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六西格瑪管理手冊
本書涵蓋了六西格瑪管理必需的基本工具和基礎技術，通過DMAIC五步驟（界定．測量．分析．改進．控制）的描術，介紹開展六西格瑪管理的實施步驟．方法和注意事項。
本書的特點是：概念簡明扼要，方法淺顯清晰：列舉案例通俗，易於理解：資料表格一目了然，示範性．指導性較強，具有可操作性。
本書的特點是：概念簡明扼要，方法淺顯清晰：列舉案例通俗，易於理解：資料表格一目了然，示範性．指導性較強，具有可操作性。
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第一章 6 SIGMA的產生
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一、6 SIGMA是如何產生的
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二、對六西格瑪管理的理解
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三、六西格瑪管理的作用
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四、6 SIGMA的發展
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五、什麼是6 SIGMA
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第二章 6 SIGMA的推動
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一、6 SIGMA的意義
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二、6 SIGMA的組織結構
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三、6 SIGMA團隊成員及其作用
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四、6 SIGMA組織的培訓
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五、六西格瑪管理的實施
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六、實施六西格瑪應注意的問題
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第三章 如何實施6 SIGMA
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一、總體思路
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二、6 SGMA方法展開
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三、六西格瑪管理的培訓層次
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四、六西格瑪管理中的黑帶和綠帶培訓
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第四章 6 SIGMA的障礙
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障礙一：企業己推行TQM、貫徹了ISO 9000，還有必要實施6 SGMA嗎?
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障礙二：6 SIGMA在GE成功了，在「我們這裹」能行嗎
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障礙三：世上沒有「十全十美的事情」，6 SIGMA管理能達到「完美」嗎
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障礙四：6 SIGMA管理中「統計知識」難度大，員工能夠掌握嗎
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障礙五：6 SIGMA的推進存在風險，能夠把風險降到最低嗎
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第五章 6 SIGMA的結構過程
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一、強勁有力的改進模式―DMAIC
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二、某公司提高網站點擊率的案例
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第六章 6 SIGMA的界定階段（Define)
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一、界定階段的基本任務是什麼
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二、如何選擇與確定項目
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三、如何分析項目
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四、如何描述項目
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第七章 6 SIGMA的測量階段
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一、測量階段的基本任務是什麼
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二、如何選擇評價指標
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三、如何收集數據
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四、測量數據系統是否可靠
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第八章 6 SIGMA的分析階段
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一、階段的基本任務是什麼
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二、如何尋找影響輸出結果的原因
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三、如何確定關鍵原因
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四、如何驗證分析結果
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第九章 6 SIGMA的改進階段
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一、改進階段的基本任務是什麼
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二、褐示y與x間的內在規律
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三、如何確定項目改進的優化方案
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四、如何評估、驗證和實施改進方案
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第十章 6 SIGMA的控制階段
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一、控制階段的基本任務是什麼
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二、如何保持過程長期穩定
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三、怎樣預防差錯
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四、如何鞏固項目成果並保持持續改進
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五、如何結束項目
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第十一章 6 SIGMA充滿光明前途
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一、服務領域充滿了機遇
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二、服務領域實施6 SIGMA的挑戰性
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三、讓6 SIGMA在服務領域施展才能
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