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內斂
- 前言
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第一章 就這樣與上司相處
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降低自己的姿態，贏得上司的好感
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把上司當成普通的人，以平常的心態與其相處
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對上司應該抱有一種感恩心理
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在和上司相處時，應保持適當的距離
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用誠懇認真的態度，聆聽上司的每一句話
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適當地讚美上司，贏得他的好戲
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送些小禮物，培養與上司的凰情
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與上司發生衝突時，要保持冷靜、妥善處理
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在拒絕上司時，態度和語氣一定要委婉
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展示敬業精神，成為上司的左右手
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照顧上司的面子，維護他們的尊嚴
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抓住一切機會，主動與上司溝通
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與異性上司相處時，應該把握好尺度與分寸
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巧妙自如地應付來自上司的性騷擾
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好聚也應好散，跳槽也應跳出風度
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第二章 就這樣與下屬相處
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體恤下屬的情緒，引導他們更好地工作
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讓下屬覺得，他在你眼裡很重要
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聰明的上司，善於用幽默來調節氣氛
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記住下屬的名字，會贏得下屬的好感
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不要為了民主，而喪失了原則和立場
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給下屬真誠的讚美，滿足他們的心理需求
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讓下屬服從的「攻心」法則
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上司應該與下屬保持適當的距離
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批評不是目的，重要的是讓下屬受到教育
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與下屬融洽相處，有助於建立良好的上下級關係
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化解矛盾的過程，也是上司樹立威信的過程
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處理好與異性下屬之間的關係
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第三章 就這樣與同事相處
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在同事中有好人緣，工作也會變得輕鬆愉快
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營造和諧的同事關係，需要一定的職業操守
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保持不遠不近的同事關係，是最理想的應酬哲學
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微笑能縮短同事之間的距離
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幫助同事就是幫助你自己
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正確對待與同事之間的競爭
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用非語言交流，增強你對同事的感染力
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增進瞭解，主動化解與同事的矛盾
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說話要小心謹慎，以免惹出一些事端
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調整態度和策略，應對同事中的各色小人
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第四章 就這樣與異性相處
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在男女交往中，絕不要冒犯女性的死穴
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女士在與異性交往中，應該保持良好的禮儀修養
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男女心理和生理的不同，決定了他們對待戀愛的差異
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女孩子與異性交往時，要掌握剛柔相濟的原則
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創造和爭取機會，與自己喜歡的人相處
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運用巧妙的方法，拒絕戀人的要求
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以正確的心態，看待和處理失戀問題
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聰明的妻子，應該與丈夫的朋友和睦相處
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繞開陷阱，使夫妻生活幸福美滿
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夫妻相處時，應該溫情與獨立並存
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不要嘗試改造你的伴侶
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過多的嘮叨，是毀壞婚姻的殺手
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第五章 就這樣與朋友相處
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為人處事，要學會交朋友
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讚美自己的朋友，肯定他們的價值
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用自己的誠心，贏得朋友的真心
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朋友之間不可太親密，應保持適當的距離
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認真聆聽朋友的心聲，向他們展示自己的愛
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與朋友進行交談時，要採取正確的方式
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保持良好的交友心態，不斷鞏固友誼
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掌握一定的技巧，結交性格內向的朋友
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用恰當的方式，拒絕朋友的請求
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遵循正確原則，輕鬆結交朋友
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第六章 就這樣與客戶相處
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獲取客戶資訊，需要結交不同行業的朋友
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打造最佳服務意識，提供優質服務
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在交際禮儀中，尋找與客戶交往的突破口
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親和力是優秀的銷售人員不可或缺的能力
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傾聽是贏得顧客好感的捷徑
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把客戶關心的問題，作為交談的話題
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與客戶交往時，要善於運用「緩兵之計」
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摸清客戶的底牌，爭取談判的主動權
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與客戶打交道時，不該說的話就不要說
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第七章 與人相處的原則、技巧與禁忌
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調整心態，與自己性格不同的人友好相處
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論前辯後多思考，使爭辯不傷和氣
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與陌生人交往，要找到交談的突破口
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在與人交際中，要提高交際品位
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克服心理障礙，輕鬆與人交往
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跟人開玩笑時，也要有個分寸
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運用「冷熱水效應」，處理微妙的人際關係
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