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以志工督導與管理者的角度撰寫，洞悉過去到未來，了解志願服務的來龍去脈；放眼國內到國外，發掘志願服務的多元面向。學習成為達到「運用單位、服務對象與志工三贏」的督導或管理者，同時能顧及自身的健康與調適，創造各方皆能受惠的志願服務。適合社工相關學系、各類社會福利機構，以及有心參與志願服務，共同讓社會更美好的您。
2版修訂重點：
1.新增內容：志工運用的風險管理與法律責任、志願服務運用計畫格式、志工方案管理、志工的自我照顧等。
2.更新資料：《志願服務法》對主管單位之職責要求、志工特殊訓練課程及時數、衛生福利部辦理之志願服務績效評鑑指標、志工督導與管理者的挑戰等。
2版修訂重點：
1.新增內容：志工運用的風險管理與法律責任、志願服務運用計畫格式、志工方案管理、志工的自我照顧等。
2.更新資料：《志願服務法》對主管單位之職責要求、志工特殊訓練課程及時數、衛生福利部辦理之志願服務績效評鑑指標、志工督導與管理者的挑戰等。
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CHAPTER1 志願服務的意義與內涵
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第一節 志願服務的內涵
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第二節 志願服務的類型
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第三節 民眾從事志願服務的準備
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第四節 志工督導或管理者從事志願服務的準備
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CHAPTER2 志願服務相關法規
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第一節 我國志願服務兩大法規
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第二節 我國志願服務兩大法規之評析
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CHAPTER3 志願服務方案設計
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第一節 訂定志願服務方案的理由
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第二節 志願服務方案擬定前的準備
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第三節 志願服務方案的內涵
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第四節 方案設計與撰寫常見的缺點
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CHAPTER4 志工工作設計
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第一節 考量志工、機構與服務對象的關係
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第二節 志工工作設計的開始
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第三節 志工工作應具備的特質
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第四節 志工工作說明
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CHAPTER5 志工招募與篩選
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第一節 志工招募的內涵
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第二節 志工招募的方法
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第三節 篩選志工的必要性
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第四節 志工面試的注意事項
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CHAPTER6 志工訓練
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第一節 志工訓練的內涵
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第二節 志工訓練的種類
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第三節 志工訓練課程的教學方式
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CHAPTER7 志工督導與領導
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第一節 志工督導的內涵
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第二節 志工督導的方式
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第三節 志工督導的議題與常見的志工問題
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第四節 志工方案管理
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第五節 志工督導面臨的問題與挑戰
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CHAPTER8 志工激勵與肯定
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第一節 志工離開的原因
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第二節 激勵志工的理論與原則
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第三節 獎勵志工的方法
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CHAPTER9 志工考核
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第一節 志工考核建立的目的
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第二節 志工考核制度的內容與指標
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第三節 志工考核結果的應用與處理
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CHAPTER10 志願服務倫理
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第一節 倫理的定義與規範
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第二節 志工倫理的介紹
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第三節 志願服務倫理案例討論
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CHAPTER11 志願服務評鑑
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第一節 評鑑的意義
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第二節 志願服務評鑑指標介紹
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第三節 志願服務評鑑的準備與進行
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第四節 我國志願服務評鑑之評析
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CHAPTER12 志願服務與服務學習
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第一節 服務學習的定義
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第二節 服務學習的特質
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第三節 服務學習的歷程
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第四節 服務學習與志願服務
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CHAPTER13 各國志願服務
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第一節 美洲國家志願服務
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第二節 歐洲國家志願服務
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第三節 亞洲國家志願服務
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第四節 大洋洲國家志願服務
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CHAPTER14 志願服務的展望及應用趨勢
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第一節 與地方特色結合的志願服務
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第二節 結合高齡人力的志願服務
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第三節 服務學習與志願服務
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第四節 國外志願服務
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第五節 專業志工的運用
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第六節 其他可行的志願服務方案
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CHAPTER15 參與志願服務者的自我照顧
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第一節 志工督導與管理者面臨的挑戰
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第二節 志工督導與管理者的自我照顧
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第三節 志工的自我照顧
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