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#一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。
#國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。
#解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。
#圖文並茂．容易理解．快速吸收。
․危機＝「危險」＋「機會」
․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？
․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？
每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？
不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。
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․危機＝「危險」＋「機會」
․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？
․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？
每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？
不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。
- 作者序
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第1章 企業危機管理的內涵、特質、迷思
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Unit 1-1 認識企業危機
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Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義
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Unit 1-3 企業危機定義的核心
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Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性
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Unit 1-5 企業危機管理的定義
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Unit 1-6 危機管理三大重要內涵
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Unit 1-7 企業危機的特質
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Unit 1-8 企業危機管理的迷思(一)
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Unit 1-9 企業危機管理的迷思(二)
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Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向
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Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵
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第2章 企業危機管理的來源與典範
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Unit 2-1 企業危機類型
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Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構
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Unit 2-3 企業危機來源
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Unit 2-4 企業危機內在來源
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Unit 2-5 企業危機外在來源
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Unit 2-6 經營環境六大危機
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Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機
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Unit 2-8 英美式的企業危機管理
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Unit 2-9 日本式的企業危機管理
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Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理
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Unit 2-11 危機結果由誰決定
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第3章 企業危機管理理論(一)
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Unit 3-1 企業危機生命週期
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Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能
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Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標
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Unit 3-4 「企業痛苦指數」——市場有效需求指標分析
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Unit 3-5 「企業痛苦指數」——企業競爭力指標分析
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Unit 3-6 「企業痛苦指數」——企業獲利率與市場占有率(market-share)指標分析
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Unit 3-7 「企業痛苦指數」——基礎結構
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Unit 3-8 「企業痛苦指數」——整體結構
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Unit 3-9 危機擴散動力與根源
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Unit 3-10 企業危機擴散理論
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第4章 企業危機管理理論(二)
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Unit 4-1 破窗理論
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Unit 4-2 蝴蝶效應
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Unit 4-3 鯰魚效應
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Unit 3-4 手錶定律
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Unit 4-5 馬太效應
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Unit 4-6 墨菲法則
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Unit 4-7 木桶原理
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Unit 4-8 團體迷思
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Unit 4-9 系統理論
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Unit 4-10 彼得原理
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第5章 企業危機預防(一)
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Unit 5-1 企業應預防的戰略危機
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Unit 5-2 應預防之人員危機
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Unit 5-3 應預防之人才資源危機
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Unit 5-4 應預防濫竽充數危機
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Unit 5-5 應預防士氣、制度危機
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Unit 5-6 應預防職業傷害危機
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Unit 5-7 人力資源危機解決方案(一)——人才與招募
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Unit 5-8 人力資源危機解決方案(二)——法律與專業
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Unit 5-9 人力資源危機解決方案(三)——制度與體質
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Unit 5-10 人力資源危機解決方案(四)——溝通與安全
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Unit 5-11 造成財務危機管理原因
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Unit 5-12 預防財務危機(一)
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Unit 5-13 預防財務危機(二)
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第6章 企業危機預防(二)
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Unit 6-1 危機管理的應變計畫
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Unit 6-2 應變計畫實際內容(一)
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Unit 6-3 應變計畫實際內容(二)
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Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選
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Unit 6-5 找出企業危機因子的方法(一)
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Unit 6-6 找出企業危機因子的方法(二)
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Unit 6-7 找出企業危機因子的方法(三)
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Unit 6-8 企業危機教育的功效
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Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫
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Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點
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第7章 企業危機處理
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Unit 7-1 危機處理困難的原因
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Unit 7-2 影響危機處理的因素
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Unit 7-3 危機爆發對經營者影響
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Unit 7-4 企業危機處理(一)
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Unit 7-5 企業危機處理(二)
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Unit 7-6 企業危機處理(三)
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Unit 7-7 危機處理重要細節
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Unit 7-8 危機決策
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Unit 7-9 腦力激盪法如何進行
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Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method)
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Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法
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第8章 企業危機溝通
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Unit 8-1 危機溝通的重要性
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Unit 8-2 企業危機溝通準備(一)
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Unit 8-3 企業危機溝通準備(二)
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Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術
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Unit 8-5 企業危機溝通計畫(一)
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Unit 8-6 企業危機溝通計畫(二)
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Unit 8-7 網路謠言危機處理
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Unit 8-8 企業形象修補戰略(一)
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Unit 8-9 企業形象修補戰略(二)
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Unit 8-10 企業形象修補戰略(三)
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Unit 8-11 誰來溝通
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Unit 8-12 如何掌握記者會
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第9章 企業危機處理個案
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Unit 9-1 克萊斯勒危機個案
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Unit 9-2 光男企業危機個案
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Unit 9-3 丸莊醬油危機個案
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Unit 9-4 台塑集團危機個案
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Unit 9-5 金車危機個案
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Unit 9-6 旺宏電子危機個案
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Unit 9-7 王品集團危機個案
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Unit 9-8 台中精機危機個案
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Unit 9-9 臺灣Nike公司危機個案
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Unit 9-10 遠東航空公司危機個案
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Unit 9-11 富士康集團危機個案
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Unit 9-12 宏達電危機個案
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Unit 9-13 台積電危機處理個案
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Unit 9-14 遠東集團危機處理個案
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