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超聰明制服術：「巧妙反制」工作上7種絆腳石人物，打造不對立、有效率的工作環境
- 引言
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序章 職場上七種絆腳石人物
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七種職場絆腳石的行為模式
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對抗，讓競爭變得平等
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01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司
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坦克式攻擊者
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傲慢又專橫的暴君
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強烈攻擊欲望的憤怒者
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對抗坦克型暴君的策略
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你有把握打敗老練的巨人嗎？
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對抗坦克式攻擊者的步驟小結
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冷箭式攻擊者
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「暗箭傷人」的高手
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對「人」不對「事」的攻擊手段
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反制冷箭式攻擊者的妙招
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反制冷箭式攻擊者的步驟小結
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炮筒式攻擊者
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缺乏自制力的魯莾漢
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炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆
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壓制炮筒式攻擊者的絕招
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壓制炮筒式攻擊者的步驟小結
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02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人
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對任何事情都吹毛求疵
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以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實
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覺得無能為力
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喜歡發號施令
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道德完美無瑕
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對付抱怨型人物的步驟
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專注的傾聽
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表明有聽到了對方的話
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插嘴──表明你正專注傾聽
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要「回應」但不要表示「同意」
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陳述事實但不評論或道歉
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提問題要具體，才有助於解決問題
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要做好「受挫」的心理準備
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適當給對方有事做，讓他覺得被關注
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把問題寫成書面記錄
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終極大絕招
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假如你不是主管，該如何回應
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對付抱怨型人物的步驟小結
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03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事
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一言不發的難纏人物
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明哲保身，以緘默回避問題
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制服沉默型人物的技巧
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提出「非限制性答案」的問題
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給予友善的注視眼光
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冷場時，不要硬要找話說
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評論對方的反常的舉動
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消除沉默者的緊張心理
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如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？
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表明自己有積極聽取對方的意見
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允許對方答非所問
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如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？
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客氣結束談話，會使你失去最後機會
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向對方講明，你要採取新步驟
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制服沉默型人物的步驟小結
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04滿口答應型──有求必應的假天使
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配合度一百分的假好人
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為了博取人們的好感而順從
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反制滿口答應型人物的方法
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讓對方知道，坦誠相見並不會冒犯你
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和他們套套「私人交情」
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防止他們做出不切實際的承諾
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要做好「妥協」的準備
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要聽出對方「幽默話語」的弦外之音
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反制滿口答應型人物的步驟小結
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05全盤否定型──打擊人們信心的老手
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凡事都要橫加阻撓
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抱持著「凡事都注定會失敗」的態度
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避免全盤否定者的負面影響的要領
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以符合實際的樂觀態度反制對方
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不要企圖說服全盤否定者
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不要急於提出解決方案
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使否定論調發揮正面力量
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要有單獨採取反制行動的心理準備
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要避免引發別人否定的情緒
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反制全盤否定者的步驟小結
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06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英
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自視「高人一等」的恐嚇者
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「豐富知識」是他們的世界中心
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制服恐嚇式行家的步驟
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做好充分的準備
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注意傾聽並表明理解
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堅定的提問與建議，但避免挑戰
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最後絕招：任由他們擺行家的架子
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制服恐嚇式行家的驟步小結
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07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
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常因拿不定主意而耽擱事情
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害怕不能滿足每個人而不敢作決定
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收服拖延型人物的妙策
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使問題公開化
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幫助拖延者解決他們的問題
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將可供選擇的方案排出先後順序
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別使拖延者承擔過重的壓力
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收服拖延者的步驟小結
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08與絆腳石人物成功打交道的步驟
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不要期望對方是另外一副樣子
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把責任歸咎於對方，並不能改變局面
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拉開距離以觀察絆腳石人物的行為
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掌握執行策略的時機
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密切注意反制的過程，並做出適當的調整
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何時放棄反制對方
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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