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第 1 章 開心的事，分場合說
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1 別在失意者面前談論你的得意事
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2 同事面前最忌自我炫耀
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3 站在對方的角度掂量你說話的分量
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第 2 章 生氣的事，考慮一下再說
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1 生氣之時，先弄清原因
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2 恭維比斥罵更有力量
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3 用寬容代替指責
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4 做過調查才有批評權
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第 3 章 急事，慢慢地說
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1 心急吃不了熱豆腐
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2 口誤時最忌亂方寸
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3 失態之時更要從容應對
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第 4 章 大事，清楚地說
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1 說話要說到點子上
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2 最好的語言是能簡明扼要表達意思的話
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3 把握說話節奏，養成好的說話習慣
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第 5 章 小事，幽默著說
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1 尷尬時，不妨幽默一下
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2 情感需要幽默來調劑
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3 偶爾幽自己一默
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第 6 章 沒把握的事，謹慎著說
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1 話不說滿，要給自己留後路
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2 千萬別做「烏鴉嘴」
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3 遇事不要急於下結論
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4 讓謠言止於己
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第 7 章 做不到的事，不要亂說
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1 不要光說不練
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2 做出承諾要慎重
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3 吹牛，害人又害己
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第 8 章 傷害人的話，不能說
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1 不要探問別人的隱私
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2 不能故意渲染和張揚對方的失誤
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3 直話未必直著說，繞個彎效果更好
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4 少抓人辮子，得饒人處且饒人
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5 不說朋友的閒話
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第 9 章 討厭的事，對事不對人說
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1 即使對方錯了，你也無權進行攻擊
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2 面對糾纏，切忌大聲叫嚷
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3 巧「彈」弦外之音，讓對方聽出話中之話
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第 10 章 別人的事，小心地說
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1 別打同事的小報告
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2 性格可豪爽，嘴巴不可「豪爽」
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3 為朋友保守「秘密」
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第 11 章 孩子們的事，開導著說
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1 孩子犯錯，不要指責過多
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2 孩子也需要你的尊重
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3 平等交流，用心聽孩子怎麼說
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第 12 章 男人的事，給點面子說
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1 「妻管嚴」只適合在沒人的場合
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2 不要對男人頤指氣使
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3 適時地「捧」他一下
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第 13 章 讚美的話，及時說
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1 讚美要適度，說話只需「甜」一點
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2 時刻留意他人的成績，並給予讚美
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3 失敗者更需要表揚
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第 14 章 自己的成績，低調點說
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1 可以有傲骨，不可有傲氣
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2 居功但不自傲
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3 自我炫耀遭人厭
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4 狂妄自大最容易惹禍端
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第 15 章 上級長官的事，尊重著說
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1 別說讓長官不快的話
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2 不要和長官開玩笑
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3 巧妙讚揚長官
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第 16 章 拒絕他人，巧妙地說
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1 設法通過時間去淡化
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2 拒絕死皮賴臉者要果斷
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3 及時推掉不必要的應酬
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4 把意圖曲折地表達出來
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第 17 章 批評的話，委婉地說
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1 批評人時應加入適度的讚美
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2 「綿裏藏針」效果佳
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3 忠言未必逆耳
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4 批評別人點到為止
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第 18 章 演講發言，自信地說
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1 有備而來，不怯場
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2 演講時要學會隨機應變
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3 情景預設，讓你更加自信
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4 不要讓觀眾決定你的情緒
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第 19 章 對待小人，防備著說
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1 嘴邊留個把門的，商業機密不可洩
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2 不要向有利益衝突的人吐露心聲
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3 逢人只說三分話，未可全拋一片心
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第 20 章 對待客戶，真誠地說
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1 真誠是一種禮節
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2 使用讓客戶感覺良好的語言
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3 經常向你的客戶表達謝意
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第 21 章 求人辦事，商量著說
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1 「請」人才能辦事
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2 姿態要低，方法要巧
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3 因人擇言，見什麼人說什麼話
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第 22 章 說服對方，誘導著說
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1 曲言婉至，拐著彎地說服
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2 巧布迷魂陣，請君入甕來
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3 精於誘導是說服的好策略
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第 23 章 愛情的事，甜蜜地說
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1 甜言蜜語巧出口
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2 恰到好處地使用昵稱與暗示
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3 好聽的話永遠不嫌多
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第 24 章 夫妻之間，體諒著說
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1 夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛
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2 嘮叨害處多，煩人又誤事
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3 不要輕易抱怨你的丈夫
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第 25 章 溝通交流，理解著說
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1 開口之前先瞭解對方的興趣愛好
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2 不要把自己的觀點強加給別人
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3 耳朵永遠比嘴巴重要
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第 26 章 閒談聊天，挑別人愛聽的說
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1 閒聊是深入交往不可缺少的前奏
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2 聊別人感興趣的話題
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3 讚美對方不易為人知的優點
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第 27 章 勸諫提意見，直言不如曲說
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1 別逞口舌之強
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2 因勢利導，一步步接近目標
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3 類比勸說，打個比方給人聽
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4 掌握好提意見的時機
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