感情、教養和權力……機艙內，上演著最寫實的世界縮影。20年經驗的資深座艙長首次現身說法，中肯道出那些不為人知的機艙潛規則。●收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。關上機艙門之後，真實的人性，一覽無遺。身為外國航空公司少數的台灣籍座艙長，家住台北，基地在東京，空中老爺必須趕搭飛機上下班，而他的日常飛行工作，更猶如一趟趟不可思議的跨國大奇航。一聲「門！門！門！」，及時攔阻了暴衝的乘客硬闖駕駛艙。旅客發酒瘋，是「黃燈閃」還是「紅燈亮」？ 孕婦要求讓座，擔任座艙長的他該如何應對，做到雙贏？一張遺照、一份沒人吃的兒童餐，不是鬧鬼，而是為了實現重要的承諾……眼見一條生命在自己懷中逝去，卻必須強忍悲痛，繼續微笑地站上崗位──空服的專業是什麼？就是無論發生任何事，都要堅定地守護乘客！擔任空服員二十年來，空中老爺細膩付出，溫熱了無數旅人的心。從機艙這個封閉小空間，他以超然的高度觀察，施展生動如戲的說故事本領，吸引我們走進了一齣齣光怪陸離的人間劇場，而滾滾流動於其間的，正是那人與人之間最重要的「將心比心」。本書特色：◎〈寶媽咪，飛機沒有博愛座〉一文引爆：蘋果日報、自由時報、TVBS、中天新聞、中華電視、Yahoo奇摩新聞瘋狂轉載，BabyHome、BBS討論熱潮。◎在完全密閉的機艙空間裡，不管出了任何事都是「叫你們座艙長來！」如今，擁有二十年豐富經歷的資深座艙長現身讀者眼前，首度帶我們深入機艙的封閉世界，認清第一手的空中潛規則。◎隨文收錄「空中服務的延伸智慧」，提供柔軟與尊嚴獨具的服務思考。