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- 前言／說話不同，結果大不同
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第一章 真誠：拉近彼此的距離
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●擁有良好的人際親和力
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●真誠高於人性其他特質
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●激勵員工最重要的方法是信賴
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●真誠能贏得對方的信任
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●如實地把自己展現出來
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●滿招損，謙受益
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●不因雞毛蒜皮的小事與人計較
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●該說的說，不該說的不能說
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●逆耳的忠言不是最好的忠言
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●說謊能力再高，也有露餡時
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●最偉大的推銷員與小布希
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第二章 圓滑：幽默與含蓄是神奇的法寶
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●幽默是一種境界
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●健康幽默的作用
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●幽默的招數
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●暗示幽默法
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●不要因為事不關己便高高舉起
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●開玩笑要因人而異，因場合而異
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●調侃他人的隱私是不對的
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●直接把對方的缺點指出來
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●分清黑白玩笑
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●一定不能揭別人的底
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●說一半留一半
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●視時、視人、視事、視場合
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●行銷語言一定要有藝術性
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第三章 巧嘴：讚美與批評要講究技巧
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●沒有不愛被讚美，只有不會讚美
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●人人都有值得讚賞的地方
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●讓對方感到溫暖，有自尊
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●無往不勝的「殺手鐧」
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●讚美，要搔到對方的「癢處」
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●不揭人的短來換取笑聲
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●淘出潛在著對方意圖的讚美點
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●誇獎讚揚別人要實事求是
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●多在第三者面前讚美他人
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●用讚美的方式，間接暗示對方
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●寬宏地鼓勵他
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●與同事化敵為友
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●一定要講究方法，態度要誠懇
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●要弄清問題的癥結
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●開口求人的學問
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●用自己的巧嘴，向「渠」引水
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●不要任脾氣亂發「嘴瘋」
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●跳槽也要多留點口德
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第四章 距離：保持距離，適時拒絕的藝術
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●即使難做到，也勢必拒絕
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●把握好主客間的距離
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●該淡時淡、該濃時濃
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●不要過分打聽別人隱私
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●做一個會說「不」的人
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●巧妙委婉地拒絕
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●捨命陪君子，就將一事無成
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●擺脫對朋友的依賴
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●和上司喜歡的女人保持距離
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●女人的拒絕話
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●漂亮女孩子拒絕男人的技巧
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●儘量避免因為拒絕而樹敵
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