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打造一整年的好業績─店面經營的72堂課

出版日期
2008
閱讀格式
PDF ; EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9789866846519

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不景氣的年代,更需要一套扎實的店面經營方針給業績不佳的您── 一本開運轉運的經營指南給業績看漲的您── 一本持續勝利的成功寶典給夢想開店的您── 一本充實完整的創業秘笈
  時機歹歹,景氣看壞,身為頭家的你更應該謹守勤儉本分,認真經營店面。然而,是不是有哪些開店的經營訣竅和行銷方式是你所不知道的?以下有幾個檢試,趕緊來做做看:
店面第1講.開張大吉 □ 店門外看得清楚招牌和店名?    □ 每天開店門都心情愉快?店面第2講.店面經營 □ 店裡不昏暗、基本照明足夠?    □ 有以顧客的角度環視過店內?店面第3講.商品管理 □ 商品都有標價而且乾淨無灰塵?   □ 每週的進出貨明細都相當清楚?店面第4講.令人滿意的待客之道 □ 能自信、宏亮地向顧客介紹商品?  □ 客人不購買不會立刻擺臉色?店面第5講.有效的廣告行銷方式 □ 開店以來有主動印過DM或海報?  □ 會主動提供名片或服務電話?店面第6講.開店一定要做的功課 □ 對附近類似的連鎖店有做過調查?  □ 常主動閱讀行業內的相關刊物?店面第7講.小商店的忌諱 □ 全家圍在店裡吃飯、看8點檔?   □ 有每天記帳的習慣?
以上哪些你曾做過?你是合格的頭家嗎?7講共72堂店面經營實務,完全不藏私,通通教給你!
  • 序.小商店何去何從?
  • 第1講 開張大吉
    • 01 小店的親切感
    • 02 從店門外,看店裡面
    • 03 醒目的招牌,是吸引顧客注意的第一步
    • 04 愉快的開店門
  • 第2講 店面經營
    • 05 營業時間的固定
    • 06 店面的基本照明
    • 07 舒適的購物環境
    • 08 商品的陳列
    • 09 坐顧客的位置
  • 第3講 商品管理
    • 10 進貨量的比例分配
    • 11 貨物的管理
    • 12 賣客人他所需要的商品
    • 13 開放式的商品展示
    • 14 商品的清潔工作
    • 15 商品的訂價
    • 16 商品訂價的標準
    • 17 商品的保存期限
  • 第4講 令人滿意的待客之道
    • 18 擁有眾多產品商店的應對
    • 19 不要對第一個進門的客人,就要求服務收費
    • 20 不是來店裡消費的停車問題
    • 21 找給顧客的錢
    • 22 不要眾多店員,圍繞著一位客人推銷
    • 23 給顧客的承諾,要於期限內確實完成
    • 24 記住顧客的個人資料
    • 25 給予顧客的折扣,要有一定的標準
    • 26 用攝影機記錄與顧客的對話
    • 27 制定一套標準的待客流程
    • 28 對每一個來店裡的客人致謝
    • 29 讚美顧客的要領
    • 30 找尋為客戶做額外服務的機會
    • 31 增加來店人數的技巧
    • 32 懂得消費者心理的老闆
    • 33 客人要的是隨和,不是隨便
    • 34 瞭解客人購物的七個心理步驟
    • 35 找出最大族群的客戶
    • 36 顧客資料的建立
    • 37 對於顧客常問的問題
    • 38 售出使用方式複雜的商品時
    • 39 貼心的服務
    • 40 培養自信宏亮的語氣
    • 41 對產品的解說要詳細但不能太囉嗦
    • 42 微笑和顧客的交談
    • 43 為顧客說明商品優缺點的技巧
    • 44 賣兩件商品以上的方式
    • 45 剛進門的新顧客
    • 46 誠實的對待顧客
    • 47 售後服務的重要性
    • 48 專業知識的傳遞
  • 第5講 有效的廣告行銷方式
    • 49 充沛的商品
    • 50 廣告的方式及價格
    • 51 申請0800的電話,做為與顧客聯絡的工具
    • 52 別讓消費者忘了你的存在
  • 第6講 開店一定要做的功課
    • 53 小商店的布置及行銷
    • 54 學習別人成功的優點
    • 55 多參加社團活動
    • 56 面對連鎖店的折扣戰
    • 57 實地了解連鎖店的經營手法
    • 58 不景氣時的應對
    • 59 服務和信譽是店家追求的目標
    • 60 與供應廠商建立良好的關係
    • 61 和同業之間建立良好的關係
    • 62 口袋裡準備的名片
    • 63 積沙成塔的經營
    • 64 為自己訂下目標
    • 65 每天要有自我反省的心
    • 66 把你想得到的創意,寫下來並實現
  • 第7講 小商店的忌諱
    • 67 店面的私人物品
    • 68 和朋友在店裡聚會
    • 69 全家圍在店裡看電視
    • 70 居家與店裡的開支要分開
    • 71 店裡不要有宗教色彩
    • 72 養成每天記帳的習慣
  • 72堂課總複習
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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