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- 書封
- 【前言】 無法溝通的人，別白白浪費時間、打壞情緒！
- 目錄
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第1章 七大類職場討厭鬼完全解析
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．比起職權騷擾，更容易內傷的「職場霸凌」
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．對付這些職場討厭鬼，從了解他們開始
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．類型 ① 理由伯──千錯萬錯，都是「別人的錯」
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對策 有條件地認同，再指出他「可能是不小心」犯的錯
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．類型 ② 自我中心──希望事情照自己的意思去做
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對策 不要反駁，並告訴對方正面的想法
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．類型 ③ 狂刷存在感──希望被多誇獎、被多認同！
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對策 說出對方想聽的讚美與認同
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．類型 ④ 慣性遷怒──把壓力發洩在其他人身上
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對策 不要忍耐，直接表達被遷怒的事實
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．類型 ⑤ 完美主義者──永遠無法原諒別人的過錯
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對策 假裝尋求指導，再指出問題
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．類型 ⑥ 愛比較──覺得自己比對方優秀
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對策 敷衍了事或是直接轉移話題
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．類型 ⑦ 惡霸老鳥──專挑好欺負的弱勢方下手
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對策 別忍耐當好人，要做個不好惹的人！
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．越來越常見的「消極型」職場霸凌
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．職場討厭鬼，其實都是心靈受創的弱者
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第2章 回應霸凌時，不嘴軟的10個練習
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．全力發揮精準回應討厭鬼的心理準備
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．回應練習 1 感到慌亂緊張時，先用力深呼吸
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．回應練習 2 預演可能會被討厭鬼攻擊的狀況
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．回應練習 3 打造內心的屏障，不輕易受人影響
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．回應練習 4 私下為討厭鬼取一個逗趣的外號
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．回應練習 5 就算真的很受傷，也要擺出不在意的樣子
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．回應練習 6 與同事保持適當距離
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．回應練習 7 別當職場上的濫好人
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．回應練習 8 養成讚美自己的習慣
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．回應練習 9 在對公司有利的工作上堅持到底
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．回應練習 10 不喜歡的事，就直接說「不喜歡」
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第3章 不爭論、不回嗆，避免衝突的聰明回話
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．案例 ① 突然被同事找碴、擺臉色時，該怎麼辦？
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聰明回話 不要回應爭論點，冷靜地安撫對方、表現高度
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．案例 ② 上司情緒不穩、處處挑剔時，該怎麼辦？
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聰明回話 刻意保持沉默，什麼話都不說
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．案例 ③ 上司老是關切工作內容，感覺自己不被信任
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聰明回話 乾脆承認自己需要幫助，反問上司要怎麼做
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．案例 ④ 上司總是愛提當年勇，煩不勝煩
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聰明回話 用大量的讚美和提問滿足對方的自戀
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．案例 ⑤ 聽到關於自己的流言和八卦
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聰明回話 不用急著解釋，表現出不在乎的冷淡態度
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．案例 ⑥ 如何讓態度強硬又排外的資深老鳥變成自己人？
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聰明回話 找出彼此的共同點，做為突破口
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．案例 ⑦ 假裝要聊天，實則藉機說教和諷刺
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聰明回話 裝作沒聽懂，再敷衍了事就好
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．案例 ⑧ 當下屬或後輩自以為比你厲害
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聰明回話 擺出虛心求救的低姿態，反過來贏得好評
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．案例 ⑨ 被其他部門的同事莫名其妙地指責
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聰明回話 保持平靜、重複提問，讓對方先冷靜下來
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第4章 不內傷、不引戰，一句話強力回擊
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．案例 ① 誠心提問，卻被回一句「你自己想想看」
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強力回擊 利用對方的話語漏洞，不斷提出問題
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．案例 ② 遭到直接的人身攻擊辱罵
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強力回擊 先等幾秒鐘，再態度強硬地直接反擊
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．案例 ③ 發現自己暗中受到排擠
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強力回擊 不要裝沒事，直接面對帶頭者
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．案例 ④ 聽到人隨意評論自己的容貌或年齡
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強力回擊 用笑臉和幽默感表現大氣的態度
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．案例 ⑤ 懷著惡意的嘲諷，一出口就是批評
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強力回擊 用諺語化解攻擊，讓對方出乎意料
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．案例 ⑥ 以為交情不錯的同事，卻當眾說自己壞話
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強力回擊 用不帶情緒的「啊，原來如此！」讓他原形畢露
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．案例 ⑦ 被單方面強迫加班、成為辦公室的出氣筒
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強力回擊 從停止道歉開始，建立「不好惹」形象
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．案例 ⑧ 被霸道不講理的上司處處針對
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強力回擊 反擊到底，並累積支持者
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第5章 不委屈、不吃虧的主動反擊
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．案例 ① 被籠統的指責、要求改進，卻沒解釋理由
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主動反擊 以誠懇的提問要求講出具體的內容
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．案例 ② 在眾人面前受到責罵，覺得好丟臉
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主動反擊 深呼吸，低調地表達自己的感受就好
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．案例 ③ 事實未經查證，便單方面遭到抹黑、指責
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主動反擊 一一提問狀況並筆記，施展無聲的壓力
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．案例 ④ 上司總是厚著臉皮搶功勞
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主動反擊 用輕鬆的口吻說「欠我一次」
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．案例 ⑤ 當上司硬是讓自己背了黑鍋
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主動反擊 如果有證據，這種時候就是直接回嗆！
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．案例 ⑥ 頑固的上司堅持自己的意見才是對的
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主動反擊 先有條件地認同對方，再委婉提自己的想法
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．案例 ⑦ 愛發牢騷和喜歡展現優越感的同事
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主動反擊 用「是說啊～」立刻巧妙地轉移話題
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主動反擊 先中斷炫耀，再馬上切換話題
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．案例 ⑧ 以擔心之名，行挑撥之實
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主動反擊 直接表示：謝謝建議，不必費心！
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．案例 ⑨ 個人隱私被不熟的同事直接侵犯！
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主動反擊 問對方「你這麼關心我嗎？」岔開話題
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- 版權頁
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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