在全球化的經濟市場中，企業經常需要與世界各國的公司進行生意往來，企業員工自然也常會遇到接待外國客戶、海外出差，及處理國際貿易等事宜，因此英語成為許多上班族不能不會的能力之一。然而，忙碌的上班族並沒有太多自修時間，花錢上補習班充實英文實力往往又難以立刻見效，常常弄得吃力不討好，半途而廢的結果自然就不在話下。因此，本書針對所有上班族最需要的兩項英語溝通技能：E-mail 和電話來設計，將職場環境最常遇到的情境收錄其中，讓上班族能有效率掌握這兩種最重要的溝通技巧。本書規畫 4 大主題，共 30 個情境單元，每個單元皆包括E-mail 的往返和電話中的英語會話。其中，這四大主題是以實際上最常用到英語的情況，分成「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」以及「售後處理篇」，每個主題下再細分各種情境，讓讀者全盤掌握商務往來種種狀況會用到的英語溝通。另外，在實際進入各情境單元學習之前，本書還規劃了「停看聽篇」，這裡告訴讀者應對往來的基本禮儀以及基本E-mail 寫作重點與電話溝通基本用句，你可以在這裡找到任何情況皆可能用到的實用句。在「英文 E-mail 不可不知的祕訣」中，我們整理了商業書信往來中最常見的句型，依照「開場」、「正文」、「結尾」分類，你能迅速查到可參考的實用例句。而在「電話英語不可不知的祕訣」中，我們針對電話現場的接通到結束，整理出各種狀況皆可使用的應對句，讓你快速學會基本的電話應答。
接著，進入本書重點的情境單元後，你會讀到以下四個部分：
 一定要會的句型：本書針對每個主題的情境來設計句型，比如在「詢問產品」中，通常會表達對產品的興趣以及索取相關資料等，我們就這些方向列出最實用的句型，並且應用到之後的 E-mail 與電話英語中。
 E-mail 範例及回覆範例：每個單元情境下會提供一到三篇 E-mail 範例以及回覆範例，讓讀者在閱讀範例的過程學到如何用英語寫 E-mail，或遇到相關來信也知道如何回覆。文章中會使用一開始教到的句型，並會特別標色，讓讀者了解句型實際應用的狀況。
 電話英語必備句：每個單元情境都會有一篇電話英語必備句，讓讀者在閱讀會話前，先熟悉常用的口語溝通技巧。這個部分以兩兩對話的方式呈現，並將一定要會的句型標色，讓讀者再次複習這些重要句型。
 電話溝通範例：學好了必備句，我們將這些句子實際應用在一段對話當中，讓讀者學會怎樣用必備句與人對答。除了閱讀書上的內容，我們建議你也可以聆聽音檔來加強聽力與口說的能力，做好隨時應對的準備。
上班族平時工作已經相當辛苦，在努力工作力爭上游之餘，希望我們這本書可以讓你更輕鬆地加強英語溝通能力，提升職場競爭力。