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Facilitation引導學:有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力

出版社
出版日期
2023/04/06
閱讀格式
EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9786267195222

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★本書改版自2012年《Facilitation引導學:創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識,21世紀最重要的專業能力!》★



 



一本書,告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識,



激發眾人智慧,順利解決問題。



 



  引導學(Facilitation)的字根facil,指的是「讓一件事情更容易、更順利」;如果用一句話形容引導學,那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。



    了解引導學,有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境,以更有效率方式解決問題、形成共識,激發每一位團隊成員的潛力。



    1980年代起從美國開始發展的引導學,橫跨領導(leadership)、教練(coaching)、溝通、提問、思考等領域,廣泛應用在企業、非營利組織,可以說引導學是工作者必備的專業能力。



    本書作者堀公俊(HORI Kimitoshi)是日本引導學的權威,他認為透過引導,能為團隊帶來三種效益:

    1.加快解決問題的速度;2.促使團隊發揮綜效;3.培養成員的自我約束力。

  作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始,詳細解說引導學的四大核心能力,包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識,協助我們培養即時引導團隊或個人的能力,進而帶領眾人的智慧相互激盪,成為一位善於形成共識、解決問題的引導者(Facilitator)。
  • 〈出版緣起〉我們在商業性、全球化的世界中生活
  • 前言
  • 第一章 備受矚目的引導學
    • 1 過去的領導與管理方式之界限
      • 以組織之力解決問題的方式變得僵化
      • 在社會問題的解決上亦陷入瓶頸
      • 從「個人」轉變為「串聯」
    • 2 促發參與式合作的引導學
      • 促使群智相互激盪
      • 活躍於會議中的引導者
      • 支援型領導與場域管理
      • 以成為新型領導者為目標
    • 3 引導帶給團隊的三大效益
      • 提高學習速度
      • 讓團隊發揮綜效
      • 培育成員的自我約束力
      • 【中場小歇】「參與式合作」遊戲1
  • 第二章 應用層面愈來愈廣的引導學
    • 1 引導學的發展歷程
      • 引導學的發展史
      • 引導學的六種類型
    • 2 運用領域無限寬廣的引導學
      • 在所有商業活動上發揮解決問題之效
      • 以引導學改變組織
      • 運用在社區營造上的形成共識型引導
      • 培育下個世代的社會領導者
    • 3 引導者必備的技術
      • 運用於引導中的四大核心能力
      • 多樣的經驗幫助引導者更上層樓
      • 【中場小歇】「參與式合作」遊戲2
  • 第三章 場域營造的技巧──創造場域、串聯人們
    • 1 設計團隊活動的場域
      • 場域設計的五大要素
    • 2 徹底熟悉各種基本流程
      • 起承轉合型流程
      • 展開(發散)/歸納(收斂)型流程
      • 對話與討論
      • 解決問題型流程
      • 體驗學習型流程
    • 3 建立有效的團隊
      • 依據成員特質建立團隊
      • 建構團隊活動的基礎
      • 以「破冰」活動創造場域
      • 引導者該由誰擔任?
      • 【中場小歇】破冰遊戲
  • 第四章 高效溝通的技巧──理解與引出
    • 1 傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴
      • 溝通,就是相互分享
      • 不是用耳朵聽,而是用「心」聽
      • 複誦對方說過的話以表達自己的專注
      • 和對方頻率同步之後,再開始引導
    • 2 問問題的力量──透過提問加深對話深度
      • 以開放型提問擴展思緒
      • 以封閉型提問歸納發言
      • 引出蘊藏在深處的創意
      • 如何不讓成員過度依賴引導者?
    • 3 觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意
      • 注意對方的聲調、表情、姿勢
      • 用傾聽與觀察的力量,掌握現場氣氛
    • 4 回應的力量──串聯並展開話題
      • 用摘要或換句話說的方式搭起橋梁
      • 用實例或比喻協助成員以直覺理解
      • 以提問表達主張
      • 【中場小歇】溝通技巧的遊戲
  • 第五章 討論架構化的技巧──嵌合與整理
    • 1 讓成員正確理解彼此的主張
      • 如何正確傳達彼此主張的邏輯?
      • 把做為前提的知識明確化
      • 讓成員自行提出主張的根據
      • 重新串聯起跳躍式邏輯
      • 讓含糊的結論明確化
    • 2 讓重點與定位明確化
      • 以邏輯樹狀圖階層化
      • 彼此獨立,互無遺漏(MECE)
      • 讓討論內容針對同一階層的項目進行
    • 3 討論架構化
      • 每個人都擁有討論架構化的基本能力
      • 討論視覺化的意見彙整圖
      • 意見彙整圖的製作方法
      • 引導者的圖解工具箱:意見彙整圖的四個基本模式
      • 活用各種現成架構
      • 【中場小歇】意見彙整圖(Facilitation Graphic)的練習
  • 第六章 形成共識的技巧──彙總與分享
    • 1 以理性民主的方式做出決策
      • 用標準評估選項以進行決策
      • 理性決策的陷阱
      • 運用多數決
      • 運用共識決
    • 2 相互協調化解矛盾
      • 衝突可產生創意
      • 以將心比心的方式理解思考架構
      • 尋求雙贏方式以消除對立
      • 領導者與引導者之間的矛盾
    • 3 永不停止的學習
      • 確認成果與擬定行動計畫
      • 回饋帶來自我成長
      • 【中場小歇】共識法的練習
  • 第七章 開始實踐引導技術
    • 1 用引導來改變會議
      • 如何改變僵化、淪於形式的內部會議
      • 設計一場解決問題型的會議
      • 深掘事實,將問題結構明確化
      • 以參與式合作擬出最佳方案
    • 2 以成為支援型領導者為目標
      • 在場域中學習,在場域中修鍊
      • 營造參與式合作的場域,賦予活動意義
  • 推薦參考書目
  • 圖表索引

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