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- 作者序 福爾摩斯讀心術：觀察的重點，不能只憑一般印象，而是著重細節
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CHAPTER 1 嘴巴說的七分假，聽不見的ＯＳ九分真
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01 客戶初見你的二十秒，就已出賣了他的需求
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02 和客戶交流三分鐘，你能讀到對方多少ＯＳ？
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03 交談，只有七％的影響力和真實性
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04 客戶越想要隱瞞你的，越是他的弱點
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05 多傾聽，別多嘴，對方的死穴會自動說出來
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06 在對的時間沉默，客戶會自亂陣腳
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07 是非題和選擇題交叉應用
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08 平凡客戶要裡子，貴客要的是面子
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09 當客戶說：「我想要……」的時候
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10 客戶的一句真話，背後有九句謊言
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CHAPTER 2 學會讀心術，等於幫客戶下訂單
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11 不停抓衣角的女人，她到底想表達什麼？
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12 客戶不自覺的「手語」，必有原因
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13 雙手抱胸，築起防火牆的動機何在？
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14 當客戶出現冷笑，必定事有蹊蹺
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15 藏不住的馬「腳」，最誠實
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16 他的「坐姿」，都可以翻譯成白話文
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17 透視「眨眼」的心理祕密
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18 瞳孔洩露的情緒密碼
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19 T字部位也有不能說的祕密
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20 望聞問切，把脈先看「臉色」
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21 聲調怪異的人，是最好對付的好咖
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22 不愛說話的人，為何突然變話多
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23 衣著與背包，是客戶的另一張「名片」
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24 走路的速度與姿勢，決定他的消費習性
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25 「不耐煩」的客戶，其實付錢最乾脆
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CHAPTER 3 懂得和客戶的ＯＳ對話，才是成交關鍵
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26 運用三〇／七〇法則快速成交
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27 試著幫客戶的ＯＳ做筆記
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28 客戶的ＯＳ，經常是用眼神來表達的
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29 防衛心越重的人，ＯＳ就越多
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30 態度友善的好客，ＯＳ反差最大
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31 嫌東嫌西的奧客，幾乎沒有ＯＳ
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32 銷售人員要如何否決或引導客戶的ＯＳ
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33 為何ＯＳ不想買的人，最後都快速成交？
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34 如何用氛圍和暗示，來綁架客戶的ＯＳ？
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35 客戶的朋友或另一半，往往才是成交的關鍵
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36 決定成交的關鍵，往往是來自客戶的創傷
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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