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古人說:「十年磨一劍」，而淡江推行全面品質管理卻走了20年，3度挑戰國家品質獎，全員參與，嘔心歷血，才精心磨鑄成這把高等教育全面品質的寶劍，讓淡江得以面對高等教育詭譎多變的衝擊，而穩健的發展校務與永續經營。本書是集理論研究及行政實務全員參與的經驗，再加上淡江實際投入TQM之推展實務，另外再每一章末都附上一篇感動服務小文章，這是淡江在推動全面品質管理以來，各單位的心得分享。
- 推薦序
- 自序
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第壹篇 全面品質之管理
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第一章 品質發展之道張家宜
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第二章 高教品質之賢張家宜、許麗萍
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第貳篇 校務行政進化論
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第三章 淡江品質之路徐錠基、曾華英
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第四章 標竿學習之旅高柏園
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第五章 校務精實之鑰白滌清、張倍禎
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第六章 內控內稽之實白滌清、許麗萍
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第七章 營運績效之現白滌清、陳巧青
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第參篇 感動服務總動員
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第八章 教務處：策略、控管、成效葛煥昭、陳漢桂
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第九章 學務處：服務、關懷、學習柯志恩
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第十章 總務處：健康、安全、永續羅孝賢、楊信洲
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第十一章 商管學院：穩定、融合、嶄新邱建良、簡春燕
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第十二章 圖書館：貼心、知新、精進宋雪芳
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第十三章 資訊處：多元、創新、服務黃明達、王曼莎
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第十四章 財務處：專業、真誠、務實顏信輝、陳叡智
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第十五章 文錙藝術中心：美學、藝風、創價張炳煌、壽華民
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- 得獎過後張家宜
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
- DOI ： 10.978.9865982/492
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