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當責主管就是要做這些事:交辦用錯力,當然事倍功半!讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅

出版社
出版日期
2020
閱讀格式
PDF ; EPUB
書籍分類
學科分類
ISBN
9789869931335

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★有效減少工作量50%↓ 加倍提升團隊力200%↑
★「0加班.0工作倦怠.95%工作滿意度」的帶人領導學

為什麼主管越全能,部屬越無能?
培訓超過20,000名主管、日本知名人力資源集團前董事、本書作者伊庭正康這樣說:
「二流主管自己做到死,一流主管人力變人才!」

【忙過頭的主管救星】
「整個團隊只有我一個人在努力,但好像老是事半功倍、白費功夫⋯⋯」
「又要留意平時不多話的優秀員工,又得克制想出手指導干預的心情⋯⋯」
小心!「錯誤的努力方式」很可能讓部屬幹勁盡失。
身為一個「曾經獨自努力過頭的主管」,作者以自身經驗結合反覆實證,歸納出高效管理訣竅,讓你打造出最強團隊,把時間還給自己。

【當責主管這樣做】
8條當責主管領導鐵則 × 7種超高效交辦技巧 × 20個帶人帶心祕訣 × 8種快速決策原則 × 10個超強團隊養成訣竅
破除「不敢放手」的迷思,培養「想做更多」的員工,讓你得業績、得人心。

◎下屬不挺,老鳥不服,三明治主管這樣做
•明確區分「交辦」與「放任」的不同
•把「嚴厲苛責」轉換為「懇切叮囑」
•一味稱讚毫無意義,讚美技巧是主管的必修科目

◎總是忙過頭?就算「你能做」也「不要做」
•不過分透露自身成功經驗,要讓部屬「自己體驗」
•主動用自己的「失敗經驗」為例,培養部屬「有錯必然,改進就好」的積極心態
•即使是新進員工,也可以交付工作給他們

◎主管決定「方針」,部屬思考「做法」
•不要在晚上或週末假日發訊息聯絡部屬
•「微觀管理」會剝奪部屬的挑戰精神
•最棒的主管絕不說「這是為了公司」
•經常運用「They」的觀點來陳述事情

◎不只是「做得好」,更要「做得開心」
•辨別「毫無希望的職場」與「充滿希望的職場」的差異
•事先告知「目的的正確性」,消除部屬的「罪惡感」
•瞭解「Will-Can-Must」的公式架構
•用SMART原則進行目標設定
•任何事都「讓部屬做決定」

◎不要去思考「能不能做到」,而是要思考「想不想做」
•運用平衡計分卡BSC(Balance Score Card),打造出堅強團隊
•全員一同思考團隊的「理想願景」,激發資深員工的「最大產能」
•給予每個人在團隊中的角色與責任,讓每個人都是主角

◎讓部屬看見弱點,就是主管最大的優點
•感受到「孤獨」,是成為好主管必經之路
•運用「二:六:二」原則,即便被反對也不要太在意
•把部屬當成「專家」來尊敬

【本書適讀對象】
✓資深主管,讓下屬挺你
✓新手主管,讓老鳥服你
✓空降主管,讓團隊相信你

【重點搶先看】
〇只要改變「著力點」,主管的煩惱都能迎刃而解
〇如何透過有技巧的交辦,讓部屬的能力「覺醒」?
〇如何成為讓員工覺得「我想和他一起努力」的主管?
〇這樣引導部屬,培養出他們「自動自發去做」的心
〇公司不是家,是一個戰鬥單位——「超強戰力團隊」養成法
〇當主管,就是要快狠準——「做決策」的祕訣,看這裡
〇高處不勝寒,當你感到孤獨沒有人懂,就是決定成敗的關鍵時刻


【亞馬遜讀者五星推薦】
★★★★★一本讓人重新思考自己立場的書!
稍微看了書籍簡介,基於好奇而買下,越讀越覺得在書中看到自己的影子。作者說明第一線員工會遇到的問題,告訴主管如何改善,讓人更容易理解什麼方法可行、什麼方法行不通。一讀就停不下來!

