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圖解社群行銷一看就上手
內容簡介:傳授最新的社群行銷觀念，快速吸收數位行銷的必備知識
社群行銷已經成為現代企業不可或缺的行銷工具，不同於傳統的廣告投放，不必耗費太多金錢就可以達到宣傳公司、產品與服務的效果。本書將介紹各種社群網站的特點，以及與之相對應的行銷手法，搭配大量的圖解說明，即使是剛剛接觸社群行銷的新手，也能夠快速掌握社群行銷的重點，培養即學即用的即戰力！
藉由本書，您將可以學到：
．行銷的基礎知識
．社群行銷與傳統行銷的不同點
．制定社群行銷策略的方法
．增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」的秘訣
．內容行銷操作的秘訣
．運用社群媒體進行導購的操作方法
．因應客群選擇社群媒體的方法
社群行銷已經成為現代企業不可或缺的行銷工具，不同於傳統的廣告投放，不必耗費太多金錢就可以達到宣傳公司、產品與服務的效果。本書將介紹各種社群網站的特點，以及與之相對應的行銷手法，搭配大量的圖解說明，即使是剛剛接觸社群行銷的新手，也能夠快速掌握社群行銷的重點，培養即學即用的即戰力！
藉由本書，您將可以學到：
．行銷的基礎知識
．社群行銷與傳統行銷的不同點
．制定社群行銷策略的方法
．增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」的秘訣
．內容行銷操作的秘訣
．運用社群媒體進行導購的操作方法
．因應客群選擇社群媒體的方法
- 序
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Chapter 1 行銷的基礎知識
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01 到底什麼是行銷？ 行銷、菲利浦．科特勒、需求、欲望、彼得．杜拉克
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02 行銷的歷史 A．W．蕭、R．S．巴特拉
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03 行銷的意義？ 想買的念頭、想賣的念頭
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04 為誰做行銷？ 行銷1.0 ∼ 4.0
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05 什麼是行銷的4P 與4C ？ 4P、傑洛姆．麥卡錫、行銷組合、4C
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06 行銷的五大步驟 行銷、管理、過程、行銷策略擬定
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07 從三大觀點分析你的公司 3C 分析
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08 從社會的變化分析未來 PEST 分析、PESTE
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09 用架構分析策略 架構、SWOT 分析、Cross SWOT 分析
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10 與競爭對手比較，找出公司的附加價值 價值鏈、麥可．波特
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11 用設計思考進行的新時代行銷 設計思考、腦力激盪
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column01 建議牢記的社群行銷用語集 ①
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Chapter 2 社群行銷的基本知識
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01 什麼是社群行銷？ 社群行銷、三大媒體、自有媒體、付費媒體、無償媒體
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02 三大媒體策略的重要性 第三者的口碑
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03 網路行銷中社群媒體的存在 網路行銷
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04 社群行銷與過去的行銷有何不同？ 社群媒體的用戶人數、搜尋方法
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05 智慧型手機與社群媒體的普及改變行銷 使用社群媒體的時間
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06 社群行銷的影響力 資訊擴散力、企業本位、用戶本位
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07 社群媒體與內容行銷的契合度佳 內容行銷
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08 在社群媒體提升知名度，有增加指名搜尋的好處 指名搜尋、一般搜尋
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09 每種社群媒體的用戶年齡與性別都不同 年齡層、性別
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10 5G 加速了影片行銷的規模 5G、直播、影片廣告、VR 影片
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column02 建議牢記的社群行銷用語集 ②
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Chapter 3 應熟記的社群行銷策略
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01 最初應該考慮的四大要素 目標、人物誌、要使用的社群媒體、管理方針、管理規則
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02 重點是降低宣傳的色彩，透過發文讓人「印象深刻」 個人媒體
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03 仔細思考社群行銷的目標 計畫、集客和促銷、客戶服務
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04 思考KGI、KPI KGI、KPI
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05 詳細設定目標的人物誌 STP
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06 社群媒體的種類與特性 開放型、封閉型、主題標籤
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07 管理方針與規則的重要性 管理方針與規則
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08 用測量成效做PDCA 循環 PDCA 循環
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09 根據互動率調整發文內容 互動率
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10 了解各種社群媒體的使用效果 使用不同的社群媒體
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11 在不同的社群網站建立一致的識別度 整合行銷傳播
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12 資訊分享的關係圖視覺化 個人關係圖、社會關係圖、興趣關係圖
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column03 建議牢記的社群行銷用語集 ③
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Chapter 4 追蹤人數的意義與溝通的基本規則
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01 不是「公司對許多人」，而是「許多人對許多人」 UGC
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02 增加追蹤人數的四大代表方法 公司宣傳、促銷宣傳、社群廣告、網紅
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03 比增加追蹤人數更重要的事 追蹤的「量」、「質」優良的追蹤、互動
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04 社群時代的消費者行為模式「AISARE」 AIDMA、AISAS、AISARE
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05 運用品牌大使與UGC 來促銷 品牌大使、UGC
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06 提升用戶好感度的基本功 用戶喜歡的文章、溝通
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07 如何增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」？ 按讚、轉推
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08 勤於互動可以增加用戶的忠誠度 引用轉推、客戶服務
