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為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。
老闆們好像都忘了一件事。
表面上好像是老闆把員工吃得死死的， 可是老闆們的「財神爺」──客戶， 卻在員工手裡抓得牢牢的呢！ 每天和客戶們直接打交道的是員工， 在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。
「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意
這個世界上和錢有仇的人不多。 但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒， 直到按捺不住，終於爆發出來的時候， 他們就真的會跟錢有仇了。
員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單 值不值得？自己掐指算算囉！
老闆們好像都忘了一件事。
表面上好像是老闆把員工吃得死死的， 可是老闆們的「財神爺」──客戶， 卻在員工手裡抓得牢牢的呢！ 每天和客戶們直接打交道的是員工， 在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。
「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意
這個世界上和錢有仇的人不多。 但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒， 直到按捺不住，終於爆發出來的時候， 他們就真的會跟錢有仇了。
員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單 值不值得？自己掐指算算囉！
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第1章 事必躬親？還是無為而治？
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「動口不動手」才是好主管
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「緊握」與「放手」
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第2章 學會抽離很難，但很重要
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抽身出來吧，別再瞎忙了
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沒有表現空間，就沒有發現好員工的機會
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第3章 「垃圾」有時只是跟錯主管的「黃金」
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沒有笨員工，只有笨主管
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放對位置，才能讓人才發光
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第4章 你敢用能力比你強的下屬嗎？
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嫉賢妒能，毀的是公司前途
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用人唯才，企業才有未來
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用比自己強的人，會讓你更強
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第5章 閒人不一定閒，忙人也不一定忙
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忙人和閒人
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明確劃分責任，才能堵住藉口
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第6章 你的下屬在「釣魚」還是「撈魚」
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「釣魚」與「撈魚」
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勤奮永遠不會錯
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第7章 你在「磨練人才」還是「折磨人才」
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「折磨」不等於「磨練」
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「磨練人才」要有所目的
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第8章 追求完人，不如善用偏才
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真正的人才都是偏才
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善用短處是用人的最高境界
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第9章 顧客是上帝，員工就是上帝他爹
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顧客滿意重要，還是員工滿意重要
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不能讓員工太滿意
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第10章 授權不只是「下放權力」那麼簡單
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個人魅力代表授權的效力
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授權的關鍵，在於收放之間
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第11章 大權v.s.小權
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大權要獨攬，小權要分散
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用分權來制權
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第12章 化整為零的權責階層
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尊重「層級管理」
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層次不在多而在精
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中階幹部不能太「胖」
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第13章 中階幹部傷不起
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不要欺負中階幹部
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別讓中階幹部做基層工作
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打造黃金中階幹部
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第14章 分清管理型人才與業務型人才
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分清管理型人才與業務型人才
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用人就要用其最突出的地方
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第15章 信任帶來新幸福
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用信任串聯上下
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用人不疑靠的是氣度
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第16章 鬼點子帶來好未來
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沒有鬼點子，前途無「亮」
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把廁所打掃乾淨，接下來就是見證奇蹟的時刻
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第17章 婦人之仁別當主管
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果斷地將害群之馬炒魷魚
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及時修好第一扇被打碎的窗
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必要時，殺雞儆猴
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第18章 別讓公司裡山頭林立
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正視「小圈子」
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治理各方勢力，能「疏」就不「堵」
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第19章 內鬥，毀的是自己的前途
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道「和」「氣」順才能生財
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做企業，學狼不學狗
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第20章 注重細節不等於找碴
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魔鬼藏在細節裡
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不要為了細節而沈溺於細節
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細節就是通往卓越的台階
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第21章 亂發脾氣正好洩漏你的無能
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愛發脾氣的主管不是好主管
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好脾氣，不嫌棄
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有能的主管不遷怒
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第22章 記住名字就是邁向成功的第一步
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付出與收穫相差最懸殊的工作──記住對方的名字
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名字不僅僅是一個符號
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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