★★★★★比任何商管書更適合實踐!
市面上商管書多如繁星,只有這本打中我!內容貼近職場,針對工作方式、管理技巧、激勵員工等主題,作者列舉眾多實例來探討,是充滿實踐方法的一本書。

★★★★★一本站在主管與部屬立場的一本書!
最近,我們公司也強烈要求員工改善工作方式。然而在醫療業界,這仍是有待努力的部分,現今還是充斥著「幹勁」、「努力做就對了」這類想法。這是一本站在主管與部屬立場來探討工作方法的書!推薦給中級主管以上的人!


本書特色
分章詳細、解說清楚、圖文搭配、簡明易懂。
搭配自身經驗與實例,按部就班教導。
  • 前言
  • 第1章 只要改變「著力點」,主管的煩惱都能迎刃而解
    • 01 沒時間「好好聽部屬說話」,我是個失職的主管嗎
      • 我是不是能力不足?我夠資格當主管嗎?
      • 想要仔細聽部屬說話,只有加班才辦得到
      • 只要改變「著力點」,就能看見解決的線索
    • 02 無法將工作交辦出去,是因為部屬「能力不足」嗎?
      • 工作能力越強的主管,越是無法輕易放手?
      • 個人的能力有限,不懂帶人會讓自己忙到死
      • 「進公司的頭三年」是關鍵期,決定部屬未來的發展
    • 03 好主管應該「盡量不罵人」?這樣真的沒問題嗎?
      • 這是個「嚴厲以對」會被視為「職場霸凌」的時代
      • 只要把「嚴厲」改為「叮嚀」,事情就能順利進行
    • 04 面對年長的部屬,只能「委婉提醒、居中協調」嗎?
      • 部屬比我年紀大?當年輕主管遇上老鳥員工
      • 借力使力,成為年長部屬眼中「好共事」的主管
    • 05 部屬不想「全心投入工作」,是因為我不會帶人嗎?
      • 工作做得「不多不少剛剛好」才是王道?
      • 除了進公司當職員,年輕人還有更多選擇
      • 讓部屬覺得「以工作為重心的生活」也不錯
    • 06 部屬覺得自己「不受重視」,主管哪裡做錯了?
      • 主管越是放心,部屬越是委屈?
      • 熟知工作流程,不讓「放心交辦」變成「放任不管」
    • 07 「不時時提醒」就覺得很不安,你是控制狂主管嗎?
      • 因為部屬容易犯錯,主管必須凡事插手?
      • 事事干涉的龜毛主管,會扼殺部屬的動力
    • 08 面對「沒大沒小」的新鮮人,主管應該如何溝通?
      • 沒知識也要有常識!搞不懂他們在想什麼
      • 從「多樣性」的觀點來看待,和你不一樣很正常
      • 確立唯一準則,就能避免雞蛋裡挑骨頭
  • 第2章 運用有效的交辦技巧,讓部屬的能力「覺醒」
    • 01 重視部屬的發展,不強求「立即的成果」
      • 交辦重要工作,接納部屬犯錯的可能性
      • 相信「人一定會改變」,製造改變的契機
    • 02 不要求部屬「照著做」,讓他們自己摸索
      • 相信部屬的發展潛力,就算「你能做」也「不要做」
      • 讓部屬能夠獨當一面,是主管最重要的責任
      • 觀察部屬的特質與能力,適時給予協助
    • 03 新進員工不需要「呵護」,而是適度的挑戰
      • 新進員工不是「不想做」,而是「不敢做」
      • 以「我們一起」、「確實指導」的原則交辦工作
    • 04 主動分享自己的失敗經驗,別當「完美」的主管
      • 「好好看我怎麼做」的態度,導致部屬什麼都不敢做
      • 巧妙展現自己的弱點,讓部屬擁有「心理安全感」
    • 05 接納部屬提出的意見,不被「過往經驗」侷限
      • 毫無經驗的人,往往是最強的開拓者
      • 不堅持己見,就是勝負的關鍵
    • 06 由上而下與由下而上,靈活運用兩種管理模式
      • 做決定的是主管,別讓「交辦」變成「卸責」
      • 主管決定「方針」,員工思考「做法」
    • 07 交辦不代表放任,理解部屬的「負面情緒」
      • 主管工作能力越強,越容易輕忽部屬的感受
      • 每週至少一到兩次,和部屬「面對面」說話
  • 第3章 換位思考,成為「部屬想要一起工作」的主管
    • 01 身兼執行者與管理者,必須學習切換角色
      • 你的時間有限,請把「管理」放在第一順位
      • 根據「緊急度」與「重要度」,分辨優先順序
      • 做得又快又好,打造「準時下班」的高效團隊
