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解說服務在觀光體系中行之多年，由於觀光局轄屬之十三座國家風景區幅員廣大，解說人員之需求往往遠超過正式編制。鑒於各管理處解說制度之差異，故參考國外解說制度運行方式，以招募、培訓、考核以及獎勵制度四階段做為顏體本制度之根基，進而建立一標準化解說 志工作業流程。
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第壹章 研究緣起
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第一節、前言
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第二節、研究目的
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第三節、研究流程
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第貳章 文獻回顧
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第一節、解說相關定義和發展
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第二節、國內與志工相關之研究
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第三節、相關法規
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第參章 國內外解說制度
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第一節、國外解說制度部份
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一、美國國家公園
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二、澳洲國家公園
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三、日本國立（家）公園
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第二節 國內解說制度部份
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一、國家公園解說制度
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二、林務局解說制度
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三、非營利組織（荒野保護協會）解說制度
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四、縣、市級政府解說制度
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第肆章 國家風景區解說現況
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第一節、資源現況說明
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第二節、國家風景區解說制度現況
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第三節、遊客意見調查
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一、人口統計
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二、旅遊特性
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三、解說服務意見調查
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第伍章 管理課題分析
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第一節、招募面
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第二節、執行面
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第三節、管理面
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第陸章 解說志工制度的建制
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壹、解說志工招募機制
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一、目的與機制
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二、招募流程
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第二節、解說志工訓練機制
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一、目的與機制
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二、訓練課程內容
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三、訓練流程
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第三節、解說志工服勤機制
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一、目的與機制
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二、督導項目
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三、服勤流程
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第四節、解說志工考核機制
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一、目的與機制
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二、考核流程
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第五節、解說志工獎勵機制
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一、目的與機制
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二、獎勵辦法
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三、獎勵流程
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第柒章 標準作業流程
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第一節、志工招募作業流程
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第二節、志工訓練作業流程
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第三節、志工服勤作業流程
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第四節、志工考核作業流程
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第五節、志工獎勵作業流程
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第六節、工作進度表
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- 第捌章 結論與建議
- 參考文獻
- 附件一：嘉義市政府觀光導覽志工團組織章程
- 附件二：國家風景區人員解說需求調查問卷
- 附件三：雲嘉南濱海國家風景區管理處訪談重點
- 附件四：阿里山國家風景區管理處訪談重點
- 附件五：日月潭國家風景區管理處訪談重點
- 附件六：電話訪問重點整理
- 附件七：觀光發展條例
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附件八：志願服務法相關法令
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志願服務法
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志願服務獎勵辦法
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志工基礎教育訓練課程
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志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定
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志工申請志願服務榮譽卡作業規定（九十年四月二十四日頒布）
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- 附件九：各管理處分類獎項及點數計算方式整理表
- 附件十：訓練課程師資範例表
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附件十一：期中與期末簡報答覆情況
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一、期中簡報答覆情況
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二、期末簡報答覆情況
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三、成果說明會綜合討論記錄
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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