0人評分過此書
- 序論
-
第一章 提昇溝通技巧的好處
-
溝通失敗
-
何謂溝通失敗？
-
溝通成功
-
章末摘要
-
-
第二章 溝通的步驟
-
三個重要名詞
-
步驟一：產生訊息
-
步驟二：用言語、動作或圖像表達
-
步驟三：發送訊息
-
步驟四：接收訊息
-
步驟五：詮釋訊息
-
步驟六：對於訊息的反應
-
步驟七：回饋
-
章末摘要
-
-
第三章 溝通的障礙
-
溝通的主要障礙
-
訊息本身
-
不適當的語言、動作或圖像
-
訊息傳遞的失敗
-
訊息接收的失敗
-
訊息的誤解
-
章末摘要
-
-
第四章 預先做好溝通的準備
-
騰出準備的時間
-
思考
-
提問
-
規劃
-
草擬構想
-
練習口語溝通
-
編輯文字並檢查視覺圖像
-
章末摘要
-
-
第五章 了解溝通的訊息和目的
-
精簡訊息
-
一項策略
-
人力資源策略
-
組織的人力資源策略
-
本公司績效評估的策略
-
公司目前績效評估的策略
-
本公司現有的評估紀錄
-
了解改變公司現行評估紀錄的重要性
-
一定要探究原因
-
尋求支援
-
章末摘要
-
-
第六章 了解聽衆
-
提出問題
-
你要與多少人進行互動？
-
你的想法傳播給誰？
-
聽眾的身份為何？
-
聽眾與你的關係以及聽眾彼此間的關係為何？
-
聽眾對你期望的溝通所知為何？
-
你能取得與聽眾有關的統計資料嗎？
-
政治環境為何？
-
你必須面對何種特殊的人格特質？
-
你的訊息是否具機密性？
-
章末摘要
-
-
第七章 決定傳遞訊息的方式
-
評估你的選擇
-
考量含意
-
章末摘要
-
-
第八章 組織訊息架構
-
確立內容
-
只涵蓋內容
-
建立基本架構
-
章末摘要
-
-
第九章 編排訊息的先後次序
-
按年表排列
-
按數字或字母排列
-
按理論到實務的方式排列
-
按重要性排列
-
按空間排列
-
利用助記法排列
-
章末摘要
-
-
第十章 留意溝通的語氣
-
舉止
-
用字遣詞
-
章末摘要
-
-
第十一章 慎選用字、動作和圖像
-
避免誇張
-
避免修飾語
-
盡量簡單
-
前後一致
-
具體明確
-
運用適當的圖像
-
考量機密性
-
留意無心的侮辱
-
章末摘要
-
-
第十二章 檢視細節
-
文法與印刷
-
規則與禮儀
-
正確性與承諾
-
平均分配
-
格式與配置
-
設備
-
章末摘要
-
-
第十三章 審視自我
-
外表形象
-
說話的語氣及聲調
-
辦公室環境
-
同事給人的感覺
-
章末摘要
-
-
第十四章 探究負面與正面的回饋
-
傾聽
-
全神貫注
-
發問
-
章末摘要
-
-
第十五章 尋求進步的機會
-
從自己的作為中學習
-
從別人的作為中學習
-
從別人的話語中學習
-
應用所學
-
不斷地練習
-
章末摘要
-
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
評分與評論
請登入後再留言與評分
PDF
PDF
PDF
PDF
PDF