    • 02 避免自我中心,接受部屬不同的價值觀
      • 不想成長的員工,急於批評的主管
      • 無法理解也沒關係,不要否定部屬的想法
    • 03 尊重部屬的私人時間,夜晚和假日不要發訊息
      • 非上班時間,就算再心急也不要打擾部屬
      • 擅長交辦工作的人,會考慮「對方的價值觀」
      • 寫好交辦內容,預設訊息和郵件的發送時間
    • 04 嚴謹而仔細是「信用」,認同並重視是「信賴」
      • 成為部屬的夥伴,讓對方願意主動為你做事
      • 部屬的尊敬,來自於主管的信賴
    • 05 運用「讚美技巧」,提升部屬的工作動機
      • 注重「內在歸因」,效果更好、持續更久
      • 讚美的技巧,是優秀主管的必修科目
    • 06 優秀的主管,絕不要求部屬「為公司而做」
      • 挖掘工作價值,不要勉強自己為公司奮鬥
      • 練習運用「They」的觀點,傳達工作的價值
    • 07 成為主管之後,首要之務是「尋找使命感」
      • 任何人都可以簡單運用的「They」觀點
      • 經驗法則:從自身經驗提取使命感
      • They的「不」法則:從他人觀點發掘使命感
    • 08 再枯燥的例行事務,都可以從中發現樂趣
      • 重點不是「工作有趣」,而是要「變得有趣」
      • 抱持「把這裡當成家」的心情,一舉改變職場氣氛
    • 09 與其當個好人,不如做個「帥氣的人」
      • 身教大於言教,保持旺盛的學習欲
      • 愉快的日常生活,會成為工作的利器
    • 10 著眼於「未來規畫」,提升部屬的工作動力
      • 黯淡的未來,毫無希望的職場?
      • 用提問引導部屬,察覺內心深處「想嘗試的事」
    • 11 傳授「正確目的與方法」,消除部屬的疑慮
      • 傳達「正確的目的」,站在使用者的觀點思考
      • 主管堅持「正確的做法」,部屬才會全心投入
  • 第4章 打造成長型團隊,引導部屬「主動去做」的決心
    • 01 最重要的公式:幹勁=欲望×能力
      • 比收入更重要!「成長」是最好的獎勵
      • 瞭解「Will-Can-Must」,為部屬建立工作動機
    • 02 將Will分成三個層次,引導部屬思考「想做的事」
      • 沒有特別想做的事?只是因為還沒有想過
      • 反覆詢問「為什麼」,深入瞭解背後原因
    • 03 挖掘部屬的「強項」,在工作中看見自己的成長
      • 決定部屬的「能力發展目標」,加強所需技能
      • 拓展目前擁有的強項,挖掘尚未發揮的長才
    • 04 設定團隊目標時,以「七成員工能夠做到」為原則
      • 「大家都能做到」的目標,對團隊有害無益
      • 根據「SMART原則」,設定明確可行的目標
    • 05 失敗也是一種學習,讓部屬「自己做決定」
      • 激發自主性的關鍵在於自我決定感
      • 運用自我決定感解決抗壓性不足的問題
    • 06 依循「教導」的三個步驟,消除新進員工的不安
      • 依循三個步驟,仔細教導新進員工
      • 不要變成微觀管理,鼓勵自行思考
    • 07 以「指導」找出正解,提升主力員工的思考能力
      • 使用「GROW模式」,給予思考的機會
      • 多點耐心,不要誘導部屬照你的想法做
    • 08 用「委託」的技巧,激發資深部屬的最大產能
      • 以高標準提出明確要求,切忌討好部屬
      • 提供定期報告的機會,讓部屬分享資訊
    • 09 運用團體心理的力量,鼓舞「提不起勁」的部屬
      • 長期績效不彰?為部屬組一個加油團
      • 錯誤使用時是毒,正確運用時是速效藥
  • 第5章 人人都是主角!以團隊作戰實現個人價值
    • 01 堅強團隊的設計藍圖:BSC平衡計分卡
      • 一加一大於二!最具影響力的管理工具
      • 執行的指標太多,會使員工疲於奔命
    • 02 多元化時代的管理哲學:建立團隊願景
      • 願景不是口頭說說的漂亮話,必須深入人心
      • 打動人心的團隊願景,要由大家共同發想
    • 03 深入人心的組織文化:避免願景流於形式