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09 營造親切的「小編」形象角色 小編、運用目的
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10 用主題標籤產生連繫，即時擴散資訊 主題標籤
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11 透過聊天提升服務滿意度 客戶服務、自動回覆訊息、聊天機器人、Messaging API
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12 最佳發文的頻率與時間？ 預約發文功能
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13 持續定期發文 定期發文、發文行程
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14 用QR code、贈品、廣告增加用戶 QR code、封鎖、推播通知
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15 利用贈品吸引加入追蹤 贈品宣傳
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16 透過用戶的留言連結集客 集客平台
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17 不要張貼讓人感到反感的貼文 讓人反感的文章
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column04 建議牢記的社群行銷用語集 ④
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Chapter 5 什麼內容會讓用戶樂於分享
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01 瞭解內容的基礎知識 資產型內容、追蹤型內容
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02 「忍不住想分享」的動機是什麼？ 三種感情、他者認同、自我認同
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03 如何建立易於分享的機制？ 分享按鈕、AMP、OGP
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04 受歡迎內容的創作重點 字數、圖片大小
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05 內容充實度決定行銷成果 影像、有文字的影像、影片
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06 有趣內容的要素 時勢、流行趨勢、探索、季節話題
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07 如何想到有趣的點子？ 定位大小、定位範圍、定位時代
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08 爆紅貼文的共同點 爆紅
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09 比起「爆紅度」更重視「形象」的品牌管理 自家商品、品牌的粉絲
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10 照片品質比資訊量重要 照片的品質
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11 影片內容的實用度 LINE LIVE、發佈影片、直播
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12 了解演算法對貼文的影響 演算法、廣告觸及率、話題推特
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13 充實連結的登錄頁面 登錄頁面
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column05 建議牢記的社群行銷用語集 ⑤
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Chapter 6 從社群媒體引導至銷售的秘訣
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01 社群媒體對用戶的購買行動造成影響 購買行動模型、DECAX
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02 在社群媒體做品牌管理將更有成效 品牌管理、數位破壞、同質化
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03 發文及口碑有助於將來的購買 流通資訊量、消化資訊量
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04 在社群媒體誕生的新購買形式「ULSSAS」 ULSSAS、倒三角結構、飛輪結構
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05 按「讚」與CVR 的不同 CVR
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06 網紅效應 網紅行銷、隱形行銷
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07 在同樣的社群媒體，也要因應用途更改發佈方法動態內容、動態消息、 限時動態
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08 社群媒體進化成購物的場域 探索標籤、CTA
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09 從社群媒體連繫到實體商店 實體商店、加入好友
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column06 建議牢記的社群行銷用語集 ⑥
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Chapter 7 任何人都會遇到的炎上風險
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01 引起炎上的五個步驟 炎上
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02 容易引起炎上、應當避免的話題 炎上的原因、敏感問題
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03 發生炎上時的應對？客訴、假新聞
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04 從今天著手炎上預防對策 確認體制、事實查核
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05 炎上商法負面的理由 炎上商法
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column07 建議牢記的社群行銷用語集 ⑦
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Chapter 8 社群媒體運用的超基本方法
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01 Twitter 可接近目標客群訴求 Twitter、關鍵字搜尋、轉推
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02 Instagram 可最大限度活用視覺 Instagram、IG 美照
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03 Facebook 可提供高度信任且高品質的資訊 Facebook、Messenger
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04 TikTok 就像廣告短片 TikTok、短片
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05 YouTube以世界級分享數為傲 YouTube、官方頻道
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06 LINE 的日本用戶人數第一，是現代版電子報 LINE、名冊行銷、QR code、加好友按鈕
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07 吸引重視設計感族群的Pinterest Pinterest、repin、群組圖板
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08 分析社群媒體 Facebook insights、Twitter Analytics、Instagram insights
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09 使用社群媒體廣告 社群媒體平台、廣告發佈服務
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column08 建議牢記的社群行銷用語集 ⑧
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- 讓社群行銷更加便利、提升績效的工具
- 刊登用語索引
- 主要參考文獻
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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