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- 前言
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第一章 讓他人積極效力的攻心術
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使用積極性的字眼
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使用激將法
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設立競爭對象
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走動管理法
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第二章 引起他人重視的攻心術
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塑造權威的表像
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運用皮格馬利翁效應
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用溫和的方式去歐發
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用事實說話
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第三章 獲得他人支持的攻心術
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借助名人效應
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激發他的同情心
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利用對比心提出大要求
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「紅臉」「白臉」都要唱
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巧用禁果吸引對方注意
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第四章 化解他人敵意的攻心術
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換一個角度看問題
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即使有理也讓著他
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不碰觸別人的痛處
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避開矛盾的焦點
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偶爾暴露小缺點
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第五章 讓他人無法說不的攻心術
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把他推到眾人面前
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巧用「冷熱水」效應
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含蓄地說出想說的話
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拐彎抹角把話說
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牽著他的鼻子走
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從消除心理障礙入手
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第六章 使他人願意合作的攻心術
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不做沒有意義的爭論
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有功勞時與大家分享
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取長補短，優勢互補
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製造威攝氣勢
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第七章 獲得上司器重的攻心術
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有意無意地親近老闆
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留一點空間給上司
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為上司承擔過錯
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為上司排憂解難
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多想辦法，少談主張
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第八章 讓同事緊密配合的攻心術
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成為企業最受歡迎的人
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讓岡事說出自己的成就
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遠離流一百口蜜語
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對同事的態度恭敬些
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第九章 讓下層努力工作的攻心術
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得人心者得天下
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從人的心靈入手
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善於「攻心」使人「內心喜悅」
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管理大師首先是心理大師
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讓員工「心靈快樂」
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讓員工為「幸福」工作
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第十章 讓顧客主動掏腰包的攻心術
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做顧客的知心人
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從好奇心下手
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製造短缺假像
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一定要有耐心
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用比較法讓顧客做決定
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第十一章 讓談判對手敬畏的攻心術
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先肯定談判對手
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開局佔據優勢地位
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用期限逼迫對方就範
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對首次報價表示驚訝
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把握好讓步的策略
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適時適度地示弱
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傾聽談話中的有用資訊
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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