角色之受眾：狂熱的品牌崇拜者
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讓全世界的人只看到iPhone
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互動讓粉絲更瘋狂
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2.4 粉絲角色之傳播者：別排斥由粉絲來帶動消費潮流
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《小時代》：不叫好也可以叫座
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小米行銷：在台風口上，豬都能飛
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2.5 粉絲角色之品牌捍衛者：一個粉絲就是一個宣傳員
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小人物“捍衛”大明星
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窮遊：讓粉絲捍衛你的品牌
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2.6 對粉絲最負責就是玩命做到最好
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為了粉絲，同自己死磕的工匠精神
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無印良品：“得民心者得天下”
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2.7 利用社交媒體，最大化獲取忠誠“鐵粉”
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Flying Pie：叫出消費者的名字
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如何培養一批忠實的“鐵粉”
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2.8 粉絲行銷，過猶不及
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“方韓大戰”：受粉絲裹挾的論戰
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“饑餓行銷”：搬起粉絲砸自己的腳
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第3章 情感行銷：情感交互，做一個有溫度的品牌
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3.1 讓用戶怦然心動
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海底撈的超預期服務
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讓用戶暖心
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3.2 偉大的企業，需要理想主義精神
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馬雲：我們是理想主義者
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移動互聯網時代的理想主義
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3.3 要輸出產品，更要輸出價值觀
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比物質更重要的是精神
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一汽奔騰：“讓愛回家”
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3.4 領袖魅力：情懷比財富更動人
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《狼圖騰》：領袖魅力帶票房沖高點
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寶至尊：領袖力量引領珠寶走向百姓家
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3.5 信任背書：充沛流動的是資訊，更是情緒和情感
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口碑行銷：靠譜的人推薦的東西也靠譜
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支付寶：信任背書，值得託付
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第4章 體驗行銷：使用者模式大於一切工程模式
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4.1 用戶體驗是一種主觀感受
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1號店：從淘寶和京東的陰影下殺出
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三隻松鼠：營造一種吸引顧客的好感
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4.2 不是你做了什麼，而是用戶感受到了什麼
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用戶體驗要落到實處
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奇虎360：“用戶體驗才是王道”
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4.3 “拜產品教”：好的產品自己會說話
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魅族：匠人精神的典範
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騰訊QQ：把用戶體驗做到極致
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4.4 超越預期，讓用戶尖叫
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打造出讓使用者尖叫的產品
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推出“顛覆性產品”，拒絕“山寨”別人
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4.5 私人訂制：標準之上的非標準服務
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猿題庫：私人訂制引領習題革命
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根據使用者需求給予不同的服務
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第5章 參與行銷：隱藏在產品之外的情感互動和價值認同
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5.1 WEB3.0時代，消費的就是參與感
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C2B模式：“互聯網化的精益生產”模式
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海爾：應對創新產品設立孵化平臺
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5.2 產品設計與使用者參與成本
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產品設計要大膽，減少參與成本
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要注重商業邏輯之外的“好玩”
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要滿足用戶的“炫耀”需求
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讓每個用戶的動作都產生“收益”
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5.3 用戶“智造”：讓粉絲成為行銷的參與者
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小米《參與感》：為粉絲創造更多的參與機會
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海底撈體的出現
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5.4 互動：以話題交流驅動口碑效應
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找到品牌與消費者互動的接觸點
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《大聖歸來》：互動引發口碑爆棚
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5.5 線下活動：不妨和粉絲來一場盛世歡聚
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電腦管家線下活動：免費清理電腦
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小米同城會
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第6章 事件行銷：製造噱頭，引爆稀缺注意力
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6.1 事情行銷：你的企業出“事”了嗎？
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製造新聞，引發話題
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事件行銷四個關鍵節點
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6.2 引爆注意力：行銷首先要能吸引眼球
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無中生有才是真正的行銷藝術
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消費“事件”也要講究尺度
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6.3 事件行銷就像做比薩，得有“料”
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有料的事件才能被人口口相傳
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加多寶的“悲情行銷”
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6.4 行為藝術：行為比語言更有說服力
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雷軍摔手機：請不要質疑小米手機品質
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海爾砸冰箱：就是要你心疼
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6.5 危機公關：甜蜜的擁抱也要小心背後溫柔的一刀
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永利財富的完美公關
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尼康“黑斑門”
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6.6 “自黑”也是藝術
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“自黑”：製造話題的新手段
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自黑也可“漂白”
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第7章 社群行銷：你是信廣告，還是信“鄰居”說的？
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7.1 社群新經濟時代——生活與行銷模式的重度粘合
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通過社群媒體行銷來實現其“口碑價值”
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針對特定群體的小眾行銷
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7.2 “社群效應”：一個人影響一群人
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交互、協同：社群效應的基礎
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“M+”社群：交互成就全國第一微信社群
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7.3 行銷價值：一群人團結起來占其他人便宜
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社群行銷改變消費者的消費行為
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社群行銷提升佔便宜的能力
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7.4 淺行銷：情感導向，行銷只是“順便”的事
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社群行銷不是簡單粗暴做廣告
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“親民”才是主流，“接地氣”才是王道
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7.5 社群的行銷價值必須通過運營才能體現
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MyBMWClub：找準位置下手
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社群行銷的運營
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第8章 大數據行銷：讓使用者資料驅動利潤奔跑
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8.1 信息重量：大資料採擷與重組下的行銷機遇爆發
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大資料的挖掘與重組是資料行銷的基礎
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大資料為企業的行銷保駕護航
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8.2 資料化思考，別再做碰巧遊戲
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資料對行銷決定的優化作用
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大資料應用：Criteo精準推送廣告
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8.3 行銷管理：大資料的本質就是還原使用者的真實需求
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大資料行銷重點：使用者需求的資料化呈現
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海爾的大數據行銷
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8.4 用戶關係管理：優化使用者關係的大資料應用
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大資料時代的使用者關係管理
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京東大數據：為每一位用戶畫像
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- 版權頁
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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