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本書作者以豐富的實務及教學經驗，從深入淺出的角度敘述，並加入最新時事議題的探討，期使讀者輕鬆理解旅行業內涵。
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第1章 旅行業的發展與沿革
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1-1 中國歷史上的旅遊活動
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1-2 中國近代的旅遊活動
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1-3 臺灣的旅行業發展沿革
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1-4 中國大陸的旅行業近況
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1-5 歐美的旅行業發展沿革
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第2章 旅行業的特性
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2-1 旅行業的產業特性
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2-2 旅行業產品的特性
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2-3 旅行業的競爭環境
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第3章 旅行業的營運與業務
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3-1 旅行業的分類
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3-2 旅行業的經營類型
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3-3 旅行業與同業間的競爭與互補
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第4章 旅行社的設立與條件
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4-1 旅行社設立的流程
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4-2 旅行社特有的強制規定
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4-3 網路旅行社OTA（Online Travel Agent）的經營
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第5章 旅行社的企業組織與專業分工
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5-1 旅行社的組織架構與部門簡介
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5-2 導遊與領隊簡介
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第6章 旅行業的相關行業－航空業簡介
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6-1 航空公司的類別
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6-2 航空業專業組織
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6-3 航空代碼
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6-4 時區的概念與飛行時間之計算
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6-5 航權（Traffi c Right）
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6-6 航空機票的演變
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6-7 旅行社之電腦訂位系統（CRS）
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6-8 航空聯盟 Airline alliance
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6-9 廉價航空
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第7章 旅行業的相關行業－旅行、旅館、餐飲、運輸、購物
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7-1 當地（國外）旅行業者
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7-2 旅館業
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7-3 餐飲業
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7-4 水上運輸業
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7-5 陸上運輸業
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7-6 免稅店/ 特約購物店
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第8章 旅遊產品概說
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8-1 個別旅遊產品
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8-2 團體旅遊產品
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第9章 旅遊產品規劃
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9-1 旅遊產品規劃的功能
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9-2 旅遊產品規劃的原則
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9-3 旅遊產品規劃流程
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9-4 旅遊產品成本估算
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9-5 旅遊產品的包裝與行銷
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第10章 國境通關實務
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10-1 護照與簽證
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10-2 出境作業流程
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10-3 入境作業流程
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第11章 機票的使用與限制
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11-1 認識機票
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11-2 機票使用常識
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11-3 航空常識與搭機注意事項
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第12章 導遊與領隊
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12-1 認識導遊與領隊
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12-2 導遊人員的職責與應具備的條件
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12-3 導遊人員的作業流程
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12-4 領隊人員的職責與應具備的條件
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12-5 領隊人員的作業流程
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第13章 旅遊糾紛與緊急事件處理
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13-1 旅遊糾紛
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13-2 旅遊安全管理
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13-3 緊急事件處理
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13-4 旅遊意外事件的預防
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