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你最實用的商業英文E─MAIL
- 序言
- Chapter 1 向廠商要求樣品或型錄
- Chapter 2 回覆客戶對樣品及目錄需求
- Chapter 3 詢價
- Chapter 4 報價
- Chapter 5 還價／議價
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Chapter 6 回覆還價／議價
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狀況一：不同意還價／議價
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狀況二：接受還價／議價
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- Chapter 7 下訂單
- Chapter 8 確認訂單
- Chapter 9 要求提早出貨
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Chapter 10 跟出貨相關的狀況
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狀況一：分批出貨
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狀況二：通知出貨
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- Chapter 11 提出抱怨
- Chapter 12 確認收到抱怨
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Chapter 13 客戶抱怨處理
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狀況一：客戶抱怨不成立
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狀況二：客戶抱怨成立
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- Chapter 14 付款通知及細項
- Chapter 15 確認收款
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Chapter 16 催款會發生的狀況
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狀況一：提醒款項過期或要求付款
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狀況二：以強烈語氣要求付款
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Chapter 17 催款信的回覆
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狀況一：部分付款
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狀況二：我方沒有收到付款明細
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- Chapter 18 希望延長付款條件
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Chapter 19 客戶關係
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狀況一：一封完美的英文開發信
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狀況二：向已知客戶推銷新產品
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狀況三；經銷權／代理權談判
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狀況四：祝賀升職
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Chapter 20 其他事務
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狀況一：職務代理人
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狀況二：道歉的藝術
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Chapter 21 附錄——書信寫作的常用句
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狀況一：確認收到對方某月某日的來信
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狀況二：確認我方某月某日寄出的信件
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狀況三：此信函的目的是為了告知
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狀況四：很榮幸通知您：通知您…（好消息）
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狀況五：很高興從來函中獲知…；從來函中獲知…（好消息）
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狀況六：很遺憾從來函中獲知…（壞消息，不好的消息）
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狀況七：很遺憾通知您…（壞消息，不好的消息）…
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狀況八：煩請通知我方
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狀況九：提醒您
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狀況十：請寄給我…；麻煩您寄給我…；若您寄給我…我們將非常感謝
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狀況十一：我們將寄出…，我們很高興寄出
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狀況十二：我們將另外寄出
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狀況十三：答覆有關事項；回信
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狀況十四：有關某事
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狀況十五：期待您儘速回信
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狀況十六：要求答覆；要求回信；我們至今沒有得到您的回應
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狀況十七：強烈要求在某月某日之前答覆
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狀況十八：為延遲回覆表示歉意，很抱歉沒有早點回信
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狀況十九：感謝您的幫助
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狀況二十：表達歉意；我們為這個錯誤向您表示真誠的歉意
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狀況二十一：請原諒我們為您造成的問題
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狀況二十二：我們將竭盡所能為您服務
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狀況二十三：很榮幸與您合作；很榮幸為您服務
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狀況二十四：對於來函詢價表示感謝
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狀況二十五：如有機會，必將湧泉以報
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狀況二十六：請多支持
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狀況二十七：隨信附上；隨函附件；內附…（文件）
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狀況二十八：如過去提到的
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狀況二十九：如下所示
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狀況三十：下一次會詳細敘述
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狀況三十一：依照您的指示
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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