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Chapter1 不能總對別人好 — 距離與美感的關係
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既相互取暖，又不彼此傷害
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有了距離，才有了效果
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通過距離，讓愛情保鮮
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保護好隱私，不要被人操縱
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Chapter2 逆耳的話要先說 — 順序對效果的影響
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先用冷水降溫，再用溫水感化
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先冷後熱，贏得對方好感
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端出冷水，迫使對方同意
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往最壞處想，往最好處努力
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準備充分，才能避免被操縱
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Chapter3 要樹立良好形象 — 難以撕下的品質標籤
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個人品德，決定整體形象
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用美好的品質修飾能力的不足
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時刻保持警惕，維護良好形象
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用兩隻眼睛看人，切勿以偏概全
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Chapter4 破窗最先被砸爛 — 小與大只有一步之遙
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不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛
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及時矯正和補救正在發生的問題
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保持好品性，不要讓壞習慣滋生
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關注細節，不要讓成功毀於細節之中
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Chapter5 小要求易被滿足 — 臺階要一級一級地登
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欲進尺，先得寸
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攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從
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溫水「煮」顧客，讓他難以脫逃
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熟諳慢的智慧，切勿操之過急
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察覺「套近乎」背後的真實用意
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Chapter6 名言更具權威性 — 同一句話，不同影響
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名人一語，點石成金
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背靠大樹好乘涼，讓名人為自己說話
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招牌打得響，客源自然來
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添加權威成分，成功說服別人
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揭開「權威」面紗，不要被「真理」所迷惑
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Chapter7 正話也需反著說 — 正與反的間接藝術
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利用逆反心理，出奇制勝
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變換方式，用反的說法達到正的目的
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不要直來直去，用巧語化紛爭
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學說善意謊言，不要追求錯位的執著
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矯正心理，別上對方激將法的圈套
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Chapter8 路遙才能知馬力 — 不可小看的第一印象
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最初的印象，最深的評價
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強化視覺影像，第一次「閃亮登場」
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人不可貌相，海水不可斗量
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Chapter9 鼓勵比批評有效 — 積極鼓勵與消極鼓勵
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鼓勵使人積極，訓斥使人消沉
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操縱別人，先滿足他的心理需求
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善用讚揚激勵自己的下屬
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謹慎批評，不要因批評招致怨憤
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化訓斥為力量，不要因責備而消沉
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Chapter10 要往人堆裏面紮 — 三人之語就等於權威
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從眾心理是普遍的社會心理
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想說服別人，就扣上「多數人」的帽子
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堅持思想的獨立性，不要被眾人所左右
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Chapter11 別人能夠影響你 — 旁觀者對自己的影響
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警惕旁觀者效應，不要受他人影響
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認清你自己，免於被暗示操縱
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敢於說「不」，別被別人牽著鼻子走
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與人交往，多同流，少合汙
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Chapter12 不發牢騷才危險 — 宣洩是對危機的疏導
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發出牢騷，關係才更健康
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進行「談話實驗」，讓員工把不滿說出來
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愛讚美更愛批評，小心「糖衣炮彈」
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Chapter13 自己人更好說話 — 變成對方的「自己人」
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參與是支持的前提
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操控別人，先跟他「套近乎」
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讓員工覺得自己是企業的主人
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適當暴露弱點，會更有親和力
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做好自我保護，不要被朋友「賣掉」
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Chapter14 認錯常能被包容 — 承認錯誤，錯誤就成了資本
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承認錯誤是一個人最大的力量源泉
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正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西
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領導者認錯，得到的不只是諒解
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搶先承認錯誤，別給別人「演繹」的機會
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Chapter15 講話也需要調味 — 廢話也有其存在的必要
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廢話是人際關係的調味品
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禮多人不怪，寒暄不可省
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學話家常，用閒聊增進親和力
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Chapter16 過頭一點就變味 — 臨界點的止步與逾越
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逾越極限，適得其反
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一次錯誤只能給一次批評
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依據對方脾氣，制定交往尺度
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言多必失，不要授人以柄
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熟諳忍耐智慧，憤怒就會被人利用
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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