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本書從民航地勤崗位安全職責、旅客服務及安全管理的角度出發，編寫了八個項目。在民航地勤服務概述的基礎上，對機場公共服務、訂座服務、值機服務、行李運輸服務、旅客運送服務、航班運行服務、機場聯檢服務等環節進行了闡述。
- 前言
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项目一 民航地勤服务概述
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任务一 民航地勤服务的概念
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任务二 民航地勤服务企业及相互关系
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任务三 民航机场服务规范
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项目二 机场公共服务
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任务一 地面交通服务
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任务二 机场旅客问询服务
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任务三 机场旅客广播服务
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任务四 民航公共信息标志服务
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任务五 机场商业零售服务
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项目三 机场订座服务
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任务一 航班信息查询
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任务二 旅客订座
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项目四 机场值机服务
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任务一 值机岗前准备
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任务二 值机操作流程
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项目五 行李运输服务
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任务一 一般行李运输
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任务二 特殊行李运输
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任务三 行李运费
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任务四 行李的安全检查
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任务五 行李运输不正常的处理
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项目六 旅客运送服务
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任务一 一般旅客运送
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任务二 特殊旅客运送
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任务三 旅客运送的特殊情况
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项目七 航班运行服务
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任务一 航班延误
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任务二 航班取消
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任务三 航班中断、补班和返航
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项目八 机场联检服务
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任务一 海关通关服务
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任务二 边防检查服务
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任务三 检验检疫服务
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- 参考文献
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