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第一章傾聽：開口說話的第一步
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傾聽使對方喜歡你、信賴你
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「聽話」增進與人的親密感
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說話之前先傾聽
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了解他人的想法
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說話要注意分寸
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及時配合說話者
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注意把握好場合的分寸
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要懂得「附和」
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配合對方，適時地做出附和
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要善聽弦外之音
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千萬不可隨意打斷對方
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「兩隻耳朵一張嘴」法則
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做一個「聽話」的高手
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第二章巧問：牽著牛鼻子，讓它跟著自己走
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問題的種類
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抱著請教的態度去交流
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引導對方按照自己的想法走
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配合說話人的節奏感
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「求教式」提問法
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將「刺蝟」送給對方
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「扳」倒對方的武器
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「提問」乃銷售要領
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不要說關於自己的事
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第三章沉默：一種以少勝多的別樣口才
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折射出沉默的顏色
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巧言令色，鮮矣仁
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必須學會閉緊嘴巴
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沉默是為了等待時機
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話要說到點子上
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以「少說」勝「多說」
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沉默是最優雅的反擊
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叫的從來不是老鷹而是小雞
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第四章說服：因勢利導，讓人樂意接受
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設身處地替別人著想
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選擇適當的場合和時機
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告訴他這樣做的好處
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從側面打開缺口
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不用命令式的口吻對別人說話
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要重視講理，還要重視感情
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第五章禁忌：不要張口即來，無所顧及
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四大類型「嘴癢癖」
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忌平素逢事未思先語
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看人說話巧應酬
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不輕率地譏評別人
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不可無所顧忌地亂說話
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不要有嘮叨習慣
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把口頭禪掛在嘴邊
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別總是喜歡「打小報告」
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不要把話「放」得很大
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上網少扔板磚，下網少扔「嘴磚」
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各種話題的禁忌
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求職面試的兩大「嘴忌」
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現代職場的三大語言雷區
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