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基金公司在经营管理过程中，经常面临着客户价值的波动和高价值客户的流失的问题。本书提出基于稳定视角的客户关系管理策略，即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值，即客户价值的动态细分，这样才不会对客户造成误判。在理论研究上，提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想；在客户细分方法上，构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型；在客户关系构建层面上，本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。本书是首次系统地将市场营销理论与基金业紧密结合，深入研究基金客户市场细分的著作。
- 版权信息
- 总序
- 前言
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第一章 基金行业发展情况分析
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第一节 基金行业相关概述
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第二节 开放式基金相关概述
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第三节 基金行业的市场营销管理分析
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第四节 基金行业的客户关系管理分析
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第五节 影响基金行业发展的相关因素及未来发展趋势
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第二章 研究思路和创新点
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第一节 研究思路
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第二节 创新点
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第三章 理论基础
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第一节 相关理论
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第二节 客户细分相关理论
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第三节 基于市场细分的关系营销理论
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第四节 金融行业市场细分理论
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第五节 基于数据挖掘的客户细分和个性化营销的研究现状
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第四章 基金客户的特征与市场细分
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第一节 基金客户的特征
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第二节 基金客户细分的目的和原则
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第三节 细分变量评价
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第四节 基金客户细分的方法
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第五节 静态基金客户分类模型
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第六节 静态模型评述
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第五章 基于关系稳定的基金客户动态细分模型
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第一节 基金公司的收入来源与关键变量选择
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第二节 基于稳定视角的客户价值的动态变化分析
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第三节 客户未来价值预测
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第四节 流失预警模型
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第六章 基于关系稳定的基金客户营销策略研究
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第一节 基金产品的特性与关系稳定策略的研究
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第二节 影响关系稳定的服务策略研究框架
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第三节 研究方法与研究结论
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第四节 结论
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第七章 基于客户关系稳定的基金公司营销建议
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第一节 现有营销服务策略
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第二节 差异化营销策略
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第三节 关系营销策略
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第八章 结记
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第一节 主要内容
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第二节 主要结论
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第三节 主要价值
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第四节 未来展望
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- 参考文献
- 出版地 ： 中國大陸
- 語言 ： 簡體中文
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