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- 自序 好好地活一生
- 【序曲】成功，屬於有影響力的人
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【人際關係法則一】不批評、不責備、不抱怨
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〈我的實戰錄〉EPSON副總經理 李隆安：反求諸己，讓我從「黑臉」變「白臉」
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【人際關係法則二】給予真誠的讚賞與感謝
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〈我的實戰錄〉錸德科技執行長 葉垂景：鼓勵別人向上提昇的魔法
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【人際關係法則三】引發他人心中的渴望
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〈我的實戰錄〉全國電子董事長 林琦敏：讓員工比老闆更關心公司
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【人際關係法則四】真誠地關心他人
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〈我的實戰錄〉晶華酒店總裁 潘思亮：將心比心，打動顧客心
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【人際關係法則五】經常微笑
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〈我的實戰錄〉中華汽車總經理 蘇慶陽：笑容是一個人的無形資產
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【人際關係法則六】記得別人的名字
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〈我的實戰錄〉聯邦快遞總經理 陳信孝：適當的「稱呼」，讓客戶變朋友
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【人際關係法則七】聆聽。鼓勵他人多講自己的事
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〈我的實戰錄〉怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監 宋文琪：聆聽是最高明的智慧
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【人際關係法則八】談論他人感興趣的話題
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〈我的實戰錄〉光啟社 丁松筠神父：找到話題，就能打開溝通大門
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【人際關係法則九】衷心讓他人覺得自己很重要
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〈我的實戰錄〉福特六合總裁 沈英銓：重視員工，讓我贏得向心力
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- 【結語】影響力，始終來自感恩與寬恕的心
- 【附錄】心談卡
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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