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什麼最重要?決定未來贏家的關鍵

出版日期
2013
閱讀格式
PDF
書籍分類
學科分類
ISBN
9789865950347

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浩瀚人生,有無限可能!
  選擇你想做的事,然後做好它,你就是個贏家!

  但,如何才能做好它?
  如果,你想自己創業、當個老闆,該怎麼做?
  如果,你想安穩地當個內勤行政人員,該怎麼做?
  如果,你想成為超級頂尖業務員,該怎麼做?
  究竟,如何才能做好自己想做的事?

  行走人生,開創生涯
  你希冀在自己的人生畫布繪上什麼樣的色彩?
  你渴望為自己的生涯長路展現什麼樣的姿態?
  你,選擇什麼?本書中幫你在人生的生涯規劃中,

  提供很多資訊,包括〔態度、觀念、程式、方法〕等。本書共五章,針對提升創業能力、團隊合作能力、行政能力、業務能力、客戶服務能力,提出一些參考建議和提醒,希望藉由這些提醒和建議,能讓你更認真地了解自己、了解社會,並且學習到一些可以讓自己在社會上立足並不斷進步的方法,而真正成為一個「贏家」!

本書特色

  不管你是社會新鮮人,或是資深社會人,你曾否想過成為贏家?

  在了解自己、也從職務的需求角度了解自己的不足處之後,我們必須要提升自己的能力,使自己能適合所選定的職位和職務。

  在任何一個工作上,都必須為下一個工作做好準備,千萬不要在機會敲門的時候,因為自己還沒準備好而無法把握機會。人一生中的機會是有限的,並非每個人都能創造機會。為迎接有限的機會,掌握事業成功的關鍵,平常就應該先把自己的能力鍛鍊好,才能成為一個生涯贏家。
  • 前言
  • 第一篇 創業能力
    • 第一章 雇主和雇員的分別
      • ■雇主與雇員的心態差別
      • ■雇員的四大類型
    • 第二章 如何做好一個老闆
      • ■做好老闆的必要條件
      • ■老闆管理常會遇見的問題
      • ■優秀主管必備的四大素質
    • 第三章 聘用合適的員工
      • ■素質考察必須適當而有效
      • ■素質考察必須具備科學性
      • ■注重試用期的考察
      • ■實效重於虛務
      • ■適用者就是人才
      • ■推廣使用職業測試
      • ■考察方法必須因人而異
      • ■有德才會有「才」
      • ■人才創業,膽識第一
      • ■規避招聘時的陷阱
    • 第四章 策略與風險
      • ■策略規劃與策略思考
      • ■策略的層次
      • ■策略管理
  • 第二篇 團隊合作能力
    • 第一章 如何做好團隊管理
      • ■團隊管理的意義
      • ■制定合適的規章制度
      • ■建立明確共同的目標
      • ■營造積極進取、團結和諧的工作氛圍
      • ■良好的溝通能力,便於解決複雜問題
      • ■團隊的隱憂
    • 第二章 如何建立一個高效團隊
      • ■高效團隊的條件與特徵
      • ■建立高效團隊的四個階段
      • ■高效團隊必備的八類人才
    • 第三章 如何消弭團隊困擾
      • ■六項衝突矛盾及其解決之道
      • ■十三條團隊執行規則
      • ■保持成熟的團隊活力
    • 第四章 如何成為團隊的有效成員
      • ■成為優秀團隊成員的核心觀念
      • ■成為優秀團隊成員的重要心態
      • ■領導激發成員的方法
  • 第三篇 行政能力
    • 第一章 各類行政規定範例
      • ■出差管理制度
      • ■保密制度
    • 第二章 保證執行行政規定
      • ■案例一
      • ■案例二
      • ■案例三
    • 第三章 訂定管理制度
      • ■執行行政工作的方式
      • ■訂定制度的步驟
    • 第四章 建立監督稽核機制
      • ■概念理論
      • ■案例
      • ■處理方法
      • ■分析
  • 第四篇 業務能力
    • 第一章 優秀業務員的修練
      • ■優秀業務員必備的基本素質
      • ■握手的藝術
      • ■優秀業務員的五大基本習慣
    • 第二章 市場開發技巧
      • ■消費需求與消費行為
      • ■市場調查的意義
      • ■市場調查結果難與消費事實符合
      • ■影響消費行為的因素
      • ■銷售技巧簡述
      • ■七步銷售法
    • 第三章 演講技巧
      • ■演講的六個關鍵
      • ■說服性演講
      • ■即席演講
      • ■演講者易犯的十大錯誤
      • ■如何處理聽眾的反對意見
    • 第四章 談判技巧
      • ■開局策略
      • ■中期策略
      • ■後期策略
  • 第五篇 客戶服務能力
    • 第一章 客服人員的基本態度與技巧
      • ■客服人員的基本態度
      • ■與客戶溝通的技巧
    • 第二章 對待各類型客戶的技巧
      • ■堅持己見的客戶
      • ■猶豫不決的客戶
      • ■和善的客戶
      • ■憤怒的客戶
    • 第三章 創意性服務理念
      • ■「客戶服務討論」三大方向
      • ■「客戶服務分析」必備因素
      • ■提供創意新服務
    • 第四章 維護客戶關係的技巧
      • ■客戶關係管理(CRM)
      • ■CRM的管理範圍
  • 出版地 臺灣
  • 語言 繁體中文

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