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如果您是學生......本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。
如果您是職場新鮮人......本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。
如果您進入職場多年......本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。
如果您是主管......本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。
本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相
關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！
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本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相
關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！
- 自 序
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第1堂 不擅長「職場溝通」的損失
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難以磨滅的溝通傷口
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做事容易，做人難！
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職場溝通之學海無涯
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職場人際關係的經營
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職場需要哪些溝通能力？
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職場溝通的職前訓練
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第2堂 各行各業為何注重及改善溝通技巧？
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溝通技巧是教師的看家本領
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醫師與病人，該建立什麼樣的關係？
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法官要注重說話藝術嗎？
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時間的分配與溝通
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服務的核心──以人為本
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符合消費者期待的主動服務
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第3堂 職場溝通的基本功
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「進退應對」從家庭學起
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名人的溝通智慧
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職場人際關係與溝通的「基本功」
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第4堂 職場禮儀與溝通效能
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人際溝通的失禮行為
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人際禮儀的變與不變
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職場禮儀的禁忌
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社交禮貌與溝通效能
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電話禮貌與溝通效能
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網路禮貌與溝通效能
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拒絕的禮貌與效能
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第5堂 不愉快的職場溝通──「見不賢而內自省」
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案一：毀約
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案二：小錯不算錯？
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案三：能否幫別人想一想？
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案四：是誰的錯？
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案五：腳踏兩條船的後果
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案六：過於「任務導向」，輕忽「人際導向」
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第6堂 成功的職場溝通──「見賢思齊」
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案一：理性與感性兼具
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案二：永保欣賞的眼光
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案三：為別人多付出一些
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案四：學生最愛的金莎校長
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案五：吃不吃有關係
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案六：我多麼幸運，人海中遇見你
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案七：辦活動達人
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案八：傳遞愛的能量
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第7堂 職場需要的熱情及同理心
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如何保持熱情不熄？
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熱情是職場溝通的根本動力
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如果熱情難以延續
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同理心的困難
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職場所需的同理心
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第8堂 職場倫理與團隊合作
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職場倫理
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學習與顧客溝通，永不嫌晚
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團隊合作
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人脈智商
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廣結人脈
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第9堂 領袖非天生──上司、下屬「雙贏」的溝通
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培養領袖的氣度
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當下屬聯合抵制你
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領袖大考驗
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避免與上司發生衝突
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第10堂 爭與不爭──衝突的自我管理
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衝突的正面處理
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爭辯的正向功能
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靠智慧審慎處理人際衝突
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如何協商與解決爭議？
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來自制度面或世代差異的人際衝突
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要不要做和事佬？
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預防衝突不如加強溝通
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- 參考文獻
- 版權宣告
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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