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SPA&醫學美容產業經營與管理：美容創業教戰守冊
1、分析國內外產業現況，放眼國際、聚焦臺灣。
2、由實務面出發，提供最直接有效的建議。
3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。
進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。
本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。
2、由實務面出發，提供最直接有效的建議。
3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。
進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。
本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。
- 01 產業的起源、發展與趨勢
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02 不可不知的商機
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經營型態與趨勢
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機會在哪裡？
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03 開店前你該做什麼
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投資前分析
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營業目標設定
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定價考量
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組織架構
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選定店點
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商圈立地調查
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租貸決策
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相關法規
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04 開店前的準備
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尋找優良的設計團隊
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工作需求訪談
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05 營銷策略
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營運項目分析
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訂價策略
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廣告行銷
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06 標準作業流程的設定
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電話服務流程
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服務禮儀
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護理療程標準
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07 人資是重要核心
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人力編制與職能規範
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人力招募
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員工培訓
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員工的薪酬
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設立考核機制
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考核辦法
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08 面對客訴，化危機為轉機
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認識客訴
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處理客訴
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案例分享
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情境模擬
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- 附錄 練習試題
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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