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Chapter01給人留人好印象的攻心術
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利用近因效應
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利用首因定律
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使用敬語和謙詞
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清爽的形象為你加分
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Chapter02讓他人喜歡自己攻心術
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別說「你錯了」
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盡可能地尊重他人
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滿足對方的心理需求
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表達出你的喜愛之情
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增加見面的次數
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對別人表示關心
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Chapter03讓他人暢所欲言的攻心術
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對方講話時不要插嘴
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激起對方的說話慾望
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就他人最在行的事情提問
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找到他們感興趣的話題
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Chapter04讓他人積極效力的攻心術
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使用積極性的字眼
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使用激將法
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設立競爭對象
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走動管理法
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Chapter05讓他人主動幫忙的攻心術
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別怕給朋友添麻煩
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求助不會破壞你的形象
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學會自己先批評自己
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得寸進尺，進門登高
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經常進行感情投資
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用哭聲打動人心
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Chapter06增加他人親密感的攻心術
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從話語中分析對方的需要
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記住對方的姓名
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不必事事都求勝
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知道多少就說多少
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Chapter07贏得他人信賴的攻心術
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在背後說別人的好話
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不妨說點善意的謊言
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辦不到的事情不吹牛
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以請教的方式提建議
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樹立可靠的信用度
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Chapter08贏得他人贊同的攻心術
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把「我的」說成「我們的」
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多談對方的得意之事
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有過失時立刻道歉
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故意製造群龍之首
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Chapter09引起他人重視的攻心術
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塑造權威的表象
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運用皮格馬利翁效應
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用溫和的方式去啟發
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用事實說話
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Chapter10獲得他人支持的攻心術
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借助名人效應
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激發他的同情心
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利用對比心提出大要求
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「紅臉」、「白臉」都要唱
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巧用禁果吸引對方注意
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Chapter11化解他人敵意的攻心術
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換一個角度看問題
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即使有理也讓著他
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不碰觸別人的痛處
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避開矛盾的焦點
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偶爾暴露小缺點
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Chapter12讓他人知恩圖報的攻心術
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負債心理讓他回報更多
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在困難的時候幫他一把
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與暫不得勢的人交往
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Chapter13讓他人無法說不的攻心術
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把他推到眾人面前
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巧用「冷熱水」效應
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含蓄地說出想說的話
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拐彎抹角把話說
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牽著他的鼻子走
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消除心理障礙入手
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Chapter14使他人願意合作的攻心術
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不做沒有意義的爭論
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有功勞時與大家分享
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取長補短，優勢互補
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製造威懾氣勢
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Chapter15獲得上司器重的攻心術
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有意無意地親近老闆
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留一點空間給上司
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為上司承擔過錯
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為上司排憂解難
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多想辦法，少談主張
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Chapter16讓同事緊密配合的攻心術
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成為企業最受歡迎的人
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讓同事說出自己的成就
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遠離流言蜚語
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對同事的態度恭敬些
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Chapter17讓下屬努力工作的攻心術
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得人心者得天下
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從人的心靈入手
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善於「攻心」使人「內心喜悅」
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管理大師首先是心理大師
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讓員工「心靈快樂」
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讓員工為「幸福」工作
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Chapter18讓顧客主動掏腰包的攻心術
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做顧客的知心人
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從好奇心下手
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製造短缺假象
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一定要有耐心
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用比較法讓顧客做決定
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Chapter19讓談判對手敬畏的攻心術
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先肯定談判對手
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開局佔據優勢地位
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用期限逼迫對方就範
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對首次報價表示驚訝
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把握好讓步的策略
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適時適度地示弱
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傾聽談話中的有用資訊
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