金融服務創新就是透過金融科技、服務方法及服務場景的創新，提升服務效率及服務品質，讓消費者享受更好的金融服務。隨著金融科技的發展，新商業模式與新科技的結合除了改變消費者的生活形態與金融服務的場景，也對傳統金融機構帶來衝擊與挑戰。
在大數據方面，金融服務業擁有龐大的資料／數據，如何運用這些資料／數據，挖掘出潛在商機，創造商業價值實為金融服務業者需要思考的課題。運用資料／數據，在合乎法規下，了解客戶需求，尋求跨業合作，也是運用大數據創造新的商業價值之潛在機會。
非現金支付則為民眾帶來更便利的生活，體驗無縫支付的效率，如App叫車、共享單車、路邊停車、電動車充電等智慧服務。由於非現金支付帶來的好處，多元支付環境已成為發展智慧城市應用的重要基礎建設，而觀察國際發展智慧城市的主要國家，現金使用率正逐年降低，朝向無現金社會邁進。
此外在整體市場對行動支付認知度與接受度逐漸提高的環境下，國際大廠藉由優化使用流程、開拓通路與發展商業模式，試圖增加市場主導權。同時，國際大廠也致力於發展新興應用，提前布局有助於提升用戶忠誠度或具有潛在獲利機會的情境。
其中靜脈辨識技術具備高防偽性、高準確度、簡便易用等優勢，透過近紅外線感測人體靜脈血液取得靜脈圖像，辨識速度快且誤判率極低。近年解決方案大廠積極布局支付應用，全球零售通路已陸續開始試驗靜脈支付服務，包括零售通路、校園、活動賽事等，真正實現「刷手支付」。
而隨著AI人工智慧發展漸趨成熟，相關業者正快速地將解決方案帶向各垂直領域市場推廣。相較於其他垂直行業領域，金融業導入AI之速度相對較快，無論是銀行、證券、保險公司，在日本都有許多之導入實績。透過AI之導入，不但內部作業流程效率與風險判斷準確率提升，並可提供更精準之顧客服務。另一方面，金融業也開始加強客戶關係管理和擴大銷售，而金融業的IT解決方案正與物聯網、人工智慧、機器人流程自動化等新技術結合，重建靈活且高度可擴展的系統。
本書彙整全球金融科技之發展狀況、應用領域及創新案例，並分析整體趨勢及對產業的影響、提供有意投入金融科技領域之相關業者作為參考。