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回话对于人际交往和沟通是非常重要的，只有增强回话的能力，提升回话的水平，我们才能在人际沟通中有更加出色的表现。本书涉及一定的心理学知识，结合人们在相处和沟通过程中微妙的心理活动，阐述了不同回话方式会产生的结果，并教会读者朋友们各种回话的技巧。要想成为驾驭语言的社交达人，我们就要熟读本书，从中学习和掌握高水平的回话艺术。
- 封面
- 图书在版编目（CIP）数据
- 内容提要
- 前言
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第1章 回话是一门艺术：好的回话让沟通顺畅融洽
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积极回话，融洽沟通的氛围
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回好话，才能让沟通得以延续
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以问题代替回答，把握谈话主动权
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循序渐进，打动人心
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回话要因人制宜
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根据对方的知识水平回话
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第2章 懂规则不说错：漂亮的回答令人印象深刻
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回话要真实，交往才能真诚
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回话要直截了当，不要说毫无意义的套话
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回话要具体详尽，不要隐瞒或含糊其词
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回话要适度，话痨让人想逃避
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学会拒绝，委婉巧妙
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第3章 认真听仔细想：弄清楚对方动机，作出有效回答
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认真倾听，比急于回答更好
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听明白问题再回答更有效
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明确提问动机，尽量避免主观
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认真听人说完问题是尊重，也是回答之道
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有的时候，答案就隐藏在问题中
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第4章 学点回话之道：做好心理建设，不打无准备之战
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有逻辑地回话，让沟通效果更好
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要开门见山，也要委婉曲折
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要直言相告，也要迂回婉转
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如何说好好消息和坏消息
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结果重要，还是过程重要
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有些事需要放大，有些事需要缩小
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第5章 规避无效回答：学会营造优势，掌握话语主动权
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多多对比，才能让优劣势一目了然
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列举数字，让说服更有力量
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说出弊端，也许比阐述利益更有效
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作比喻，让回话更形象生动
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打比方，让表达深入浅出、浅显易懂
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开玩笑，让沟通变得更加轻松
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第6章 快速变换思维：棘手问题避实就虚，谨慎回答
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发散性思维，弄清提问者意图
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有些问题，回答不要走极端
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避重就轻，让回答不再艰难
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及时提问，让提问者无暇发问
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面对异议，留有回旋的余地
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改变思路，让回话不再困难
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第7章 职场回话实战：做好心理准备，彰显自信从容
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主导客户思维，才能成功回答提问
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嫌货才是买货人，要会回答嫌贵的顾客
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如何解决客户的质疑和投诉
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面对客户的无理要求怎么办
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避开思维误区，正确回答常见问题
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第8章 回话烦恼问题：与其逃避躲闪，不如主动回应
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如何回答七大姑八大姨的各种问题
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被逼婚，巧妙应对少不了
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幽默，是智慧的最高表现形式
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换位思考，巧妙回答恋人提问
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不卖弄，一言一语回答好问题
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第9章 不要一味回答：必要时化被动为主动掌控沟通
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感情色彩决定了你回话的软硬
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含糊其词，用无效回答敷衍
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停顿恰到好处，语意截然不同
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设置悬念，引导他人思考
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有的时候，退就是进
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第10章 小心身体语言：比你的声音更先作出“出卖你”的回答
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掌控肢体语言，保护内心小秘密
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回话要把握好音量
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语调不同，回话效果截然不同
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面对回话对象，选择适宜语速
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眼睛是心灵的窗口，会表达心声
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- 参考文献
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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