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百貨零售巨頭：沃爾瑪的經營成功奧秘
- 序言
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第1章 沃爾瑪崛起的策略
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一位偉大的開拓者
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勇氣十足地探索零售業
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零售王國沃爾瑪的誕生
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擴張、擴張、快速地擴張
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成為全美最大的連鎖公司
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沃爾瑪咄咄逼人的全球攻勢
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沃爾瑪的成功法則
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遭遇負債的危機
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壓力之下的股票上市
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在股票增值中前進
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與眾不同的股東會議
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平衡股票市場與經營原則
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專題一：山姆•沃爾瑪的商業理念
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第2章 沃爾瑪營運策略
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不惜最低的價格
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絕不忽視採購
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高效率的運作模式
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倉儲式經營
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匠心獨運的廣告
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精兵簡政，輕裝前進
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高速流轉以求降低成本
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建立高效的分銷系統
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專題二：連鎖企業的採購組織與流程
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第3章 沃爾瑪的顧客策略
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贏得顧客就贏得競爭
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公司最大的老闆是顧客
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用微笑感染顧客
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從供應商那裡為顧客爭取利益
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善待員工就是善待顧客
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專題三：連鎖企業的顧客滿意戰略
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專題四：提高連鎖企業服務品質的三個突破
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第4章 沃爾瑪的銷策略
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做一個強硬的競爭者
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以己之長克敵之短
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周密的「圈地運動」
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從不斷試驗中尋找機會
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用速度來打擊競爭者
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羅馬並不是一天造成的
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不斷創新的沃爾瑪
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以小城鎮為發展中心
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建立自己的配送系統
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建立電子資訊通信系統
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建立山姆倉儲俱樂部
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建立量販市場
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嘗試超級購物中心
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專題五：連鎖店促進銷售的分類與方法
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第5章 沃爾瑪的人力資源管理策略
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獨特的合夥關係
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善待每一位員工
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利潤分享計劃
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損耗獎勵計劃
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業務運轉透明化
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良好的溝通
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適時下放權力
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沃爾瑪的人才觀
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有效地吸納每一個得力的人才
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迅速發展時期的人才獲得
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有效地利用外援
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山姆與人才
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大衛•格拉斯的魅力
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培訓，經常地培訓
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專題六：連鎖企業的教育訓練制度
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專題七：連鎖企業的薪資制度
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專題八：連鎖企業的績效管理
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第6章 沃爾瑪的企業文化策略
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塑造家庭般的環境
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商業秘訣：尊重每一個人
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沃爾瑪式的歡呼
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喧鬧的遊戲娛樂
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不拘一格的星期六週會
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大出鋒頭的公司年度大會
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做到謙虛經營
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關心公益事業
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關心教育事業
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關心慈善事業
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沃爾瑪的「購買美國貨運動」
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專題九：山姆•沃爾頓的誡語
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第7章 沃爾瑪的危機策略
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不向龍捲風低頭
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被掃地出門的痛苦
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週六夜的屠殺
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將挫折轉化為機遇
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贏得員工的心
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避過媒體絞殺戰
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與工會的鬥爭
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解決銷售難題
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專題十：沃爾瑪公司的文化
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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