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第1章 幽默的藝術
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1．生活需要幽默
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2．人人都能幽默起來
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3．你也能“一語驚人”
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4. 要想快樂，就要隨身帶上幽默
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5．寬鬆的氣氛，需要幽默來著色
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6．幽默，讓你每天笑一笑
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7．尷尬時，別忘了幽默
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8．幽默風趣，可以打破僵局
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9．幽默：構築和諧的人際關係
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10．幽默的作用
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第2章 讚美的藝術
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1．讓讚美充溢我們的生活
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2．送給每個人一朵讚美花
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3．讚美，不花錢就能辦成事
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4．讚美，為人處世的最佳權術
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5．讚美能給人以力量
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6．讚美是最好的激勵棒
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7．讚美是最值錢的本事
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8．讚美要有尺度
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9．背後讚美效果最佳
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10．善於從小事上稱讚
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第3章 交談的藝術
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1．交談時，實話有時不能實說
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2．交談時，要說三分話
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3．聊天時也要講方式方法
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4．不同的人要說不同的話
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5．談話要看場合
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6．委婉談話是一種“軟化”藝術
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7．辦公室交談要注意細節
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8．要會“談”情說愛
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9．夫妻間交談要講分寸
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10．與陌生人談話的藝術
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11．這樣的交談最不受歡迎
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12．談話要多思量，不要暢談所有的話
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13．交談禮儀不可少
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14．交談不要炫耀自己
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第4章 批評的藝術
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1．批評是一門藝術
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2．批評要拐彎抹角
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3．批評也要講究個度
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4．批評前，要先給足面子
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5．千萬別這樣批評人
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6. 批評孩子要講方法
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7．批評下屬有技巧
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第5章 拒絕的藝術
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1．拒絕話要巧說，不得罪人
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2．委婉的拒絕容易讓人接受
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3．這樣把“不”說出口
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4．拒絕的實用技巧
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5.該拒絕就拒絕
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6．拒絕上司有妙招
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7．拒絕求愛有方法
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第6章 說服的藝術
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1．說服並不等同於批評
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2．說服要先站在對方的立場上
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3． 從對方感興趣的話題談起
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4． 打比方更有說服力
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5． 就事論事講道理
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6． 巧妙設問說服對方
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7．“將心比心”才有說服力
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8．巧言激將，說服順當
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9．直言易惹禍，規勸要委婉
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10．從對方的喜好處入手，來說服
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11．替別人著想的說服最易動心
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12．說服的捷徑，先滿足別人
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13．規勸別人的話必須好聽
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第7章 推銷的藝術
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1．行銷是一門口才藝術
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2．成功推銷需要好口才
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3．說好開場白，是推銷的開始
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4．找准客戶，巧語攻“心”
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5. 推銷要站在對方的立場上
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6．尋找客戶感興趣的話題
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7．恭維話說到心坎上
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8．回答顧客問題有妙招
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9．推銷講解要生動形象
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10．靈活從容應對拒絕
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11．如何與客戶電話溝通
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第8章 談判的藝術
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1．營造和諧的談判氣氛
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2．掌握談判中的敘述技巧
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3．答覆談判對手的技巧
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4． 拒絕談判對手的技巧
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5．談判中的插話技巧
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6．和顏悅色的談判才能雙贏
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7．談判中的詭辯及對策
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8．有效談判的技巧
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9．這樣提問能挖出資訊
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10．巧說服：讓對手心悅地接受
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11．結束談判的技巧
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第9章 演講的藝術
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1. 演講前，準備工作要做好
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2.演講要把握住聽眾的心理
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3．說好開場白，成功一半
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4. 用幽默活躍演講氣氛
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5．短小精悍的演說最耐人尋味
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6. 用“情”演講最動人心
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7．懂些演講的藝術手法
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8．讓演講的結尾更圓滿
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