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第一部 社交口才 PART 1
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1．「軟話」要比「硬話」更能說服人
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2．故意說錯話也能使談吐生輝
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3．不得罪人同樣能達到拒絕的目的
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4．說話也需因人因時而異
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5．遇物加錢，逢人減歲
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6．營造融洽的交談氣氛
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7．「深」話也可以「淺」說
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8．勸說他人時要兼顧對方的心理層面
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9．不便直言時可「兜圈子」
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10．讓不拘小節的人意識到自己的疏忽
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11．學會自嘲娛人
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12．讓諷刺成為你防身盾牌
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13．求人辦事時要多提對方得意的事
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14．維繫良好鄉親關係
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15．用語言傳達你的愛意
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第二部 職場口才 PART 2
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1．恰當得體的面試用語會增加你的競爭力
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2．謙虛也該實事求是
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3．敢於自我推薦
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4．找個藉口擺脫尷尬
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5．委婉地表達自己的意思
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6．如何讓主管與你達成共識
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7．如何向上司簡報工作
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8．避免與主管發生衝突
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9．受到上級責備時巧妙地替自己辯護
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10．稱讚令上司引以為榮的事情
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11．揣磨上意，見機說話
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12．與同事相處要把握好說與不說的分寸
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第三部 領導口才 PART 3
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1．機敏地回答尖銳問題
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2．利用言辭表達判斷的學問
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3．用通俗易懂的語言闡述深奧的道理
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4．簡潔洗煉的語言更具魅力
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5．利用聊天向對方傳達自己的誠意
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6．氣氛繁張時不露痕跡地轉移話題
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7．摸透下屬的心思
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8．向下屬表示充分信賴
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9．鼓勵不同意見的表達
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10．主管人講話要考慮下屬的接受能力
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11．讓下屬自動改正錯誤
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12．如何向下屬通報不好的消息
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13．恰當適宜地讚揚下屬
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14．慎重對待當眾稱讚
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15．不要輕易許諾
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16．領導者該懂得如何指責下屬
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17．領導者講話藝術的細節
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第四部 推銷口才 PART 4
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1．推銷你自己
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2．使你的語言有不可思議的魅力
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3．揣摩對方心理說話
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4．怎樣讓客戶打開話匣子
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5．把握好說話的時機
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6．喚起顧客的好奇心
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7．用言語激發顧客的購買欲望
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8．及早掌握顧客的購買意願
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9．以質詢的方式讓顧客作出選擇
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10．引導顧客回答問題
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11．促使顧客當場決定
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12．把主要的意思說到就可以
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13．善於傾聽顧客的訴說
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14．正確處理抱怨
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15．推銷陷入尷尬時要靈活變通
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16．利用讚美取悅顧客
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17．讓人產生滿足感
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18．跟顧客談論他最感興趣的話題
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第五部 演講口才 PART 5
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1．演講時要堅強有力
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2．抑揚頓挫要能震撼人心
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3．抒發感情，激發聽眾共鳴
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4．引起聽眾的好奇心
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5．儘量使演講詞短小精悍
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6．設計好演說的開頭和結尾
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7．細節描述可增強演講的感染力
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8．善於將有關數字有效呈現
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9．創造恰當的氛圍
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10．通過修辭營造聲勢
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11．用詩詞歌賦等為演講潤色
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12．藉由自身經歷喚起聽眾的共同感受
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第六部 辯論口才 PART 6
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1．利用同音詭辯
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2．用概念做文章
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3．運用類比可使深奧的道理淺顯化
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4．借用寓言和諷喻窮理析義
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5．巧用矛盾反駁對方
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6．利用對方認知上的失誤進行反駁
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7．攻擊被對方所忽略的關鍵「點」
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8．在氣勢上壓倒對方
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9．讓對方無法作出明確的回答
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10．說服人時要引起對方的警覺和注意
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11．使對方心裡先存一個「是」字
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12．順著對方思維由淺入深地提出問題了
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13．用鐵的事實說話
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14．透過巧妙迂迴達到預期目的
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15．讓對方逆向思考有利於緩和對立氣氛
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16．如何應對愛引用名言的人
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第七部 談判口才 PART 7
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1．設法瞭解談判對手的各種情況
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2．將心比心地與對方談判
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3．你的回答要使對方難以繼續追問
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4．循序漸進地進行說服
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5．幽默可使談判的氣氛變得輕鬆
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6．不要急於與對方達成協定
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7．為共同利益提出多種選擇
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8．巧妙地拒絕對方的意見
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9．「以柔克剛」能避免正面衝突
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10．藉著「示弱」博取對方的同情
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11．不要輕易讓步
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12．關鍵時刻使用「最後期限」
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13．處處留心成功跡象
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