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第一章 個人提升帶來個人成長——要麼自己振作起來，要麼被解雇
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1.理解銷售的意義是什麼
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2.設定可實現的目標
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3.每天都能做到最好
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4. 6個步驟獲得並保持積極的態度
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5.無憂無慮的7個秘訣
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6.找到自己的良師益友
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7.掌握銷售原理比天賦的才華更加重要
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第二章 時刻準備著——要想勝出就要做好準備，否則就會輸給那些有準備的人
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1.成功銷售，從準備開始
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2認清客戶本性
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3.獲取客戶資訊的最佳途徑
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4.給客戶留下良好的外在印象
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5.善心善行贏得認可
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6.接近客戶8個方法
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7.靈活應用所學知識
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第三章 調查先於行動——沒有調查研究就沒有成功銷售
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1.磨刀不誤砍柴工——銷售工作需要調查研究
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2.調查客戶的需求
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3.健康是有效調查的保障
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4.調查研究的技巧
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第四章 客戶拜訪——做好拜訪是銷售的基礎
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1.有效的拜訪流程
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2.揣摩客戶購買心理
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3.拜訪客戶前的3個必備工作
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4.拜訪客戶的6個關鍵步驟
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5.接近客戶要注意的4個關鍵細節
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6.盡可能多地瞭解客戶
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7.讓“陌生拜訪”充滿樂趣
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8.在陌生拜訪中找到決策人
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第五章 產品展示——抓住客戶的眼球，留住客戶的心
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1.30秒自我銷售
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2.最有效的產品介紹方法
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3.有效示範的8大技巧
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4.動用有力的協力廠商證明
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5.讓客戶在行動上參與進來
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6.與一對一銷售不同的團體銷售
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7.電腦化銷售方式
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8.應避免的銷售用語
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第六章 客戶需求評估——讀懂客戶非語言信號，捕捉客戶購買心理
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1.讀懂客戶的非語言信號
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2.經過細緻的觀察再做判斷
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3.弄清客戶的真正態度
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4.集中注意力，判斷客戶需求
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5.自然從容地評估客戶
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6.瞭解客戶內心活動的3個途徑
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第七章 拒絕是成功的起點—— 銷售從拒絕開始
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1.經得起真正的拒絕
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2.3個方法化解拒絕
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3.預見拒絕——留好提前量
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4.戰勝拒絕的10條法則
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5.有效對待“謝絕銷售”
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6.巧妙應對10個拒絕托詞
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第八章 刺激客戶的購買欲望——客戶不喜歡銷售，但喜歡購買
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1.説明客戶找到潛在需要
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2.激起客戶心靈深處的“感動”之情
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3.激發客戶購買欲望的關鍵兩點工作
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4.善用暗示
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5.克服自身6個障礙，贏得客戶信任
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6.用幽默引起客戶的興趣
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7.刺激客戶購買的7個心理戰術
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第九章 化解異議——消除異議才是銷售的開始
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1.認識異議，為我所用
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2.尊重客戶異議並想好對策
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3.最有效地消除異議的7種方法
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4.學會有效控制局面
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第十章 簽署訂單——把好成交的最後一關
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1.怎樣防止訂單丟失
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2.引導客戶通過權衡階段
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3.讓權衡的“天平”向我們傾斜
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4.促使客戶簽署訂單
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5.引爆客戶大腦中的“炸彈”
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6.促使客戶簽署訂單的6個有效技巧
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7.適當的緊迫感可以促進成交
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8.成交後應做的4件事
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第十一章 售後服務是新銷售的開始——完美的銷售永遠沒有終點
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1.售後服務——銷售流程中最重要的階段
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2.不簡單的售後服務
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3.主動處理投訴和抱怨
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4.做好售後服務，成就卓越銷售大師
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5.最好的銷售是服務
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第十二章 擴建自己的人際網路——悶頭工作不如精心“結網”
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1.人脈是銷售成功的關鍵
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2.如何搭建自己的人際網路
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3.如何擴展自己的人際網路
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4.參加社團活動，短時間認識更多的人
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5.維繫好基礎人際網路
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第十三章 建立個人品牌——良好的個人品牌等於銷售量
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1.你是公司最與眾不同的產品
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2.讓客戶接納和欣賞我們
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3.主動銷售自己
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4.建立自己的網站，讓客戶線上購買
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5.永遠跑在潛在客戶前面
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6.成為行業中的佼佼者
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7.良好的信譽會讓更多人知道我們
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第十四章 堅持是成功的關鍵——銷售的每一個環節都不放棄
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1. 多種多樣的跟進系統
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2.銷售工具是跟進過程的關鍵部分
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3. 銷售在7個“不”之後成功
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4.當還是孩子時，你就已經會銷售了
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5.用三角七分打垮競爭對手
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6.傳真機帶來生意
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7.讓電話留言打開客戶的心扉
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8.巧妙獲得約見
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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