      • 會做比會說更重要,不實踐就沒有意義
    • 04 決定團隊的挑戰:確定工作時程表
      • 明確訂出「截止日」,在短時間內達到最大成效
      • 不要去思考「能不能做到」,而是要思考「想不想做」
    • 05 高績效的工作方式:將每個行動規格化
      • 不依賴技術,任何人都可以做到的「規格化」
      • 製作使用手冊,明確列出過程與行動
      • 思考不會白費功夫的方法,是主管的責任
    • 06 改善團隊行為模式:重新制訂評分標準
      • 改變評分標準,就能改變員工的行為
    • 07 凝聚團隊向心力:確保成員的「對話量」
      • 沒有對話的組織,不可能順利運作
      • 跟固定的人談話毫無意義,必須打破小團體
      • 固定安排面談,打造高滿意度的職場
    • 08 解決團隊紛爭:提升成員的「對話品質」
      • 團隊進入「風暴期」時,要確保「對話品質」
      • 爭執與對立是成為堅強團隊的必經過程
    • 09 發揮團隊價值:讓每個人都是主角
      • 培養自己的「軍師」,提早讓情勢逆轉
      • 分工合作,賦予團隊各自的角色與責任
    • 10 強化團隊行動力:創造感謝的機會
      • 從三個不同的角度,大幅提升「感謝的數量」
  • 第6章 快狠準!做出兼具速度與正確度的聰明決策
    • 01 維持競爭力,下決策絕不拖延
      • 延遲決策如同細菌增生,會衍生更多問題
      • 不受壓力影響,在心中放一把無偏誤的尺
      • 不要輕易妥協,把目標放在AND而非OR
    • 02 明快做決策,運用理論而非根據經驗
      • 遇到每一種狀況,必定都有可依循的理論
      • 瞭解理論之後,才能談論重要的事情
    • 03 訓練決策力,先從「課題」開始思考
      • 不急於解決「問題」,而是先設定「課題」
      • 從效益觀點出發,迅速做出決策
    • 04 提升判斷力,事先準備一套準則
      • 回想原本目的,切勿倉促下結論
      • 無法判斷的時候,尋求第三者的意見
      • 如果有七成的成功率,就放手去做
    • 05 不懼怕未知,發揮實驗精神
      • 感到迷惘的時候,試試看精實創業
      • 在沒有風險的範圍內,反覆驗證小實驗
    • 06 保有彈性,放下「自以為正確」的執著
      • 有能力的主管,會讓團隊成員思考該怎麼做
    • 07 不害怕挑戰,把失敗轉變為知識
      • 用長期的觀點來看待,不把失敗當失敗
      • 在創造的過程中,必然會產生失敗
      • 不知所措時,就計算失敗的機率
    • 08 提升產能,共同決定「不做的事」
      • 決定不做什麼,和決定做什麼一樣重要
      • 剔除無謂的小事,節省時間與精力
  • 第7章 成功的領導者必然孤獨,讓脆弱成就強大
    • 01 克服孤獨感,走在隊伍最前方
      • 為什麼當上主管後,會感到孤獨呢?
      • 感到孤獨時,試著改變觀點與行為
    • 02 跨越荒謬高牆,讓自己變得更強
      • 無法控制的事,就概括承受
      • 荒謬的經驗,會成為未來的財產
      • 保持謙虛,把自我主義擱在一邊
    • 03 運用「2:6:2法則」,不必害怕反對聲浪
      • 挑戰新事物時,即使被反對也不要在意
      • 展現主動出擊的決心,增加更多贊成票
    • 04 互相尊重,成為部屬「願意追隨」的主管
      • 謙遜待人,員工不是附屬品
      • 相信部屬的能力,當成「專家」般尊敬
    • 05 遇到困境時,藉由閱讀尋找答案
      • 翻開書,就是打開「解答之門」
      • 書櫃就像藥櫃一樣,隨時能對症治療
      • 找一本喜歡的書,盡可能多讀幾遍
    • 06 保持積極心態,多與公司外部接觸
      • 小心!別讓公司變成「村社會」
      • 打開求知之門,以「較遠的人」為優先
    • 07 主管不必完美,適時展現自己的弱點
      • 人性化管理,和誰都能處得來
      • 讓別人看見弱點,就是主管的優點

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