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本书以“委婉说话”为主题，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。全书共7章，内容包括：交流的入门功夫、聪明人的说话策略、巧言说“不”免尴尬、指正别人错误可以不伤人、客气地表达不满、突发状况下的说话技巧等。
- 封面
- 前 言
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第一章 委婉说话：交流的入门功夫
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01 非礼勿言：说话委婉是修养的体现
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02 不揭人短：给人颜面，处处受人欢迎
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03 话要得体：己所不欲，勿施于人
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04 理直气和：说服在“理”，更在“情”
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05 直话曲说：换一种说法，改变别人的想法
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第二章 探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略
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01 善用商量的语气提出你的想法
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02 欲进先退，对方更容易听进你的话
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03 站在他人的立场建议，别人更容易采纳
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04 用玩笑的方式提出建议，别人容易听进去
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05 动之以情，说服别人就会很简单
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06 强调普遍性，助你轻松说服对方
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07 巧妙运用数据，增加说服力
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08 迂回出击，才能不碰钉子
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09 移植意见，让对方觉得那是他自己的主意
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10 循循善诱要比苦口婆心更有效
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11 创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会
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12 剥茧抽丝，诱导对方自我否定
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第三章 以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”免尴尬
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01 摆明自己的难处，别人就会体谅你
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02 寻找借口，比正面拒绝更有效
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03 给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感
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04 运用模糊语言，避免自己陷入困境
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05 缓一缓，拖一拖，让对方知难而退
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06 “逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌
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07 用赞美巧妙拒绝
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08 谈笑之间对别人说“不”，不会伤人
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09 拒绝要委婉，态度需温和
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10 面对异性追求，让其不失体面地收回“爱”
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第四章 含蓄得体，委婉批评：指正别人错误可以不伤人
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01 暗示对方的错误，激起其内疚心理
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02 采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而改”
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03 指出错误时给人留台阶，能让交往更顺利
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04 幽默指出错误，比直截了当更能为人所接受
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05 批评时点到即止，对方就不会太反感
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06 寓批评于赞美之中，听者更容易接受
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07 主动分担别人的错误，能让对方自我反省
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08 站在对方的角度晓以利害，劝诫更有效
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09 批评一定要注意时机与场合
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10 提醒他人错误，旁敲侧击更委婉
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11 善用对比法，委婉地提出批评
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第五章 理智平和，委婉发泄：客气地表达不满
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01 软中带硬，使对方无还击之力
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02 面对指责说“软话”，以柔克刚感动人
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03 顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方
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04 用玩笑表达不满，巧妙化解矛盾，又不伤和气
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05 正话反说，入情入理的话才能避免正面冲突
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06 对方情绪冲动时，你要冷静，泰然处之
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07 上司批评不当，要学会巧妙回应
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08 与其被动干活受气，不如主动和老板沟通
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09 同事抢功，你要学会巧妙处理
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第六章 巧用委婉，避免尴尬：突发状况下的说话技巧
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01 含蓄地表达爱意，求爱才不致尴尬
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02 替人打圆场，做救场的“及时雨”
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03 言行失误了，要及时亡羊补牢
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04 少争辩，你才能成为赢家
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05 实话实说，不如实话巧说
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06 适当自嘲，化解尴尬
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07 别人有缺点时，要婉转地规劝
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第七章 敏感话题，委婉答复：灵活应对刁钻问题不头疼
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01 借别人的口说自己的事，进退自如
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02 不好回答的问题，含糊其辞，巧妙回避
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03 巧妙生动的比喻，让反击有理有节
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04 转移话题，避免陷于被动
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05 “以迂为直”提建议，效果会更好
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06 运用类比推理，让对方知难而退
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07 遇到敏感问题，假装糊涂，迷惑对方
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08 面试谈缺点时，你要学会扬长避短
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09 女性面试时，敏感难题巧解答
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10 向领导传递坏消息，委婉表达很重要
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11 向下属传达坏消息，尽量不用伤感情的字眼
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附 录
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委婉语，你应用得好吗
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常用的委婉语
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- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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