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流程是為了達成某一特定目的所採取之一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之目的。自泰勒（FrederickTaylor）於1920年代提出標準化與科學化管理的流程管理精神後，今日流程管理已跳脫以往狹義的觀念，而以更全面性的思維，達成實際的流程改善。
本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）的意義與操作實務，分別就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。
本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）的意義與操作實務，分別就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。
- 出版緣起
- 推薦序一 透過流程管理奠定企業永續經營基石
- 推薦序二 流程管理－企業卓越經營管理之唯一平台
- 手冊使用說明
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第一章 什麼是流程管理
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第一節 認識流程管理
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第二節 流程管理的宗旨
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第三節 流程管理的特徵
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第四節 流程管理的基本概念
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第五節 流程管理的目的
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第六節 流程管理的原則
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第二章 流程管理的推動方法
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第一節 流程管理的實施方案
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第二節 流程管理的關鍵成功因素
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第三章 流程改善
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第一節 流程改善的目的
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第二節 流程需求與作業分析
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第三節 流程現況資料蒐集
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第四節 流程分析技術
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第五節 流程問題分析與解決方法
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- 第四章 流程管理模式化
- 第五章 流程管理的成功要領
- 編著者簡介
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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