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第一篇打好行銷基礎
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第1 章金融行銷的本質
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1.1 行銷的意義
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1.2 市場理念的演進
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1.3 行銷的應用與效用
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1.4 金融行銷的特色
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1.5 金融行銷架構
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企業雷達：玉山銀行如何登上金牌贏家？
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充電讚：讓數百萬人脫貧的鄉村銀行
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充電讚：敏銳抓住市場需求，新加坡成為金融重鎮
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第2 章金融行銷環境與行銷道德
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2.1 行銷環境的意義與重要性
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2.2 金融行銷個體環境
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2.3 金融行銷總體環境
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2.4 金融行銷道德
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企業雷達：保險業者搶食退休儲蓄險大餅
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充電讚：人才與環境讓波士頓成為世界籌資中心
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充電讚：日本人口結構牽動壽險產品銷售
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第二篇掌握消費者
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第3 章金融業消費者行為
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3.1 鳥瞰服務業消費者購買過程
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3.2 購買之前的決策
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3.3 購買當中的行為
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3.4 購買之後的反應
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3.5 影響購買行為的個人心理因素
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3.6 影響購買行為的社會文化因素
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企業雷達：一張信用卡，多少心理學？
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充電讚：揭開私人銀行客戶的神秘面紗
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充電讚：日本民眾為何青睞黃金投資？
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第4 章顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
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4.1 顧客知覺價值
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4.2 服務品質
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4.3 顧客滿意度
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企業雷達：大昌證券從倒閉危機中逆轉勝
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充電讚：地球上合法的事，「黑卡」都能搞定
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充電讚：富國銀行，低調、穩健、關懷
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第5 章金融市場區隔與目標市場
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5.1 目標市場行銷
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5.2 金融市場區隔
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5.3 目標市場
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企業雷達：國家未來的主人翁，銀行看上了
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充電讚：「女性金權」勢不可擋， DailyWorth 順勢誕生
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充電讚：環保風潮下，新資源銀行鎖定綠色消費者
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第三篇凸顯價值
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第6 章金融業的產品定位、品牌與創新
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6.1 產品概論與金融商品
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6.2 金融業的定位
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6.3 品牌
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6.4 服務創新
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企業雷達：金融業盯上寵物「旺旺」商機
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充電讚：安盛藝術品保險，冷門但專業的服務
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充電讚：「環球金融，地方智慧」，匯豐銀行擦亮品牌
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第7 章金融業的定價
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7.1 價格的意義與角色
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7.2 金融業定價的目標與考慮因素
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7.3 金融業定價法
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企業雷達：藝術無價，保費知多少？
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充電讚：歐洲法院裁定：保費面前男女平等
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充電讚：信用卡收費，美國政府與業者拔河
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第8 章金融業的推廣與大眾溝通
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8.1 推廣概論
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8.2 推廣的目標
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8.3 廣告
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8.4 促銷
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8.5 公共關係
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企業雷達：富邦馬拉松跑出知名度
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充電讚：曼谷人壽的創意廣告：業務人員是蟑螂？
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充電讚：花旗全球義工日，員工愛心總動員
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第9 章金融業的互動式與客製化溝通
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9.1 人員銷售
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9.2 網路行銷
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9.3 其他直效行銷
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企業雷達：鉅亨網，深耕財經的平台
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充電讚：中國金融機構掀起微博大戰
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充電讚：美國運通善用Facebook
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第四篇強化服務
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第10 章金融業的通路
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10.1 通路的意義
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10.2 通路的重要性
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10.3 服務傳遞與通路
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10.4 金融業的直接通路
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10.5 金融業的間接通路
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企業雷達： ATM ，臺灣最密集的服務據點
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充電讚： Wal-Mart 讓美國其他銀行萬分緊張
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充電讚：印度流動銀行下鄉，鼓勵村民儲蓄
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第11 章金融服務人員
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11.1 金融服務人員的重要性
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11.2 跨界者角色與衝突類型
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11.3 金融業人力資源管理
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企業雷達：「用講嘛ㄟ通」，台新的貼心服務
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充電讚：原一平如何成為日本最偉大的保險經紀人？
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充電讚：人才培育與發展，渣打銀行成功的關鍵
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第12 章金融業的實體環境
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12.1 金融業實體環境的角色
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12.2 Bitner 服務場景模式
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12.3 金融業實體環境的構面
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企業雷達：奢華、隱密的北富銀私人銀行
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充電讚：中國銀行大廈寫下香港地標傳奇
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充電讚：美國銀行總部，綠色建築的模範
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- 索引
- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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