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Chapter 1 醫療品質概論
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第一節 醫療品質的定義
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第二節 品質保證
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第三節 醫療品質的架構
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第四節 醫療品質文化
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第五節 顧客之觀念
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第六節 以病人為中心的照護
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第七節 醫療品質與醫療糾紛
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第八節 醫療品質與醫療成本
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第九節 醫療品質與醫院管理
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第十節 無縫隙持續照護
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第十一節 醫療品質與評鑑
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第十二節 臺灣醫療品質之推展
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Chapter 2 醫療品質管理
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第一節 管理的定義
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第二節 品質管理的原則
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第三節 醫療品質管理的策略與流程
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第四節 全面品質管理
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第五節 ISO 9000
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第六節 六標準差與醫療品質管理
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第七節 醫療品質與病人安全之政策與執行程序
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Chapter 3 醫療品質之成效測量
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第一節 成效措施的分類與領域
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第二節 成效措施的屬性
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第三節 成效測量的好處
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第四節 成效測量的非預期或不良影響
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第五節 成效測量的流程
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第六節 成效措施的選擇與發展
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第七節 發展成效措施的流程
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第八節 成效措施的分析
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第九節 複合措施
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第十節 核心措施
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第十一節 當責措施
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第十二節 平衡計分卡
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第十三節 顧客滿意度調查
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第十四節 病人經驗
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Chapter 4 醫療品質管理的工具
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第一節 團體工具
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第二節 品質管理七大手法
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第三節 品質管理新七大手法
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第四節 其他品質管理方法
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Chapter 5 醫療品質指標
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第一節 指標的定義與分類
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第二節 指標的意義
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第三節 指標的發展
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第四節 指標的風險調整
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第五節 指標的運用原則
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第六節 醫療品質指標的局限性
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第七節 常規資料與醫療品質指標
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第八節 臺灣的指標系統
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第九節 國際的醫療品質指標
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第十節 推展醫療指標之困擾
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第十一節 臨床醫師與醫療品質指標
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附錄5-1 臺灣醫療品質指標計畫之急性照護指標項目
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附錄5-2 臺灣醫療品質指標計畫之長期照護指標項目
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Chapter 6 指標之基本統計方法
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第一節 資料的分類
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第二節 描述性統計
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第三節 資料整理常用的圖形
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Chapter 7 品質改善的方法
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第一節 品質改善的原則
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第二節 品質改善的理論
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第三節 品質改善模式
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第四節 支持改善的技巧
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第五節 持續品質改善
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第六節 持續品質改善的模式
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第七節 持續醫療品質改善的工具與方法
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第八節 醫療品質改善的成功因素
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Chapter 8 醫療品質之倫理學觀點
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第一節 醫師倫理
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第二節 護理倫理
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第三節 病人的權利
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第四節 品質改善與倫理
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附錄8-1 世界醫學會之國際醫學倫理守則
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附錄8-2 美國醫學會之醫學倫理守則
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附錄8-3 中華民國醫師公會全國聯合會之醫師倫理規範
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附錄8-4 美國護理學會之護理倫理規範
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附錄8-5 國際護理學會之護理倫理規範
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附錄8-6 臺灣之護理倫理規範
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附錄8-7 里斯本病人權利宣言
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附錄8-8 行政院衛生福利部「醫院住院須知參考範例」之病人權利與病人及家屬配合事項
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附錄8-9 行政院衛生福利部公告之手術同意書格式
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附錄8-10 行政院衛生福利部公告之麻醉同意書格式
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附錄8-11 赫爾辛基宣言
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Chapter 9 實證醫學與醫療品質
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第一節 實證醫學是什麼？
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第二節 施行實證醫學的步驟
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第三節 證據的層級與強度
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第四節 應用實證醫學於臨床醫療照護之策略
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第五節 實證醫學與醫療品質改善
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第六節 對實證醫學之不同看法
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Chapter 10 臨床路徑與臨床指引
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第一節 臨床路徑
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第二節 臨床指引
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第三節 臨床協議
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Chapter 11 病人安全概論
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第一節 病人安全之理論
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第二節 醫療錯誤
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第三節 醫療錯誤之預防
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第四節 病人安全目標
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第五節 病人參與
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第六節 世界衛生組織的病人安全
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Chapter 12 病人安全管理
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第一節 建構病人安全管理系統
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第二節 風險管理
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第三節 病人安全通報
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第四節 病人安全文化調查
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Chapter 13 病人安全管理的應用工具
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第一節 病人安全的測量
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第二節 根本原因分析
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第三節 失效模式與效應分折
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第四節 醫療失效模式與效應分析
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第五節 根本原因分析和失效模式與效應分析之比較
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Chapter 14 手術安全
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第一節 手術不良事件之原因
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第二節 手術安全之範圍
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第三節 手術安全之國際趨勢
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第四節 手術安全查檢表
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第五節 困難插管之評估
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第六節 錯誤手術之預防
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第七節 錯誤手術預防措施之爭議
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第八節 檢體之收集及處理
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第九節 防止手術物品存留於手術部位
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第十節 手術火災
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Chapter 15 用藥安全
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第一節 用藥錯誤的影響
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第二節 用藥錯誤的原因
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第三節 發生用藥錯誤的階段
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第四節 高警訊藥物
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第五節 藥物整合
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第六節 提高用藥安全的措施
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第七節 藥物安全監視
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Chapter 16 團隊合作與病人安全
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第一節 團隊與團隊合作
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第二節 團隊訓練
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第三節 團隊資源管理
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第四節 醫療團隊資源管理
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第五節 團隊資源管理與病人安全
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第六節 關聯式協調
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Chapter 17 溝通與交班
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第一節 溝通
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第二節 交班
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第三節 醫療資訊技術與交班
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第四節 改善交班溝通的策略
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Chapter 18 醫院評鑑
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第一節 評鑑的定義
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第二節 醫院評鑑之目的
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第三節 健康照護機構評鑑之一般原則
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第四節 評鑑與醫療品質和病人安全
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第五節 臺灣之醫院評鑑
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第六節 其他國家之評鑑
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第七節 評鑑方式
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第八節 評鑑之選擇與準備
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Chapter 19 論成效計酬與資訊公開
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第一節 論成效計酬
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第二節 資訊公開
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Chapter 20 資訊技術與醫療品質及病人安全
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第一節 電子醫療保健
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第二節 運用資訊技術的策略
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第三節 臨床決策支援系統
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第四節 電子健康紀錄
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第五節 電腦化醫令系統
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第六節 資訊技術與溝通
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第七節 實證醫學
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第八節 手術安全
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第九節 藥物安全
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第十節 識別系統與病人安全
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第十一節 資訊技術與成本
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第十二節 資訊技術與醫療品質及病人安全
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Chapter 21 臨床人員與醫療品質及病人安全
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第一節 護理人員與醫療品質及病人安全
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第二節 醫師與醫療品質及病人安全
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Chapter 22 醫療品質與病人安全之實務
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第一節 醫療照護相關感染的預防
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第二節 預防手術部位感染
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第三節 血管內導管相關感染的預防
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第四節 留置導尿管相關泌尿道感染的預防
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第五節 預防靜脈血栓栓塞
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第六節 管路安全
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第七節 預防尖銳物品之傷害
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第八節 輻射安全
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第九節 檢驗／檢查結果通知
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附錄22-1 美國感染症學會《2011 年預防血管內導管相關感染之指引》摘要
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