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全书分上下两篇：上篇先讲述人际沟通的方式、原则、心理、思维、体态等基本理论，然后对演讲语言、主持语言、领导者语言、求职语言等进行专题讲述和能力训练；下篇讲解常用应用文书的写作特点、格式要求、写作技巧等，辅以贴近学生实际的范例和病文分析，以帮助学生掌握并提高应用写作技能。此外，本书还精心设计了附录部分，对人际交往的指导性和行文的规范性具有很高的参考价值。
- 前言
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绪论
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第一节 沟通的含义与功用
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第二节 沟通的要素与形式
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第三节 沟通的特点与原则
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第四节 沟通的要求和心理准备
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上编 口语沟通——交际口才
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第一章 日常社交沟通
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第一节 寒暄与交谈
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第二节 提问与答问
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第三节 赞美与批评
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第四节 求助与拒绝
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第二章 主持口语沟通
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第一节 主持相关常识
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第二节 文艺节目主持
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第三节 重要会议主持
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第四节 现场活动主持
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第三章 演讲口语沟通
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第一节 演讲的准备
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第二节 演讲的实施
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第三节 演讲的控场
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第四节 演讲的禁忌
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第四章 求职口语沟通
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第一节 自我介绍技巧
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第二节 常规问题应答
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第三节 特殊问题应答
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第四节 面试语言禁忌
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下编 书面沟通——实用写作
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第五章 公务文书写作
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第一节 通知与通报
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第二节 报告与请示
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第三节 批复与函
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第四节 计划与总结
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第六章 职场口语沟通
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第一节 简历与求职信
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第二节 规划与竞聘
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第三节 述职与辞职
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第四节 致辞与演讲
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第七章 商务文书写作
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第一节 说明书与广告
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第二节 调查与策划
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第三节 协议与合同
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第八章 教育诉讼文书写作
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第一节 实习报告的写作
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第二节 毕业论文的写作
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第三节 起诉状与上诉状
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- 参考文献
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