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第一章 與上司說話的技巧
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直而示之以曲
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剛而示之以柔
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正而示之以誤
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能而示之不能
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失而示之以得
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親而示之以疏
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急而示之以緩
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第二章 對下屬說話的技巧
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權威至上，兼收並蓄
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言而有信，說到做到
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放下架子，廣積人緣
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運用幽默，調節氣氛
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學會傾聽，以心比心
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批評之前，慎重考慮
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讚揚之時，照顧周全
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發怒之後，善於善後
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激勵有術，因人而異
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第三章 選擇與放棄的技巧
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防人之心不可無
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以勢壓人害處多
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不生無用之氣
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不爭無用之功
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不逞無用之強
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尊重他人，不唱反調
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不惜示弱，以退為進
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明修棧道，暗渡陳倉
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學會選擇，懂得放棄
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學會寬容，容天容地
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學會安撫，拉攏人心
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學會謙讓，贏得敬佩
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以誠相待，推心置腹
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以趣解難，化解危機
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以退為進，攻防有道
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第四章 靈活運用語言的技巧
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說好開頭的第一句話
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精心設計最後一句話
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使用重音，加強語氣
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打斷別人說話的藝術
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引起別人注意的技巧
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當頭喝棒，以勢取勝
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攻其一點，釜底抽薪
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借力打力，四兩撥千斤
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言簡意賅，直入主題
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第五章 讓言談充滿魅力的技巧
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從傾聽開始
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豐富你的言辭
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細節決定成敗
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任何時刻都要避免爭執
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個性語言最具魅力
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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